ポルトガルのプレイヤーは当初、アカウントから合計 200 ユーロを引き出すことができず、リクエストに対する返答も受け取っていませんでした。苦情チームとのやり取りの後、プレイヤーは 80 ユーロの一部を受け取り、残りを待っていると報告しました。苦情チームは、引き出しには時間がかかる可能性があるため、しばらく待つようアドバイスし、賞金が 14 日以内に受け取られない場合は介入すると申し出ました。しかし、プレイヤーは後に問題が解決し、賞金を引き出すことができたことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
ダニエラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
昨日、最初の80ユーロが返金されました。送金に何か問題があったようです。すでに銀行振込の記入について支援を求めましたが、返答がありませんでした。手動引き出しを依頼しましたが、私の銀行と農業銀行は返答がなく、最初の入金はmbyによるものでした。
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