ギリシャのプレイヤーは、対応の遅いカスタマー サービスと出金の遅延という問題に直面していました。さらに、アカウントの確認に関する矛盾したメッセージに遭遇し、最低出金要件が 500 ユーロであることと、不利な処理時間が問題を悪化させていました。苦情チームは、この問題についてさらに説明を求めてプレイヤーに連絡を取り、応答時間をさらに 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。チームは、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合に支援する用意を残していました。
こんばんは。オンライン カジノで問題を抱えるのは初めてです。カスタマー サービスがまったくありません。彼らは「待ってください」という定型メッセージで応答し続け、関連部門が対応しています。何日も応答がありません。引き出しは 1 回につき 500 ユーロの金額でなければならず、1 回につき 3 営業日待つ必要があります。面白いのは、こんなに長い時間が経っても、アカウントの確認がまだ行われていないことです。確認しようとすると、「確認はまだ必要ありません」というメッセージが表示されます。彼らは私たちのお金を盗んでいるだけのようです。
ホットストーム様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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