ホームクレームRabona Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

Rabona Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €1,500

Rabona Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月20日 | 解決済 : 2024年6月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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スペインのプレイヤーは先週から未処理の出金を 3 件抱えていました。サポートは自動応答のみで、問題は解決されませんでした。カジノが支払いを処理するのに 2 週間かかるため、さらに 4 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは未処理の 3 件の支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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先週から保留中の出金が 3 件あり、賞金が高額であるにもかかわらず、まだ処理されていません。最初の出金が処理されるまで出金はブロックされています。サポートは同じメッセージで自動的に応答するだけで、何も解決しません。このカジノには注意してください。

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5ヶ月前
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親愛なるisaiasutrera様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前
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これは私がこのカジノで行う最初の出金ではありません。数週間前にすでに他の出金が妥当な期間内に処理されていますが、これらの最後の出金はかなり長い間保留されており、同じカード、つまり入金カードに対して行われるため、それでも私は待ち続けます。


どうもありがとう。

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5ヶ月前
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isaiasutrera さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。


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5ヶ月前
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本日、保留中の 3 件の支払いを受け取りましたので、請求を終了することができます。


どうもありがとう。

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4ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。isaiasutrera 様、ご協力とご確認に心より感謝申し上げます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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