Buran Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello everyone, I have the same problem as the user Stephan 6 months ago. I don't get a response to my withdrawal request. Just the hint that someone will contact you shortly. I played with no bonus and won. I wanted to pay out the profit. 4500 euros. Unfortunately, I was only able to enter 500 euros in my withdrawal request. Then I thought ok with new players that might be the case. I received an email that someone will be in touch shortly. After waiting several days, I talked to live support. This informed me that I should wait for an email. After waiting 2 days I canceled the payment and requested a new one in the hope that it would be faster. Unfortunately this is not the case. And nowhere is there a link or reference to verification. Another colleague in the same casino had exactly this problem. Can you please help me. Thank you very much

Hallo zusammen.Ich habe das selbe Problem wie der User Stephan vor 6 Monaten. Ich bekomme keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Nur den Hinweis das sich in Kürze jemand meldet. Ich habe gespielt ohne Bonus und gewonnen. Wollte den Gewinn auszahlen.4500 Euro.leider konnte Ich nur 500 Euro bei meiner Auszahlungsanfrage angeben. Ich dachte mir dann ok bei neuen Spielern ist das vielleicht so. Ich habe eine Email erhalten das sich in Kürze jemand meldet. Nach mehreren Tagen warten habe ich mit dem Live Support geredet. Dieser teilte mir mit das ich auf eine e Mail warten solle. Nach 2 Tagen warten habe ich die Auszahlung storniert und eine neue beantragt in der Hoffnung das es schneller geht . Leider ist dies nicht der Fall. Und nirgends findet man einen Link oder Hinweis zur Verifizierung. Genau dieses Problem hatte hier ein anderer Kollege im selben Casino. Könnt Ihr mir da bitte helfen. Vielen Dank lieben Gruß

Dear Stefan1966,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?

Would you be so kind and clarify when exactly you requested the withdrawal?

Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello. Thank you for your prompt reply. unfortunately I can't find anything at buran Casino. No link or note for verification. I often play in online casinos and have never had any problems. The withdrawal request has not been that long about 5 days. Since I had heard absolutely nothing, I asked the casino's live chat for help. After that I didn't hear anything for 2 days either. Then I canceled the withdrawal request. And put a new one in the hope I get at least an answer. Unfortunately, no. Then I turned to you. I am ready to submit my identity card, etc. But there is no hint or link for it. Greetings Stefan 1966

Hallo. Danke für die schnelle Antwort. leider finde ich bei buran Casino nichts . Keinen link oder Hinweis zur Verifizierung. Ich spiele des öfteren in online casinos und hatte bisher nei Probleme. Die Auszahlungsanfrage war noch nicht so lange etwa 5 Tage. Da ich absolut nichts gehört hatte habe ich den live Chat des casinos um Hilfe gebeten. Danach habe ich auch wieder 2 Tage nichts gehört. Dann habe ich die Auszahlungsanfrage storniert. Und eine neue gestellt in der Hoffnung ich bekomme zumindest eine Antwort. Leider nein. Dann habe ich mich an Euch gewandt. Ich bin ja bereit Personalausweis usw. Einzureichen. Aber es gibt keinen Hinweis oder link dafür . Gruß Stefan 1966

Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Hello good morning yes I will do so far, unfortunately, there has only been one.

Hallo guten morgen ja werde ich machen bisher gab es leider nur eine einzige.

Thank you very much for the emails. From what I can see in one of the emails, the casino claims they need to review your account first before the withdrawal will be processed. In this case, I would recommend waiting for a few more days. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Thank you for your patience, and please, keep us updated in the meantime.

We received this email from Stefan1966:

"Dear Kerstin, dear Casino Guru team.

I received my first payout of 500 euros today. Thank you for your quick contact, help and action. I think that clears up all the inconsistencies. Otherwise I will contact you again. "

We received this email from Stefan1966:

"Liebe Kerstin, liebes Casino Guru Team.

Ich habe heute meine erste Auszahlung über 500 Euro erhalten. Ich bedanke mich für Euer schnelles melden,helfen und handeln. Ich denke damit sind alle Unstimmigkeiten geklärt. Ansonsten werde ich mich nochmal melden."

Thank you for the update, Stefan1966. I will keep the complaint opened until you receive the full amount. Please, keep us informed in the meantime and let us know if there is anything new.

Yes, I'll do it . Especially since I requested a second payout yesterday. Unfortunately only goes over 500 euros again. I hope it won't be that long again. My winnings are now 7000 euros. If the payout always takes 2 weeks then I'm busy with it for a few months. Hope it goes faster. Love from

Ja mache ich . Zumal ich gestern eine zweite Auszahlung beantragt habe. Geht leider wieder nur über 500 Euro. Ich hoffe es dauert nicht wieder so lange. Meine Gewinn Summe beträgt Mittlerweile 7000 Euro. Wenn die Auszahlung immer 2 Wochen dauert dann bin ich ein paar Monate damit beschäftigt. Hoffe es geht schneller. Lieben Gruß

Hello dear team.

Unfortunately, nothing has happened with the second withdrawal request. I posted this on October 6th. Will start a live chat again. greeting

Hallo liebes Team.

Leider hat sich bei der zweiten Auszahlungsanfrage noch nichts getan. Dies hatte ich am 6.10 gestellt. Werde nochmal einen Live Chat starten. Gruß

Thank you very much Stefan1966 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Stefan,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Buran Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear Customer,

To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!

We apologize for any inconveniences caused by any delays in your withdrawal process and appreciate you taking the time to share your concerns.

You can be assured that all the withdrawal requests are being processed in accordance with the Terms and Conditions. Please, note that all your three withdrawal requests were successfully paid out.

Nevertheless, our goal is to provide an extreme level of customer service. Therefore, we invite you to proceed with the new withdrawal request. Also, please be advised that you can take advantage of making 3 pending withdrawals at the same time which will be processed in accordance with the Terms and Conditions.

Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us via Live Chat or via email support@burancasino.com

Best regards,

Buran Casino

Thank you Buran Casino team for your reply.

Dear Stefan,

Please make a new withdrawal request and keep me updated.

Hi Peter. Thank you for your commitment. After you contacted the casino, the status of my 3 withdrawal requests was switched directly from pending to Processing and 1 day later to Complete. I was also able to submit a second withdrawal request for the first time. I did this when the 3 payout was on Processing. Unfortunately, this withdrawal request has been pending for 3 days. I cannot submit a second application, otherwise the first one will be deleted as long as it is pending. Tomorrow, Friday, is the last opportunity to process the application for this week, as the casino only processes applications from Monday to Friday. Unfortunately nothing has changed. I will contact the live chat again today and keep you up to date. greeting

Hallo Peter. Danke für Deinen Einsatz . Nachdem Du das Casino kontaktiert hattest wurde der Status meiner 3 Auszahlungsanfrage direkt von pending auf Processing gestellt und 1,Tag später auf Complete. Außerdem konnte ich zum ersten Mal einen zweiten Auszahlungsantrag stellen. Dies hatte ich getan als die 3 Auszahlung auf Processing stand. Leider steht diese Auszahlungsanfrage wieder seit 3 Tagen auf pending. Einen zweiten Antrag kann ich nicht stellen, da sonst der erste wieder gelöscht wird solange er auf pending steht.Morgen also Freitag ist die letzte Möglichkeit für diese Woche den Antrag zu bearbeiten,da das Casino Anträge nur von Montags bis Freitags bearbeitet. Es hat sich leider somit nichts verändert. Ich werde heute nochmal den Live Chat kontaktieren und Euch auf dem laufenden halten. Gruß

Hi Stefan,

Thank you, let's see if the live support can help you.

Hello everyone again 1 week past and my withdrawal request has not yet been processed. Well, it's Monday, maybe it will be something tomorrow. At the moment, with the current application, there are still 4000 euros outstanding. Will contact me again tomorrow Greetings

Hallo zusammen wieder 1 woche vorbei und mein Auszahlungsantrag wurde noch nicht bearbeitet. Na ja es ist Montag vielleicht wird es ja morgen etwas. Im Moment mit dem laufenden Antrag stehen noch 4000 Euro aus. Werde mich morgen nochmal melden lieben Gruß

Hi Stefan,

Has there been any news?

Hello yesterday, the live chat informed me that the next payout of 500 euros is planned for the 28th. So far, the application is still pending. I'll let you know on the 28th greeting

Hallo gestern teilte mir der live chat mit das die nächste Auszahlung über 500 euro für den 28 geplant ist. Bisher steht der Antrag noch auf Status pending. Ich sage bescheid am 28. Gruß

Alright, let's see if it works out, let me know.

Hello dear team.

Yes, the payment of 500 euros has taken place. The money is in my account. Of course, I submitted a new withdrawal request directly on October 28th (unfortunately only 500 euros is possible) Now there are still 3500 euros outstanding. This will certainly be handled in such a way that I will get 1500 to 2000 euros in one month. I will then contact you again if there are extreme problems. Because I don't think we can do anything here to get a faster payout. I will probably have to be patient and then have my full amount in 2 months. Thank you very much. Greetings Stefan 1966

Hallo liebes Team.

Ja die Auszahlung über 500 Euro hat stattgefunden. Das Geld befindet sich auf meinem Konto.Natürlich habe ich am 28.10 direkt einen neuen Auszahlungsantrag gestellt.(leider geht ja nur 500 Euro) Jetzt stehen noch 3500 Euro aus. Dies wird mit Sicherheit wieder so gehandhabt das ich in einem Monat auf 1500 bis 2000 Euro Auszhlungssumme komme. Ich werde mich dann wieder melden wenn es extreme Probleme geben sollte. Denn ich denke das wir hier nichts machen können um eine schnellere Auszahlung zu bekommen. Ich werde wohl viel Geduld haben müssen und dann in 2 Monaten meinen kompletten Betrag haben. Vielen Dank an Euch. Gruß Stefan 1966

Hi Stefan,

I'm afraid you are probably right. I will change the status of the complaint to resolved for now so that we don't keep it open for 2 months. In case that the casino stops paying you, let me know and we will reopen the complaint (peter.m@casino.guru). I wish I was of more help.

Best regards,

Peter