ギリシャのプレイヤーは2024年9月11日にCasiniaから200ユーロの出金をリクエストしましたが、2週間経っても処理されませんでした。カスタマーサポートに何度も連絡し、身元確認の問題がないことを確認したにもかかわらず、彼女はカジノの信頼性に対して不満と不信感を表明しました。私たちの介入により、プレイヤーがCasiniaから200ユーロが入金されたことを確認したため、問題は解決しました。苦情は私たちのシステムで「解決済み」とマークされました。
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Casinia Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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金額: €200
Casinia Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.3
Casinia Casinoの安全指数は9.3で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは。
Casinia に 20 ユーロを入金しましたが、35 ～ 40 回ロールオーバーする必要がありました。スロットでは、金額は 100% ロールオーバーされます。
まあ、スロットに入れてターンオーバーを達成しました。
200ユーロが残っていたので、2024年9月11日から引き出しをリクエストしましたが、現在は9月30日ですが、まだ実行されていません。
ライブチャットで15回以上連絡を取り、少なくとも6通のメールを送信しましたが、身元確認の問題はなく、お金は安全なので、ただ辛抱強く待つ必要があると通知されました。私のリクエストはまだ処理中です。すべての条件が正しいにもかかわらず、彼らは私をからかってお金を渡したくないのだと思います。
私は入金から売上高と賞金の実現までの全過程、そして会話やメールを記録してきました。
カシニアは信頼できないと思います。
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、Splantza1970さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Casina Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか。もしそうなら、それはどのようなボーナスでしたか。
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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おやすみなさい。
私の Casinia アカウントの確認カテゴリには、これ以上の確認は不要と表示されています。
賞金は次のように集められました: 私は 20 ユーロを入金し、casinia は 100% のボーナスを支給しました。そのため、入金した 20 ユーロは 40 ユーロになりました。
私は 40 ユーロを 35 ～ 40 回回転させる必要がありました。つまり、合計回転数は 1,400 ユーロまたは 1,600 ユーロになるはずで、実際にその通りになりました。回転が行われるとすぐにお金は引き出しとして表示され、引き出し時にもサイトがウィンドウを開いて私に通知できるようにしました。
私が彼らと最後に話したのは今日です。
これが私たちの会話です。
「Aliki」はチャットカスタマーサービスからのものです
件名: 引き出しの遅延。
会話が始まった
アリキが会話に参加する
アリキ
こんにちは！ライブカスタマーサポートへようこそ！
確認するのに数分お待ちください。すぐにご連絡いたします。
私：
こんばんは。9月11日から出金をリクエストしていますが、まだ出金されていません。なぜこんなに時間がかかるのですか？
アリキ
確認するのに数分お待ちください。すぐにご連絡いたします。
お待たせしました。まずは、発生した遅延について当サイトを代表してお詫び申し上げます。プロセスはまもなく完了しますが、しばらくお待ちください。この遅延は心配無用であり、できるだけ早くお客様の資金を回収できるよう最善を尽くします。
私：
いつ私の口座にお金を入金する予定ですか？
アリキ
お待ちいただきありがとうございます。ご質問は現在調査中ですので、近日中にご返答させていただきます。
お待ちいただきありがとうございます。1週間以内にお願いします。
私：
それで金曜日までですか？
アリキ
はい、それまでに届かない場合は再度ご連絡ください。
私：
かなり時間が経ってしまいました。これ以上遅れないでください。
アリキ
出金の完了までに大幅な遅延が発生し、ご不便をおかけしたことを十分に理解しており、この件についてお詫び申し上げます。できるだけ早く送金できるよう最善を尽くします。
他にご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
私：
結構です。
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公開
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1ヶ月前
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...これが今日の彼らの答えです。
私がもっと長く粘ると、対話相手が会話から離れてしまうこともあることを考慮すると。
繰り返しメールも送信しておりますので、ご希望であれば送信することも可能です。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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おはよう。
本日、casinia から 200 ユーロが入金されたことをお知らせします。
あなたの介入と援助に心から感謝します。
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公開
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1ヶ月前
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親愛なるSplantza1970様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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