ノルウェーのプレイヤーは、2025 年 2 月 1 日に 5000 NOK の出金リクエストを保留していましたが、カスタマー サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、未処理のままでした。必要な確認書類はすべて提出されていたにもかかわらず、カジノからの回答は一般的で役に立たず、フラストレーションを招きました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、問題は解決し、苦情チームはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。プレイヤーの協力と確認に感謝し、苦情チームが提供するサービスに関するフィードバックを提供するよう依頼されました。
問題の説明:
2025年2月1日に5000ノルウェークローネの出金リクエストを出しました。数日が経過したにもかかわらず、出金はまだ処理されていません。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、標準的な回答しか得られず、出金が完了する具体的なタイムラインはありませんでした。必要な確認書類はすべて提出済みですが、処理が不必要に遅れています。
私はイライラしていて解決策が得られないので、出金処理を早めるためにCasino Guruに支援を求めています。
ロビンペット様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ、
しかし、翌日に行った2回目の出金リクエストは処理されたのに、2025年2月1日の最初のリクエストがまだ完了していないのはなぜなのか理解に苦しみます。
なぜこのようなことが起きたのか、カスタマー サポートに問い合わせましたが、明確な回答が得られませんでした。必要な手順をすべて実行し、必要な書類も提供したにもかかわらず、この矛盾が私のフラストレーションを増大させています。
引き続きアップデートを待ちますが、この問題は速やかに解決されることを期待しています。
よろしくお願いします、
ロビン P***
今日：
昨日：
2025年2月1日に5000ノルウェークローネの出金リクエストを出しました。
要求されたすべての必要書類を提出し、検証プロセスが進行中であると通知されました。
当初、資金は水曜日（2025年2月4日）までに利用可能になると通知されました。
しかし、最初の確認にもかかわらず、引き出しがまだ審査中であるという矛盾したメッセージを受け取りました。
BassBet のポリシーによれば、出金は 3 営業日以内に処理されるはずですが、すでにその日が過ぎています。
Robinpett さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
必要な書類はすべて提出しましたが、正当な説明もなく手続きが不必要に遅れました。
私が提出した書類（Revolut アカウントの明細書やカードのスクリーンショットなど）は、繰り返し拒否されました。これらの書類は正確で、BassBet 独自のガイドラインを満たしています。しかし、同社のカスタマー サポートは、書類を審査中であると主張しながら、具体的な更新や解決策はなく、標準的な AI 生成の応答を提供し続けています。私が受け取った最新の応答は、引き出しがキューに入っているが、明確な措置が取られていないという一般的なメッセージでした。
特に週末が近づいている今、認証を口実に引き出しを遅らせていることが心配です。週末前に引き出し処理を回避するために意図的に遅らせているように思われます。この透明性の欠如と応答の自動化が相まって、私のフラストレーションは増すばかりです。
更新が約束されていたにもかかわらず、検証ステータスに関する通知は受け取っておらず、数日待った後に「すぐに」さらなる処理が行われるとだけ知らされました。サポート チームは問題を解決する明確な意思を示しておらず、この状況は不適切に処理されていると感じています。
BassBet はアンジュアン賭博ライセンス局の認可を受けているため、出金処理やアカウントの確認をタイムリーに行う上で適切な規制基準を遵守していないのではないかと懸念しています。
この問題に対処し、BassBet が遅延と、意味のある解決につながらない AI 生成応答の使用について責任を負わされるよう、ご協力いただければ幸いです。
ロビンペットさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリーナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ロビンペット様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
