スペインのプレイヤーは、カジノが設定した1日あたりの上限額のせいで、9200ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。1週間前に行った500ユーロの引き出しリクエスト3件は処理されていませんでした。カジノのカスタマーサービスは役に立たず、支払いシステムに問題があると主張していました。プレイヤーは、遅延とカジノが利用規約を順守していないことに不満を表明しました。プレイヤーがカジノと継続的にコミュニケーションを取り、苦情チームが介入した後、カジノは最終的に保留中の引き出しをすべて処理しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、その後苦情は解決済みとして終了しました。
初回デポジット 1000 ユーロを行った後、なんとか 9200 ユーロの利益を得ることができました。これは、事前の通知なしに最大賭け金制限が課せられたことなど、いくつかの理由により出金したいと考えています。
主な問題は、彼らが支払わないことです。彼らの出金制限はばかばかしいです。保留中の出金は同時に最大 3 件までしかできず、1 日あたり 500 ユーロまでの出金は 1 件しかリクエストできません。つまり、たとえ順調に進んだとしても、1 日 1 回、合計 19 回の出金が必要となり、19 日かかります。
これまでのところ、1週間以上前にリクエストした3件の出金は、利用規約で3営業日という期限が指定されているにもかかわらず、1件も処理されていません。
それぞれ 500 ユーロの 3 回の出金日は次のとおりです。
収益を受け取れないだけでなく、チャットを通じて回りくどい言い訳やコピー＆ペーストの言い訳をされ、電子メールには返信せず、支払いシステムに問題があると主張しています。
いずれにしても、収益を引き出すことができたとしても、それは長い道のりになるでしょう。
私を助けてください。レビューを見ると、これが彼らの手口だということがわかりますが、その量は私を不安にさせるのに十分な量です。
ありがとう。
Muzzaik89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私が出金制限に関する利用規約に従わなければならないのと同じように、出金処理に最大 3 営業日を指定する同じ利用規約に従う必要があります。私は今日の時点で私の銀行口座に返金を受け取っていないという事実について話しているのではなく、最初の出金ですら受け付けられておらず、それらはすべてまだ保留中です（許可されていると同時に3つすべて） ）6営業日以上経過した後。期限は非常に重要です。このペースで続けた場合、残高を引き出すのに 19 回の出金が必要となり、20 週間になります。あなたのコメントに従えば、引き出しごとに 2 週間待たなければならないことを考えると、40 週間になります。 。
どうか今日からこれを追求してください。
Muzzaik89さん、ご返信ありがとうございます。これまで一度も出金に成功したことがないということでよろしいでしょうか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
引き出しはデポジットカードで行われたため、確認は必要ありませんでした。現時点では、500 ユーロずつ 5 回に分けて、合計 2,500 ユーロの引き出しがすでに完了しています。少しずつ進むようですが、すでに支払いが行われています。ありがとうございます。
信じられないことですが、許可されている 3 件の同時引き出しが保留中であるにもかかわらず、3 月 29 日以降、新しい引き出しは完了していません。残高はまだたくさん残っていますが、引き出しが遅くなり、損失の 20% を返金するというプロモーションが送られてきました。
すでに引き出しが完了しているので、私が成功しているのを見て、支払いを続ける気がないのです。また、この金額で私がよくプレイしていること（そして勝っていること）は明らかに分かっているのに、私のユーザー ステータスを再評価して引き出し限度額を引き上げることもしません。
完了期限が確認できる時点までの引き出しのスクリーンショットを添付します。利用規約では最大 3 日間と指定されており、これ以上確認するものはないと主張します。
賞金を取り戻すのを手伝ってください。このままだと何ヶ月もそこにいなければなりません。
ありがとう。
この問題についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
クリスティーナさん、迅速な対応をありがとうございます。はい、もちろん、私は毎日チャットで何が起こっているのか尋ねていますが、彼らは言い訳で返答します。いつも同じか似たような、事前に用意された、コピー＆ペーストされた言い訳です。私はすでにそれを暗記しています。明らかに、1,000ユーロのデポジットをしたプレイヤーが12,700ユーロを生み出し、各引き出しをできるだけ遅らせたい（1日あたり500ユーロ、彼らが達成していないペース）ことが彼らを悩ませています。
チャットでの彼らの返答のスクリーンショットを添付します。私が指摘したように、彼らはいつも同じ言い訳をしています (キャプチャ 5)。彼らは明らかに私の利益を妨害しています。
本当に残念です。保留中の引き出しの 1 つが完了し、他の 2 つがキャンセルされました。すべてが遅れる別の方法なので、課せられた制限を考慮すると、引き出しをリクエストするのに 24 時間待たなければなりません。また、支払い時期もリセットされ、最低 1 週間になります。
彼らはサプライヤーに問題があると主張していますが、サプライヤーは完璧に仕事をしており、一番古いものの代金を支払ったばかりです。
先ほども言ったように、これは騒々しいです。検討のためにチャットの記録を転送しました。
ありがとう。
Muzzaik89さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Muzzaik89さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Rabona Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラボナカジノ様
プレイヤーの引き出し処理時間が予想よりも遅いように見える理由について、さらに詳しく説明していただけますか?
