こんにちは、pf1962さん、
詳細な説明と通信の転送をありがとうございます。特に登録プロセス中にオファーが明確に表示され、承認されたように見えたので、あなたのフラストレーションは完全に理解できます。
状況を確認した後、カジノは 400% ボーナス オファーは利用できなくなり、現在有効なプロモーションは 100% ボーナスであると説明しました。これは当然ながら残念なことですが、このようなケースが通常どのように処理されるかを明確にすることが重要です。
400% ボーナスを有効にしてプレイし、いくらかの賞金を獲得したにもかかわらず、カジノ側が後になって賞金の受け取り資格を拒否した場合、当社はお客様に代わって、カジノ側がオファーに関連する賞金を尊重するよう強く主張します。
ただし、登録プロセス中に表示されたにもかかわらず、400% ボーナスが期限切れまたは利用不可のためにクレジットされなかった場合、カジノに、もうアクティブではないプロモーションを適用したり、現在利用可能なボーナスよりも魅力的なものを提供するように強制することはできません。
解決策を見つけるためのサポートをより充実させるために、いくつかの追加情報をご提供いただきますようお願いいたします:
- 400% ボーナスが適用されていないことに気づいた後、入金した資金でプレイしましたか?
- カジノの現在の口座残高はいくらですか?
カジノのシステムが登録時に 400% のボーナスを認識して表示し続ける場合、新規プレイヤーに誤解を与えることになるため、カジノ側からより適切なコミュニケーションが期待できます。このオファーを再度有効にするようカジノに強制することはできないかもしれませんが、カジノ側と引き続きこの問題に対処し、入金の返金や将来のプロモーションの明確な条件の確保など、お客様にとって妥当な解決策を模索することができます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Hi pf1962,
Thank you for providing the detailed explanation and forwarding the communication. I completely understand your frustration, especially since the offer seemed clearly displayed and acknowledged during the registration process.
After reviewing the situation, the casino has explained that the 400% bonus offer is no longer available, and their current active promotion is the 100% bonus. While this is understandably disappointing, it’s important to clarify how such cases are typically handled:
If you had activated the 400% bonus, played with it, and won some money, only for the casino to later deny your eligibility for the winnings, we would strongly advocate on your behalf to ensure they honor the winnings tied to the offer.
However, if the 400% bonus was never credited due to its expiration or unavailability, despite being displayed during your registration process, we cannot force the casino to honor a promotion that is no longer active or to offer something more appealing than the currently available bonus.
To better assist you in finding a resolution, I kindly ask you to provide some additional details:
- Did you play with your deposited funds after discovering the 400% bonus was not applied?
- What is your current account balance at the casino?
If the casino's system still recognizes and displays the 400% bonus during registration, it is fair to expect better communication from their end, as this creates a misleading experience for new players. While we may not be able to compel them to reactivate this offer, we can continue to address this with the casino and seek a reasonable resolution for you, whether it’s a refund of your deposit or ensuring clear terms for future promotions.
Thank you for your patience, and I appreciate your understanding.
自動翻訳: