ポーランドのプレーヤーは、この苦情を提出するほぼ3週間前に撤退を要求しました。決済プロバイダー側の問題により、決済が遅れました。プレーヤーは、引き出し要求が行われてから約6週間後に資金を受け取りました。苦情は解決されました。
こんにちは、rabona.comからの引き出しに問題があります。私のアカウントは確認に合格しました。私は6回の引き出しを注文し、3回は私に届きました(100、500、500€)2回は保留中、1回は承認されましたが、残念ながら6.05で注文した€銀行口座への引き出しはまだ届いていません。後で注文した引き出し(16.05)が24.05に到着したので、それは奇妙です。 16.05からの撤退はカードに注文されたので、もっと早く到着できたかもしれませんが、日数の差は非常に大きいです。 Rabonaサポートは私のメールに応答せず、livechatは問題を認識しません。
親愛なるdawidjason、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうか教えてください。銀行振込を選択したことを正しく理解していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーには辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ。私はアクティブなボーナスなしで賞金を貯めました、そしてはい、私は銀行振込を選びました。 6.05に引き出しを注文しましたが、17.05に処理されたことが確認されました。この日から、転送は3〜5日で完了します。サポートが私のメールにまったく応答しないので心配です。多分彼らはここでそれを参照するでしょう。よろしくお願いします。
dawidjason、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、dawidjason、
引き出しが遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、ラボーナカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるラボーナカジノチーム、
プレーヤーの引き出しがまだ完全に処理されていない理由と、支払いを処理するための推定時間枠を教えてください。
情報提供ありがとうございます。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます!
支払いプロバイダー側の技術的な問題により、このクライアントの引き出しは正しく処理されず、通常よりも長い期間保留されていたことが通知されます。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
これにより、すべての引き出しが最近処理されており、お客様はまもなく資金を受け取る必要があることを確認します。
それでも引き出しに問題がある場合は、ライブチャットでサポートに連絡してお知らせください。
幸運をお祈りしています、
Rabona.com
親愛なるdawidjason、
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題であるべきだと心から信じています。
撤回の成功に関する確認または更新があるまで、この苦情を受け付けます。
お支払いがあり次第お知らせください。
親愛なるラボーナカジノチーム、
撤退は2022年5月17日に処理されたとされています。
プレイヤーの撤退に関する最新情報を教えてください。支払いが完全に処理されるまでの推定時間枠はどれくらいですか?
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます!
残念ながら、支払いプロバイダー側の技術的制限により、各引き出し要求の制限は現在450ユーロです。
続行するために、より小さな部分(1つあたり450ユーロ以下)での引き出し金額をリクエストしてください。リクエストを受け取り次第、優先順位を付けます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
引き出しのリクエスト中に問題が発生した場合は、ライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Rabona.com
ご説明ありがとうございます。
親愛なるdawidjason、
別の遅延についてお詫び申し上げます。
上記のカジノ担当者の指示に従って、引き出しを再リクエストしてみてください。
現在、これがプロセスをスピードアップする唯一の方法のようです。
まず第一に。引き出し限度額の変更は、利用規約とどのように関連していますか?それでも500ユーロの制限があると書かれていますが、プレイヤーを誤解させるのでしょうか、それとも450ユーロの制限は私だけのものですか?第二に。あなたは私に€1000を私のプレーヤーアカウントに返金しました、私は€1500を引き出しました。不足している500€はどこにありますか?おそらく私が銀行口座に注文したのは失われた500€です。私のプレーヤーアカウントからこの500€が不足している場所を説明するためにRabonaカジノにお願いします。 Bronislavに、そのような引き出しが行われたことの確認と、それが到着せず、プレーヤーのアカウントに戻されなかったことの確認を送信できます。
更新していただきありがとうございます、dawidjason。
現在の状況を詳しく説明していただけますか?
係争額は500ユーロ(承認された引き出し?)に設定されましたが、上記で主張したように、他の2つの保留中の引き出しもありました。
カジノアカウントに残っている金額はいくらですか?保留中の引き出しの金額はいくらですか?その間に拒否された撤退はありましたか?はいの場合、カジノアカウントに返還された金額と、保留中の引き出しに残っている金額はどれくらいですか? 「失われた」とは何ですか?
ケースを進めるには、すべての詳細が必要になります。