ポルトガルのプレイヤーは、出金していないと主張した出金により、カジノアカウント残高が 1700.20 ユーロから 0 ユーロに予想外に減少したと報告しました。プレイヤーは「ボーナスクラブ」を使用し、賭け条件を満たした後、500 ユーロを引き出すことができ、残高は 1700 ユーロになりました。しかし、残りの残高はカジノによって差し引かれました。カジノは、技術的なエラーにより、プレイヤーはボーナスに設定された最大限度額の 100 ユーロを超えて引き出すことができたと説明しました。そのため、カジノはプレイヤーの残高から超過額を差し引きました。ケースを検討した後、カジノは規則に従って行動し、差し引きは正当であると結論付けました。プレイヤーは状況を理解しており、それ以上の問題はないことを確認しました。そのため、苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは。
私は非常に奇妙な状況にあり、それが詐欺的であるように思え始めています。今日、私のカジノアカウントには €1700.20 がありました。数時間後、アカウントが 0 になっていることがわかり、履歴を確認すると、その金額が出金されたことがわかります (添付の写真を参照)。引き出しも何もしていないのに、とても不思議です。実際、私はすでに上限の 500 ユーロに達しており、前日に要求された引き出しをまだ待っているため、それを行うことさえできませんでした。
勝ったお金はすべてカジノにありました。
すでにチャットで話してみましたが、全員が問題を上司に転送すると返答しました。サポートにメールを送り、返答を待っています。
まだ非常に新しいものであり、解決策が見つかる可能性があることは承知しています。しかし、私だけがアクセスでき、私だけが銀行口座に残高を引き出すことができる口座で、ある瞬間から次の瞬間まで 1700 ユーロが「消えた」のは非常に奇妙です。
私はここ数日ですでに集めた金額についてさえ心配していますが、その金額についてはすでに成功の通知を受け取りました。
私は MBway を通じて支払いを行っており、すでに銀行振込による出金を数回行っていますが、これまでに問題が発生したことはありません。
ありがとう、
セルジオ R*****
こんにちは、sdmr2426さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rabona Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、内容は何でしたか？その残高を引き出すためにどのような支払い方法が使用されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
答えてくれてありがとう。
今まで確認を求められたことがなかったため、私のアカウントはまだ確認されていません。
賞金は当初ボーナスとして蓄積され、ロールオーバーが成功した後に実際の残高に転送されました。また、ロールオーバーが終了し、お金が実際の残高になった後、引き出しに成功したこともお伝えしておきます。その時の残高は 1,700 ユーロでした。
私は引き出しに銀行振込を使用していますが、これまでのところ問題は発生していません。
本当の問題は、引き出しをしていないのに残高が一気に消えてしまったことです。
昨日（2024年4月21日）チャットで話したところ、上司に問題を伝える予定だと言われましたが、まだ返答がありません。カジノのサポートにメールを送りましたが、返答がありません。
ありがとう、
セルジオ・リベイロ
この状況について最新情報をお伝えします。2日間応答がなかったため、今日オンライン サポートに再度問い合わせたところ、チャットで次のようなことを言われました。
受け取るはずのないボーナスを受け取ったため、その金額が私のアカウントから引き落とされました。チャットによると、当初のボーナスは 20 ユーロで、50 倍のロールオーバーを行った結果、獲得できたのは 50 ユーロのみでした。
これはどういう意味ですか? 後で 50 ユーロしか稼げないのに、なぜこんなに高いロールオーバーを要求するのでしょうか。つまり、スロットで稼いだ残りの金額は、まったくの無駄なのでしょうか? お金が実際のお金に転送され、その後単に引き出されただけです。基本的に、私は彼らが金持ちになるためにプレイしていた、それだけですか?
こんにちは、sdmr2426さん。
使用したボーナスは入金不要ボーナスだったのですか? 賭け条件を満たしたときの残高はいくらでしたか? 賭け条件を満たしたとき残高に上限が設けられましたか、それとも少なくともリアルマネー残高に移行されましたか?
