スペインのプレイヤーは、2週間前にリクエストされた合計1,405ユーロの3回の出金を待っていました。アカウントの確認は不要でボーナスもないと知らされていたにもかかわらず、カジノはこれらの出金を承認せず、出金量が多いために遅れていると主張しました。プレイヤーは、カジノが規定の最大処理時間である3日を超過したため、苦情を申し立てたいと考えていました。問題は、プレイヤーが保留中のお金をすべて受け取ったときに解決しました。
こんにちは。フォーラムで述べたように、私はこのカジノからの 3 回の出金を 2 週間待っています。
12月2日: 500ユーロ
12月3日: 500ユーロ
12月4日: 405ユーロ
試してみたが、いかなる種類のボーナスも使用しておらず、今回が初めて出金を試みているのに、アカウントの確認は必要ないと言われました。
毎日サポートに問い合わせていますが、処理しなければならない引き出しの量が多いため遅延が発生しているとのこと。しかし、すぐに受け取ることができるとのことです。それでも、最大 3 日間の期限が設定されているにもかかわらず、引き出しがまだ確認されていないため、この苦情を申し立てたいと思います。
彼らは私に書類などを求めていません。引き出しは通常の手続き中なので、しばらくお待ちくださいと言っているだけです。ご協力いただければ幸いです。他に何か必要なことがあれば、喜んでお答えします。よろしくお願いします。
mimifalcaommg様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、クリスティーナ。
これまで引き出しをしたことはありません。
私はVisaカード(入金に使用したのと同じカード)で出金をリクエストしました
ここにキャプチャを添付します。
ありがとう。
mimifalcaommgさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。関連情報のさまざまなスクリーンショットを添付したメールをお送りしました。ここでもスクリーンショットをいくつかお送りします。
また偶然にも。ありがとうございます。ご挨拶。mimifalcaommg様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル