スペインのプレイヤーは先週から未処理の出金を 3 件抱えていました。サポートは自動応答のみで、問題は解決されませんでした。カジノが支払いを処理するのに 2 週間かかるため、さらに 4 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは未処理の 3 件の支払いを受け取ったことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
先週から保留中の出金が 3 件あり、賞金が高額であるにもかかわらず、まだ処理されていません。最初の出金が処理されるまで出金はブロックされています。サポートは同じメッセージで自動的に応答するだけで、何も解決しません。このカジノには注意してください。
親愛なるisaiasutrera様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
これは私がこのカジノで行う最初の出金ではありません。数週間前にすでに他の出金が妥当な期間内に処理されていますが、これらの最後の出金はかなり長い間保留されており、同じカード、つまり入金カードに対して行われるため、それでも私は待ち続けます。
どうもありがとう。