ドイツ出身のこのプレイヤーは2日間アカウントを閉鎖しようとしていたが、彼女の要求は無視されていた。彼女は電子メールやライブチャットで誰とも連絡を取ることができず、その間に被った損失について懸念を表明しました。私たちはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、プレーヤーにアカウント閉鎖の理由を具体的に尋ねました。私たちはまた、彼女がカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストも要請しました。プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、私たちは苦情を拒否しました。
複数のリクエストにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されませんでした。 2日間待ってます。
私のメールには返事がありません。
ライブチャット機能が機能していません。
その間、私は損失を被りました。
親愛なるダイアナックス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
プレイヤーは、ライブチャットでのコミュニケーションのスクリーンショットとともに次の電子メールを私たちに送ってきました。
こんにちは、ベロニカさん
私はイマーノッホ・ケイネ・アントワート・フォン・デム・アンビエターです。
Vielen Dank für Ihre Hilfe!!
ミット・フロイントリヒェン・グリュセン
親愛なるダイアナックス様
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと会話の中で明示しなかった場合、申し訳ありませんが、私たちの見解では、デポジットの払い戻しを受ける資格はありません。申し訳ございませんが、これ以上お手伝いすることはできません。
