ギリシャのプレイヤーはスロットゲームで勝ったが、賭け記録は登録されていたにもかかわらず賞金はアカウントに入金されず、勝利記録も残されていなかった。プレイヤーはカジノからの説明メールを待っていました。プレイヤーは証拠として賭け取引のスクリーンショットを提出しました。苦情チームは追加の証拠と完全なゲーム履歴を要求しました。しばらくして、プレーヤーは問題が解決され、カジノが賞金を支払ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Rabona Casino - プレイヤーの賞金はアカウントに入金されません。
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金額: €25
Rabona Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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これを初めて見たのですが、25 ユーロかそこらのスロットでボーナス ゲームに勝ちました。スロットを出たとき、賞金は与えられず勝利記録も作成されませんでしたが、それから 24 時間経ちましたが、賭け記録は作成されていました。ベットトランザクションが記録され、エイミーウィントランザクションが記録されなかった自動システムの問題のようです。今、何が起こっているのかについてのメールを待っています。
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3ヶ月前
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genti621 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信やビデオをゲーム履歴とともに転送していただけますか。 petronela.k@casino.guru ?
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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3ヶ月前
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こんにちは。これは勝利取引記録のない賭け取引記録のスクリーンショットです。 
スクリーンショットからわかるように、エイミーの勝利記録は作成されていません。
カスタマーサポートに連絡し、現在カジノからのメールを待っています。
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3ヶ月前
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genti621 さん、こんにちは。
スクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。
- あなたのゲーム履歴もリクエストして送ってもらえませんか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
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センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは。はい、カジノがその日付からの完全な履歴データを送信しなかったため、履歴からスクリーンショットを送信できます。それを取得するには電子メールで通信する必要がありますか?
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3ヶ月前
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genti621 さん、こんにちは。
1 月 2 日の午前 10 時に 0.10 ユーロのベットが行われたことがわかりましたが、スクリーンショットにはそのラウンドの結果がキャプチャされていません。
- その特定のラウンドの賞金を示す裏付けとなる証拠をたまたま保存していたかどうか教えていただけますか?
- さらに、カジノから完全なゲーム履歴を入手しましたか?
ありがとう。
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