オーストリアのプレイヤーはカジノアカウントの削除に苦労し、役に立たないチャットサポートとメールの返信の少なさに不満を感じていました。彼は問題解決のために支援を求めました。苦情チームは彼の要求を認め、彼の要求どおりに casino.guru アカウントを閉鎖することに同意しました。プレイヤーは、アカウント閉鎖要求とプロモーション通信に対するカジノの対応に不満を表明したことが記録されています。
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Spinanga Casino - プレイヤーは自分のアカウントを削除できません。
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金額: ??
Spinanga Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
Spinanga Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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アカウントを削除できず、チャットではバカにされ、メールの返信もなく、プレイヤーもバカにされて助けを拒否される...
ここに書いてあなたが助けてくれたら、今それができるかもしれない
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1ヶ月前
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親愛なるサボルチ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.7 アカウントの閉鎖：お客様は、カスタマーサポートに電子メールを送信することにより、いつでもアカウントの閉鎖を要求することができます。 support@spinanga.comただし、以下の条件が適用されます。
アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
残高がプラスの状態で、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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Szabolcs 様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、ご登録いただいたメールアドレスからメールを受信できていません。この苦情の処理を進めるために、必要な情報をできるだけ早く提供していただけますか?
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1ヶ月前
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何を送ればいいですか？ メモして、カジノに連絡して閉鎖を依頼したところ、理由を教えてくれと言われました。メモしましたが、何も起こりませんでした。もう一度メールを送ったところ、同じ質問をされ、入金不要ボーナスを提案されましたが、受け取りませんでした。それ以来ずっとプロモーションメールが送られてきています...冗談です...
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3週間前
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理由が必要ですか? カジノが詐欺であるという理由になります。私のお金を盗んで、私が勝っても彼らは私に支払いません...それは十分な理由ですか?
数日前にメールを送信しましたが、それ以来返信がありませんが、プロモーションはまだ届いています
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2週間前
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あなたのフラストレーションは理解できますが、ギャンブルの問題を表明しない限り、カジノにプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制する立場にはありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての通信を購読解除し、アカウントの使用を停止することです。オンライン カジノの大半は、遅かれ早かれ、非アクティブなアカウントを閉鎖します。
ただし、ギャンブルが困難になり、カジノ アカウントにまだアクセスできる場合は、自己排除をリクエストすることをお勧めします。自己排除を申請する際は、アカウントを無効にしたい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートには 1 日に多数のリクエストが届くため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
自己排除を希望する場合はお知らせください。
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