チームの皆さん、
弁護士に相談する前に、あなたのチームが同様の問題を解決したという体験談をいくつか読んだので、連絡しようと思いました。
私は8月中旬から下旬にかけてRabonaに登録し、100ユーロを入金して、初回入金ボーナスとして100ユーロを受け取りました。最初の100ユーロを失い、さらに2回入金した50ユーロも失いました。その後、ボーナスを受け取り、1,000ユーロを超える金額に増やすことができました。Rabonaからの大きな困難にもかかわらず、私は毎日複数の賭けで賭け条件を満たし（総売上高は間違いなく2,000ユーロ以上）、約970ユーロのリアルマネー残高を受け取りました。その後、この残高を約1,529ユーロまでプレイしました。
その間に、私は 8 月 31 日に入金方法 (Mastercard) を使用して出金リクエストを送信し、9 月 2 日に銀行振込 (IBAN を使用) で別のリクエストを送信しました。8 月 31 日のリクエストは、支払いプロバイダーの問題のため、3 営業日後に Rabona によってキャンセルされ、チャットで別の方法を選択するように指示されました。
9 月 2 日のリクエストでも同じことが起こりました。その後、9 月 3 日と 9 月 4 日にさらに 2 つのリクエストを送信しましたが (これも Mastercard を使用)、どちらも 3 営業日後にキャンセルされました。9 月 2 日のリクエストは処理されず、チャットで問い合わせると、常に翌日に処理されると言われました。午後までに処理できるとスタッフから言われたことさえありました。
9 月 6 日と 9 月 7 日に、それぞれ 500 ユーロの出金リクエストを送信しました。金曜日 (9 月 6 日) に、土曜日と日曜日は誰も働いていないため、9 月 2 日のリクエストは月曜日 (9 月 16 日) に処理される予定であると通知されました。土曜日、9 月 4 日のリクエストはキャンセルされました (その日は誰も働いていないはずなのに)。今日、サポートと別のチャットを開始し、出金リクエストのステータスを問い合わせました。その後、アカウントからログアウトされ、約 10 分間ログインできず、エラー コード 500 (禁止) が表示されました。現在はログインでき、再度サポートに連絡しますが、常に行き詰まっているため、サポートなしでお金を受け取れるとは期待していません。確認は保留中ではありません。これを複数回確認しました。
Rabona とのチャットは頻繁にフリーズし、時には勝手に終了することがあり、スタッフの返答は役に立たず、ただ時間を稼ごうとしているだけのように思えます。
Dear Team,
Before consulting a lawyer, I thought I would contact you since I have read some testimonials where similar issues were successfully resolved by your team.
I registered with Rabona in mid/end August and deposited €100, receiving a first deposit bonus of €100. I lost the initial €100, and two additional deposits of €50 each were also lost. Following that, I received the bonus and managed to increase it to a sum of over €1,000. Despite significant difficulties from Rabona, I fulfilled the wagering requirements with daily multiple bets (total turnover definitely over €2,000) and received a real money balance of approximately €970. I then played this balance up to around €1,529.
In the meantime, I submitted a withdrawal request on 31.08 using the deposit method (Mastercard) and on 02.09 submitted another request via bank transfer (with an IBAN). My request from 31.08 was canceled by Rabona after 3 working days, supposedly due to issues with the payment provider, and I was told via chat to select another method.
The same happened with my request from 02.09; subsequently, I submitted two more requests on 03.09 and 04.09 (again with Mastercard), both of which were also canceled after 3 working days. My request from 02.09 was not processed, and when inquiring via chat, I was always told it would be processed the next day. Once, a staff member even told me it could be processed by the afternoon.
On 06.09 and 07.09, I submitted requests for withdrawals of €500 each. On Friday (06.09), I was informed that no one works on Saturday and Sunday and that my request from 02.09 would be processed on Monday (16.09). On Saturday, my request from 04.09 was canceled (even though supposedly no one works then), and today I started another chat with support to inquire about the status of my withdrawal request. I was then logged out of my account and unable to log back in for about 10 minutes, receiving error code 500 (Forbidden). I can currently log back in and will contact support again, but as I am constantly being stalled, I do not have high hopes of receiving my money without assistance. Verification isn't pending; I have checked this multiple times.
I must note that chats with Rabona constantly freeze and sometimes close arbitrarily, the responses from staff are unhelpful, and it seems like they are just trying to buy time.
Liebes Team,
bevor ich nun einen Anwalt konsultiere habe ich mir gedacht, dass ich Kontakt zu euch aufnehme, da ich ein paar Erfahrungsberichte gelesen habe und diese Sachverhalte von eurer Seite mit Erfolg gelöst werden konnten.
Ich habe mich Mitte/Ende August auf Rabona angemeldet und 100€ eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus von 100€ erhalten. Die ersten 100€ habe ich verspielt, zwei weitere Einzahlungen in der Höhe von je 50€ sind auch verloren gegangen. Anschließend habe ich den Bonus erhalten und habe diesen hochgespielt bis zu einer Summe von über € 1.000. Trotz großer Schwierigkeiten durch Rabona habe ich mit täglichen mehreren Wetten (Gesamtumsatz bestimmt über 2.000€) die Umsatzbedingungen erfüllt und ein Echtgeldguthaben in der Höhe von ca. 970€ erhalten. Dieses Guthaben habe ich anschließend auf ca. €1.529 hochgespielt.
In der Zwischenzeit habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt gehabt (31.08.) mit der Einzahlungsmethode (Mastercard) und am 02.09 einen weiteren Antrag per Banküberweisung (mit einer IBAN) gestellt. Mein Antrag vom 31.08 wurde nach 3 Werktagen von Rabona storniert, angeblich wegen Schwierigkeiten mit dem Zahlungsanbieter, ich solle eine andere Methode auswählen wurde mir per Chat mitgeteilt.
Dies erfolgte auch mit dem Antrag vom 02.09, daraufhin habe ich noch zwei weitere Anträge am 03. und 04.09 gestellt (wieder mit der Mastercard), diese wurden auch beide storniert (nach 3 Werktagen). Mein Antrag vom 02.09 wurde aber nicht bearbeitet, auf Nachfrage beim Chat wurde ich immer auf den nächsten Tag vertröstet, einmal hat mir der Mitarbeiter mitgeteilt, dass bis zum Nachmittag der Antrag bearbeitet werden könnte.
Am 06.09 und 07.09 habe ich je einen Antrag auf Auszahlung von €500 gestellt. Am Freitag (06.09) wurde mir mitgeteilt, dass am Samstag und Sonntag niemand arbeitet und mein Antrag vom 02.09 erst am Montag (16.09) bearbeitet werden würde. Am Samstag wurde dann mein Antrag vom 04.09 storniert (obwohl angeblich niemand arbeitet) und heute habe ich beim Support erneut einen Chat gestartet um nachzufragen wieweit mein Auszahlungsantrag ist. Daraufhin wurde ich aus dem Account ausgeloggt und eine erneute Anmeldung wurde mir ca. 10 minutenlang mit dem Fehlercode 500 (Forbidden) verweigert. Ich kann mich mittlerweile wieder anmelden und werde den Support erneut kontaktieren, jedoch werde ich ständig vertröstet also habe ich keine Hoffnungen ohne Unterstützung mein Geld zu bekommen. Eine Verifizierung ist nicht ausständig, das habe ich bereits mehrfach überprüft.
Ich muss anmerken, dass Chats bei Rabona ständig hängen bleiben und teilweise willkürlich geschlossen werden, die Antworten der Mitarbeiter sind nicht hilfreich und man versucht nur Zeit zu schinden.
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