ドイツのプレイヤーはオンラインカジノで出金の遅延を経験し、支払いを回避するための試みではないかと疑っていました。彼は、遅延がカジノが定めた 3 日間の処理時間を超えていることに気付きました。また、プレイヤーは、ボーナスマネーでプレイしているとカジノ側から非難されたと主張しましたが、これに異議を唱えました。彼が何度も要求したにもかかわらず、カジノ側は彼のゲーム履歴を提供しませんでした。私たちの介入後、カジノはプレイヤーに 800 ユーロの出金要求が処理されたことを通知しました。プレイヤーはすべてが順調であることを確認したため、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
サポートが私を継続的に遠ざけるのはひどいことです。4日前に引き出しをリクエストしました。
今でも、出金処理がまだ行われています。プレイヤーを騙して支払いをしなくて済むようにしようとしているようです。
彼らは、3 日後にはお金がプレイヤーのアカウントに入金されると明確に規定している利用規約を遵守していません。他のカジノが数分以内に支払いを行っているのに、彼らは 3 日もかかるというのは、かなり奇妙です。これはまったくプレイヤーフレンドリーではありません。
mm181726様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
mm181726さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、mm181726さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Spinanga Casino を会話に招待したいと思います。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
800 ユーロの出金リクエストが 2024 年 4 月 25 日に当社側で処理されたことをお知らせします。
よろしくお願いします、
顧客サポート
