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Spinanga Casino - プレイヤーは出金制限と検証の課題に直面します。

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金額: €1,500

Spinanga Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月24日 | 解決済 : 2024年5月17日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

6ヶ月前
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スペインのプレイヤーは 1500 ユーロを獲得しました。3 回の出金を開始すると、カジノは以前の確認にもかかわらず、さまざまな書類を要求し、その後拒否しました。プレイヤーは要求された情報をすべて提出しましたが、カジノは引き続き書類を拒否し、出金は保留のままでした。プレイヤーのアカウントは最終的に確認され、しばらくして、プレイヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認しました。この事件は解決しました。

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7ヶ月前
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こんにちは。このカジノは詐欺のようですので、心配しています。私は 1500 ユーロ勝ちましたが、3 日間の営業期間中、24 時間ごとに 500 ユーロまでしか出金できません。合計 1500 ユーロの 3 回の出金を開始したとき、すでに確認済みのアカウントを確認するように求められました。それにもかかわらず、公共料金の請求書や非常にプライベートな文書など、他のカジノでは要求されないあらゆる種類の文書の提出を求められました。それでも、提出したすべての種類の文書を拒否し、時間稼ぎを続け、私がイライラして諦めることを期待していました。さらに、オンライン アシスタントは不誠実でした。1 人は、入金は翌日には問題なく処理されると言っていましたが、いつものように財務部門に渡される約束をしました。このカジノは詐欺ではないかと疑い始めており、この件で助けが必要です。対策を講じ、正当に勝ち取ったお金が入金されることを強く求めます。

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7ヶ月前
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親愛なるadrianeec様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認します。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。カジノは必要に応じて追加の検証チェックを受ける資格があることに留意してください。

カジノがあなたに要求した追加書類を具体的に教えていただけますか?あなたの身分証明書のうち、どれが以前に確認済みですか?

カジノはあなたが提供した追加書類を承認しましたか? 要求された書類は正確にいつ送りましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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保留中の文書は以下のとおりです


最初のセクションでは、私が住んでいる場所の登録簿からあらゆる種類のものを送信し、請求書、私があらゆる種類の文書の所有者であるアカウントの画像を受け取りました


セクション 2 には、2 月から今日までの私のアカウントのすべての取引がすべて記載された PDF 明細書があります。


数日続けて送信しましたが、あらゆる種類の書類は無効で、再度送信する必要があると言われました。どのカジノでもそのようなデータの必要性を尋ねられたことはありませんし、カジノの誰も解決策を提示してくれませんでした。すでにご覧のとおり、彼のカスタマーサービスからのメッセージはすべて矛盾しています。詐欺だと思いますが、カジノに連絡する方法はありません。

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7ヶ月前
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以前、本人確認書類と顔写真、そして本人名義のカードと口座の写真を送りました。それで十分だと思います。他のカジノでもプレイしましたが、求められた書類の提示は求められなかったので、疑っています。送ったとしても、方法がないのは正直イライラします。

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6ヶ月前
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質問が一つあります。カジノに連絡できますか?

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは、おはようございます。あなたが規則に従っていないという証拠をまだ添付しています。私はあらゆる種類のデータと文書を送り続けていますが、彼らはそれらを受け入れません。他のカジノはすでにお金を支払っていました。彼らは私のID、顔写真、アカウントカードと名前のPDFを持っています。完全な住宅登録簿、経費と取引の領収書がありますが、彼らにとって価値のあるものは何もありません。電気代は要求どおり妻の名前で、家も彼女の名前なので問題ないはずですが、彼らが今は必要ないと言った証拠を添付しています...真実は、引き出しをしたとき、私は検証済みのアカウントを持っていましたが、ある瞬間からそれはもうありませんでした...私はカジノとの会話のスクリーンショットを添付します。今週は私に支払うと言っていますが、私はそれを信じていません



私の話を聞いてくれてありがとう。カジノに連絡して私のものを取り戻せるといいな。


ではごきげんよう

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6ヶ月前
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こんにちは。彼らが私に支払いを行うというテストで、これが完全に修正されるかどうかを確認したいと思います。真実です。

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6ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。すべての書類は確認されましたか? 出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? まだ保留中ですか、それともカジノ側で承認されましたか?

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6ヶ月前
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こんにちは。出金は行われず、アカウントの確認もされません。1週間以上データを送信していますが、アカウントの確認をさせないために、いつもキャンセルされます。他のカジノではあらゆる種類のデータを送信しても、何も求められず、IDと入金先のアカウントのみで、これは正常です。出金は入金した場所に入金されるはずです。それだけです。彼らに連絡できるかどうかわかりませんが、なぜメールに返信しないのでしょうか。何も手助けしてくれません。逆に、ライブチャットは矛盾した回答をするボットで、すでにスクリーンショットを送っていますが、確認済みのアカウントなしでログインできると書かれています。これは盗難だと思います。



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6ヶ月前
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私の引き出しはまだ保留中です。引き出しは行われましたが保留中です。19日以降、一度もキャンセルしていません。

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6ヶ月前
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取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?賞金を受け取れなかった場合は月曜日に申請するようにカジノからアドバイスされましたが、ここ数日で出金リクエストのステータスは変わりましたか?

