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Spinanga Casino - プレイヤーは約束されたボーナスの引き出しを拒否されました。

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金額: €20

Spinanga Casino
提出日: 2024年11月29日 | 解決済 : 2025年1月28日
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クレームの概要

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オーストリアのプレイヤーは、登録時に表示されたプロモーション ボーナスが入金後に利用できないという問題に遭遇しました。カジノのシステムはプロモーション コードを認識しましたが、カスタマー サービスはオファーがもう存在しないと主張し、プレイヤーは苛立ち、約束されたボーナスの有効化または払い戻しを求めました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に、プレイヤーは遅れてライトコインで 20 ユーロの払い戻しを受け取りました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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pf1962様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノのプロモーション オファーに関して問題が発生したとのこと、大変残念に思います。

お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。

  • カジノのチャットサポートはボーナスを拒否する理由を文書で説明しましたか? もしそうなら、それを共有してください。
  • アカウントに表示されているプロモーションのスクリーンショットについて、カジノのサポート チームと連絡を取りましたか?
  • カジノの利用規約には、ボーナス コードが特定の条件下で期限切れになったり無効になったりする可能性があるという記載がありましたか?

カジノとの追加のやり取りや、主張を裏付けるさらなる証拠がある場合は、 petronela.k@casino.guruこの件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。詳細が不明な場合、あなたに代わって効果的に調停できない可能性があります。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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ペトロネラ様、


迅速なご返信ありがとうございます! 🙂

チャットでは、「現在は公式の初回入金オファーのみがあり、これを有効化できるのは 100% のみです」と明確に述べられています。

この件はメールでもお伝えしましたので、すぐに転送させていただきます。もちろん、カジノのスクリーンショットやオファーもお見せしました。


このオファーはカジノパートナーではまだ有効と表示されており、私のテストでは登録ダイアログのコード CF400 に警告やエラーが表示されていないことが示されています。ぜひご自身でテストしてみてください 😕


よろしくお願いいたします。素敵な週末をお過ごしください。

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こんにちは、pf1962さん、

詳細な説明と通信の転送をありがとうございます。特に登録プロセス中にオファーが明確に表示され、承認されたように見えたので、あなたのフラストレーションは完全に理解できます。

状況を確認した後、カジノは 400% ボーナス オファーは利用できなくなり、現在有効なプロモーションは 100% ボーナスであると説明しました。これは当然ながら残念なことですが、このようなケースが通常どのように処理されるかを明確にすることが重要です。

400% ボーナスを有効にしてプレイし、いくらかの賞金を獲得したにもかかわらず、カジノ側が後になって賞金の受け取り資格を拒否した場合、当社はお客様に代わって、カジノ側がオファーに関連する賞金を尊重するよう強く主張します。

ただし、登録プロセス中に表示されたにもかかわらず、400% ボーナスが期限切れまたは利用不可のためにクレジットされなかった場合、カジノに、もうアクティブではないプロモーションを適用したり、現在利用可能なボーナスよりも魅力的なものを提供するように強制することはできません。

解決策を見つけるためのサポートをより充実させるために、いくつかの追加情報をご提供いただきますようお願いいたします:

  • 400% ボーナスが適用されていないことに気づいた後、入金した資金でプレイしましたか?
  • カジノの現在の口座残高はいくらですか?

カジノのシステムが登録時に 400% のボーナスを認識して表示し続ける場合、新規プレイヤーに誤解を与えることになるため、カジノ側からより適切なコミュニケーションが期待できます。このオファーを再度有効にするようカジノに強制することはできないかもしれませんが、カジノ側と引き続きこの問題に対処し、入金の返金や将来のプロモーションの明確な条件の確保など、お客様にとって妥当な解決策を模索することができます。

ご理解とご協力に感謝いたします。




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こんにちは 🙂


問題が明らかになるまで、私は預金を「そのまま」にしました。私の口座残高は預金された時点で 20 ユーロでした。

当然ですが、100% は平均以下であり、受け入れる理由にはなりません。カジノの担当者に私の入金を返金するよう説得できますか? そうすれば、IBAN または可能であれば暗号通貨ウォレットをチャットで喜んで共有します。


どうもありがとうございます。

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pf1962さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル pavel.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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こんにちは、pf1962さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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pf1962様、


お客様のご要望を調査中ですことをお知らせいたします。


ご入金いただいた金額を返金するオプションを検討しておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


よろしくお願いします。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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Spinanga カジノチーム、調査に何か進展はありましたか?

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カジノからライトコインのアドレスを教えるように言われましたが、残念ながらスパムメールに入ってしまい、3日後にようやく返信が届きました。アドレスを記載した返信は3日前に届いたので、今は届くことを期待しています。

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pf1962さん、引き出しはもう受け取りましたか?

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センシティブなアタッチメント
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残念ながら、12月16日のメール以来、何も聞いておらず、何も受け取っていません。


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pf1962さん、ありがとうございます!


Spinanga Casino では、プレイヤーが払い戻しを受けるのに特定の時間枠がありますか、それとも他に何か問題がありますか?

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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pf1962様、


できるだけ早く手動でお支払いを完了できるよう努めておりますので、よろしくお願いいたします。


ご協力ありがとうございます。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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Spinanga カジノ チーム、私の質問に回答せず、プレイヤーが LTC アドレスを提供してから長い間払い戻しが完了していないという事実を考慮すると、7 日以内に何の措置も取られない場合、この苦情をクローズせざるを得ません。

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pf1962様、


遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。


至急お支払い手続きを完了させていただきますので、お知らせいたします。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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pf1962様、


払い戻しが完了しましたのでお知らせいたします。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

スピナンガカジノチーム

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こんばんは、


私のウォレットにライトコインの払い戻しが届いたことを嬉しく思います(...そして、その労力と処理時間に関するコメントは控えます)

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pf1962様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

パベル・カチンスキ

カジノ.グル

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