イタリアのプレイヤーは 10,500.00 を獲得し、3 回の出金リクエストを出しましたが、彼女のアカウントは 10 月 22 日から審査中だったため、処理が遅れていました。カスタマー サポートが常に同じ回答を返していたため、彼女はイライラしていました。苦情チームの介入後、プレイヤーのアカウントが最終的に確認され、賞金にアクセスできるようになると、問題は解決しました。最初の 500 ユーロの出金を受け取った後、彼女はすべての出金が入金され、ゲーム アカウントのロックが解除されたことを確認しました。苦情チームが、プレイヤーが苦情が解決されたことを確認した後、ケースを解決済みとしてマークしました。
みなさん、こんにちは。私は絶望していて、もうどうしたらいいのかわかりません。このサイトでかなり高額の賭け金を賭け、最終的に 10,500.00 を獲得しました。10 月 9 日、10 日、11 日に 3 回出金リクエストを出しました。しかし、今日まで、私のアカウントは 10 月 22 日から審査中です。書類を確認するためだと思います。チャットで同じことが何度も言われ続け、私は絶望しており、お金が届かないのではないかと心配しています。
こんにちは、vecchioneg7さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、vecchioneg7さん、
確認プロセスが通常より長くかかっているにもかかわらず、あなたのケースで進展があったことを嬉しく思います。可能であれば、あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討してみませんか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
住所証明、書類とウェブサイトを背景にした自撮り写真、銀行取引明細書、クレジットカードをメールで送るように言われ、すべて送りました...でも、待たなければならないと言われ続けます...1ヶ月も待っています、絶望しています
銀行の明細書、自撮り写真、クレジットカードの写真を受け付けた後も、居住証明の提示を拒否され続けます。イタリア政府のウェブサイトで発行された居住証明を送りました。これも拒否されたら警察に行きます。
vecchioneg7さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
彼らは私の居住証明を拒否し続けています...私は家族単位... INPS給与明細書...父の名前で親戚の家族単位に請求書を送り、彼が私の父であることを証明しました...彼らは私をからかっています、助けてください
vecchioneg7様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べます。カジノ チームとのやり取りをすべて私に転送して、確認して状況をよりよく理解してください。
Spinanga Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スピナンガカジノ様
提出された書類がプレイヤーのKYCプロセスを完了するのに不十分であると判断された理由を明確にしていただけますか？プレイヤーに必要な追加書類があれば教えてください。この遅延の原因となっている、公表できない根本的な要因がある場合は、直接メールで共有していただければ幸いです。 michal.k@casino.guru
今日、居住証明として公文書を送るよう求められました...市役所に行って居住証明書を印刷して署名してもらいました...16ユーロ支払いました...少なくともこれが受け入れられることを祈りましょう
チャットでは、私のアカウントが定期的に確認された後、彼らは私にこう言いました。「実施されたチェックから、あなたのアカウントは確認されたようですが、管理上の決定によりログインすることはできません。管轄部門があなたに有利な引き出しを完了するまでお待ちください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
vecchioneg7様、
最新情報をありがとうございます。あなたのアカウントが確認され、賞金を受け取る予定であることは、本当に心強いニュースです。受け取り次第、確認をお待ちしています。
アカウントの閉鎖に関しては、最終的にカジノが決定権を持ちます。各カジノは、すべての金銭的義務が履行され、現金残高が残っていないことを条件に、自らの裁量でプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。これはお客様にとって最も好ましい状況ではないかもしれませんが、カジノにはそのような措置を講じる権限があり、残念ながらこの点に関して私たちができることはほとんどありません。
それでも、現時点での最優先事項は、賞金を確実に受け取ることであると私たちは同意できると思います。賞金がすぐに届くことを期待しています。賞金を受け取ったら、私に知らせてください。
私のゲームアカウントにはまだ9,000ユーロが残っており、他に500ユーロの引き出しリクエストが2件あることを指摘しておきます。最初の500ユーロは今朝受け取りましたが、まだゲームアカウントにアクセスできません。
vecchioneg7様、
カジノの出金ポリシーを確認したところ、次の表を発見しました。
賞金を 1 回の取引で引き出したいというお客様のご要望は理解できますが、カジノ側は指定されたスケジュールに従って引き出しを処理するようです。すべての引き出しが処理され、その後永久に閉鎖されるまで、お客様のアカウントはアクセスできない状態が続く可能性があります。残念ながら、この状況を変えるために私たちができることはほとんどありません。前にも述べたように、私たちの主な目的は、お客様が賞金を確実に受け取ることです。
vecchioneg7様、
この前向きな報告を聞いて嬉しく思います。お客様の懸念に効果的に対処できたことを嬉しく思います。問題が完全に解決され、このケースを終了してもよいかどうか、または他にサポートが必要な点があるかどうか、確認していただけますか?
vecchioneg7様、
ご確認いただきありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。Spinanga Casinoでさらに問題が発生し、カジノチームがお客様の懸念に適切に対応していないと思われる場合は、お気軽に直接ご連絡ください。 michal.k@casino.guru必要であれば私が介入します。
問題が解決されたことを確認しましたので、弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