可能であれば、入金、ボーナス、賭け履歴を以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
こんにちは
使用したボーナスは、アカウントに入金した後に獲得した「ボーナスクラブ」でした。そのボーナスから 50 倍のロールオーバーで 20 ユーロを獲得し、そこから金額を獲得しました。ロールオーバーを終えたときの金額は特定できませんが、約 2,400 ユーロだったと思います (下の画像を参照)。その後、お金は現実のものとなり、もう少しプレイして 500 ユーロを引き出し、翌日アカウントから差し引かれた 1,700 ユーロが残りました。
こんにちはsdmr2426
賭け条件を完了した後、残高が上限に達したり、リアルマネー残高に移行したりした場合は、ボーナス条件は適用されなくなります（賭け終了後に引き出しを要求する通知を受け取っていない限り、それ以上の残高には上限が設定されます）。何が起こったのか詳細を明らかにするために、苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がカジノに連絡を試みます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、sdmr2426さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく調べます。確認ですが、あなたが受け取るはずのなかったボーナスとは何ですか、また、どのゲームをプレイしましたか?
Rabona Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラボナカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由について情報を提供していただけますか?
おはよう
私が受け取ったボーナスは「ボーナスクラブ」で、20ユーロのボーナスが授与されましたが、これを実際のお金に換えるには、その金額の50倍を賭けなければなりませんでした。私は実際にそうしました。Sweet Bonanza、Sweet Bonanzaなどのスロットをいくつかプレイして、すでにアカウントにあった金額から500ユーロを引き出してみました。その後、スロットマシンを数回プレイして、1700ユーロになったときに、その金額が完全に奪われてしまいました。
この金額は私のアカウントに実際のお金として送金されており、スロット マシンでの運によって定期的に獲得されたものです。カジノが私のアカウントに入金された金額を引き出すことは合法ですか? これらの金額をプレイして獲得した場合、それを引き出す権限はどこにあるのでしょうか?
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご連絡いただきありがとうございました。ボーナス残高の最近の調整について詳しく説明させていただきます。
ボーナスクラブ利用規約第20条に概説されている通り:
- ボーナス残高に追加され、ボーナス額の50倍の賭け条件が適用されます。
- ボーナスから引き出せる最大額は、最初のボーナス額の 5 倍になります。例: 10 EUR のボーナスから実際の残高に入金される最大額は 50 EUR になります。
お客様には 20 ユーロのボーナスが付与されており、規約によれば最大クレジット額は 100 ユーロであるはずであると承知しております。しかし、技術的な問題により、賭け条件の完了時に実際の残高にもっと高い金額がリリースされました。
この状況を改善するために、次の調整を行いました。
- 100 ユーロの制限を超えた超過額を残高から差し引きました。
- これによって生じた不便を補償するために、誤ったボーナスのリリースによりお客様が引き出した 500 EUR の返金は要求しておりません。
これらの措置は、以下の利用規約に従って実施されたことにご注意ください。
- 6.19 ソフトウェアの不具合、誤った金融取引などが発生した場合、当社は、誤って発生した資金を顧客の口座から帳消しにする権利を有し、また、そのような障害が検出されてから30日以内に、誤って帳消しになった金額または技術的な問題により発生しなかった金額のすべてを顧客の口座に返金することを約束します。
技術的なエラーによりご不便や混乱が生じましたことを心よりお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
ご返信ありがとうございます、Rabona Casino チーム。
sdmr2426様、
ユーザー エクスペリエンスの観点から、状況が最適ではないことは理解していますが、実際に引き出せる金額よりもはるかに多くの金額を引き出すことができました。カジノ システムが正しく機能していれば、ボーナス賭け金の完了後、ボーナス クラブからの最大賞金は 100 ユーロに制限されていたはずです。
カジノ システムでは 500 ユーロの引き出しが許可されているため、損失は発生していないようです。その代わり、受け取るはずだった金額よりも多く受け取りました。将来失望することのないよう、ボーナスを請求する前に、すべてのボーナスの利用規約を注意深く読むことが重要です。特定のボーナスの条件に同意できない場合や気に入らない場合は、ボーナスを請求しないという選択肢があります。ボーナスを請求するかどうかは完全にあなた次第です。
すべての情報を収集した後、ユーザーエクスペリエンスが理想的とは言えないことは理解していますが、カジノチームはルールに従って行動し、1700 ユーロの控除は正当なものでした。
状況は十分に明らかにされたと思います。他に何かお手伝いできることはありますか、それとも状況は明らかにされた/解決されたとみなしてよいでしょうか?
sdmr2426様、
確認ありがとう。
苦情申立人が確認したとおり、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
