イタリアのプレイヤーは、サイトが処理時間を 3 ～ 5 営業日と記載していたにもかかわらず、11 月 23 日に行われた出金リクエストから資金を受け取っていませんでした。カスタマー サービスとのやり取りは、問題は財務部門に依存しているが連絡が取れないという理由で、依然としてイライラさせられました。プレイヤーは、自分のアカウントが確認され、以前はすぐに出金を受け取っていたことを確認しましたが、現在のリクエストは 14 日以上も処理中のままでした。苦情チームからのさらなる問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんばんは、
11 月 23 日に引き出しリクエストを出しましたが、サイトには処理に 3 ～ 5 営業日かかると記載されているにもかかわらず、今日まで資金を受け取っていません。カスタマー サービスは、財務部門によるが連絡が取れないという、同じイライラするような返信をし続けています。
このサイトに対して正式な苦情を申し立てたいと思います。
ありがとう。
vittorio89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう、
12日経ちましたが、引き出し処理がまだ行われておらず、口座に資金が振り込まれていません。
プロフィールは検証済みであり、チャットと電子メールの両方で伝えられているため、それ以上の確認は必要ありません。
支払い条件が過ぎています。
私は待っていますが、とても落胆しています
vittorio89さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ありがとう。
おはよう、
2か月前に再度引き出しをしましたが、3日以内に処理されました。
引き出しのステータスは「処理中」になります。
私の賞金はボーナスなしで蓄積されます。
サポートでは、財務部門で行き詰まっていると言われ続けます。
現時点では、資金を受け取っておらず、まだ処理中です。14日が経過しました。
ありがとう
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