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6ヶ月前
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金曜日から書類を再度送信し、マロレスから自撮り写真が再度送られてきました。金曜日から保留中であり、引き出しはまだ承認されていません。まだ保留中です。待ってください、ここには入れないメールにあらゆる種類の証拠を送信できます。返信を送信すると送信がブロックされますが、すべてが保留中です

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6ヶ月前
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金曜日から住所、取引履歴、自撮り写真の3つのセクションでの確認が停止されましたが、再度要求されましたが、ご希望の場合はメールをお送りください。私が送信したすべての証拠をお送りし、あらゆる種類の文書をキャプチャします。


ありがとう、ヴェロニカ

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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私は自分の口座に入金したことと、保留中の引き出しの情報を添付していますが、当座預金口座の履歴全体、2月から3月までのすべての動きのPDF抜粋を送信したにもかかわらず、送信するつもりでしたが、それが届き、私が所有者であると想定されていると思います。


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6ヶ月前
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ご希望であれば、この問題を解決するための追加の書類をお送りしますが、Web サイトでは入手できない書類の一部は郵送で送らなければならないのはなぜですか?

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは。私は彼らと話をし続けていますが、スクリーンショットは送っていません。なぜ私たちが行動を起こすべきだと思いますか。これは詐欺であり、私は自分の情報を送ることさえ怖いです。いつも同じです。彼らは引き出しを支払わず、引き出しを助けたり祝福したりするメールを送ってきません。残念です。私はあなたに助けてこれを解決してもらいたいです


ありがとう

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6ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、adrianeec。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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わかりました。ありがとうございます。説明するメールを送ります。

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6ヶ月前
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しつこく申し訳ないのですが、彼らは何の解決策も示してくれません。銀行取引明細書の詳細と端末から自撮り写真を送りました。この2つの詳細しか確認されていないのに、彼らがそれを拒否するのは不可能です。彼らは解決策も示さずに毎日キャンセルしています。彼らはカジノと内部で話し合い、解決を手伝ってくれませんか?


どうもありがとう

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6ヶ月前
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あなたの同僚にメールを送りましたが、返事がありません。1か月以上経ちましたが、カジノと話をしていただく必要があります。ありがとうございます。

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6ヶ月前
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こんにちは、adrianeecさん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。また、遅くなって申し訳ありません。スクリーンショット付きのメールを受け取りました。最新情報をありがとうございます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

スピナンガカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 確認を完了したり、賞金を出金したりするには、プレイヤーは何をすればよいでしょうか?

もしご都合がよければ、詳細を私のメールに書いて送っていただくか、共有していただくこともできます( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは。私はすでに認証されており、昨日14日に4月19日からの最初の出金を受け取りました。4月20日と21日の2件の出金がまだ保留中ですが、出金を1か月近く待っており、カジノが行うのを待っている間にキャンセルも何も行われていないので、できるだけ早く出金していただきたいです。


ありがとう

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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さらに、なぜ引き出しがこんなに遅れているのかと尋ねたところ、今週中は引き落とされるとのことだったので、待ち時間を考えるとそうなってほしいです。


ありがとう

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6ヶ月前
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2回の出金を行いましたが、4月21日の3回目の出金はキャンセルされ、私の口座に送金されました。再度出金しました。本日の日付ではなく、4月21日のものであることに注意してください。この最後の出金ですべてが解決し、すべてが終わることを願っています。ありがとうございます。

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6ヶ月前
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最新情報をありがとうございます、adrianeec。状況は改善し、すでに正しい方向に進んでいるようです。

私はカジノ用にタイマーを設定したままにしました。カジノの誰かが少なくとも新しい引き出しが処理されるか、または処理にかかるおおよその予想時間枠を確認できれば、私たちにとっては助かります。

残りの資金がお客様のお支払い方法に入金されるまでは時間の問題だと心から信じています。ただし、紛争中の資金がすべて正常に引き出されたかどうかの確認をお待ちください。時間がかかる場合があります。

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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引き出しは今日ではなく4月21日からなので、これはカジノ側のミスだと気づきました。

早く効果が出てきて終息することを祈っています、ありがとうございます

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6ヶ月前
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わかりました。しかし、あなたの認証はつい最近行われ、最初の 2 回の出金は比較的すぐに処理されました。新しい出金があり、出金プロセスが開始されているため、資金があなたのアカウントに届くまでには時間がかかる可能性があります。辛抱強く前向きに待って、支払いを受け取ったらお知らせください。

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6ヶ月前
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はい、でも撤退は今日ではなく4月21日からです。だからそう言っているんです

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6ヶ月前
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すべての引き出しが到着しました。私を助けてくれたグルカジノと従業員の皆さんに感謝します。このサイトは強くお勧めします。ありがとう

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6ヶ月前
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苦情は解決しました😊

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6ヶ月前
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素晴らしいニュースです、adrianeecさん!

ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークします。このような事態が発生しないことを心から願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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