親愛なるMuzzaik89様、
最近、Rabona チームから、一部の出金が決済プロバイダーによって拒否されたという情報を受け取りました。ユーザー エクスペリエンスの観点からは理想的ではないことは理解していますが、国際的なカジノである Rabona は、支払い方法の範囲と可用性を直接管理していないことに注意してください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行規制などのさまざまな要因がこのプロセスで重要な役割を果たします。その結果、入金と出金には、異なる決済プロバイダーを介した処理が必要になることがよくあります。
出金リクエストを再度送信してください。カジノの担当者がリクエストを厳重に監視いたします。
こんにちは、
彼らは私に銀行振込による引き出しを使うよう提案しました。私は以前クレジットカードでキャンセルした後、この方法で引き出しをリクエストしたところ、30分後に説明メールも理由もなく拒否されました。彼らがこれをするたびに、すべてが長引いて、処理に時間がかかり、処理されるとしても時間がかかり、1日あたり500ユーロしか引き出せず、同時に保留中の引き出しは最大3件までなので、時間が遅れます...これは残念です。彼らが私の資金をブロックしていると確信しています。
チャットについて尋ねると、彼らはこう言います。
「はい、おっしゃる通り、リトリートはキャンセルされました。
私の見るところ、これは引き出しに使用された支払い方法を扱う処理会社の変更（つまり、処理会社側）が原因で発生したようです。このような変更が発生すると、要求された引き出しがキャンセルされる可能性があります。」
これは冗談に違いありません。彼らは本当の理由を答えず、言い訳をして、今となっては関係のない引き出し限度額の問題をコピー＆ペーストし、理由もなく警告もなしに引き出しをキャンセルしました。
彼らは決済プロバイダーの後ろに隠れていますが、何が起こっているのかを私に教えてくれず、結局彼らは自分の役割を果たさず、カードによる引き出しや銀行振込で支払いをしません。
こんにちは、
Rabona 側では、すでに銀行振込による出金が 3 件保留中です。早急に処理してください。私は、不便と不当な遅延に十分悩まされてきたと思います。
ありがとう。
親愛なるMuzzaik89様、
ご確認いただきありがとうございます。Rabona チームから、現在保留中の出金はないが、今後の出金はすべて通常どおり処理されるはずだと連絡がありました。すべてが順調に進むことを祈っています。他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情は解決したとみなしてよいですか?
親愛なるMuzzaik89様、
お客様から明確な確認はいただいておりませんが、お客様に支払われるべき資金全額を受け取ったという以前の確認と、資金全額を受け取っていなかったり、当社からの支援がまだ必要な場合に通常予想されるお客様からの連絡不足を考慮すると、この件は解決済みとみなし、お客様が資金を確かに受け取ったと結論付けます。
弊社のシステムでは、この問題は「解決済み」としてクローズされます。両当事者の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様をサポートいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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