ドイツからのプレイヤーは出金問題に取り組んでいました。カジノは、eWallet と取引履歴の証明を何度も拒否しました。プレイヤーがサポートを受けようとしましたが、メール サポートは応答がなく、ライブ チャットでは標準的な回答しか得られませんでした。プレイヤーが苦情を当社に提出した後、当社はカジノとの会話を開始しました。最終的に、プレイヤーのアカウントは確認され、出金は正常に処理されました。解決したにもかかわらず、プレイヤーはカジノのカスタマー サービスと長い出金プロセスに不満を表明していました。
最初の検証プロセスのために、3月9日から13〜14日間待機します。
ほとんどの場合、受け入れてくれますが、「取引履歴」と「E-Wallet の証明」のプロセスで、私の写真が 3 回拒否されました。すべての取引の詳細をすべてアップロードして表示しています。4 回目のアップロードは 3 日間更新も処理もされていません。電子メール サポートは応答してくれず、ライブチャットも役に立ちません。毎回、通常の標準的な回答を書いてください。
こんにちは、Lutze333さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私の最初の出金リクエストは 09:03 でした。そして 18:03 に私の認証プロセスがロック解除され、身元と住所が承認されたと思います。
私は Crypto (LTC)、Mifinity、および銀行振込で入金し、名前、住所、およびすべてが表示される E ウォレットから編集されていないすべての写真を提供しました。また、「取引履歴」のポイントでは、このカジノへの入金ごとに、取引番号の詳細 (すべての入金方法から) とともにすべての履歴を読み込んでいます。
私は詳細と必要なものすべてをこれからすべて見せますが、彼らは受け入れません🙁
更新: 彼らは私の「電子ウォレット証明」を受け入れましたが、取引履歴は再び拒否されました。そして、実際には過去 2 か月の暗号通貨履歴全体、1 月から 3 月までの銀行取引明細書を PDF で送信し、Mifinity 履歴全体を送信したにもかかわらずです。
もう送信できません、本当にそれだけです 🙁
Lutze333さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
Lutze333 さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、スピナンガ カジノの代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
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