フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノが理由を示さずにプレイヤーの出金を拒否し、プレイヤーがカジノの Web サイトで KYC 文書を提出できなかったため、問題はさらに悪化しました。苦情チームが介入して支援することを申し出たにもかかわらず、プレイヤーは苦情をあきらめることにしました。その結果、プレイヤーが問題をこれ以上追求する意欲がなかったため、苦情は終了しました。
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Spinanga Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €500
Spinanga Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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入金オプションとしてRAPIDを使用しました。ボーナス/フリースピンは一切使用されません。入金額を何度もギャンブルして、なんとか 800 ユーロを勝ち取り、そのうち 500 ユーロを出金しようとしました。
500ユーロの出金は、ほぼ2週間にわたって同じ「保留中」の段階で止まっています。
オプションが許可されていないため、Web サイト経由で KYC 検証を送信することはできませんでしたが、承認プロセスが迅速化されることを期待して、必要な書類を電子メールで送信しました。
カスタマーサポートは役に立ちません。彼らは何度も同じことを言い続けます、私の撤退は「最終段階」にあります。
「これについては心配する必要はなく、引き出しは安全であることを保証したいと思います。引き出しが処理されている間、しばらくお待ちいただくようお願いいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
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1ヶ月前
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jookk様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1ヶ月前
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返信ありがとうございます、ジョークさん。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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