ドイツのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金を 3 回開始しましたが、4 日後にアカウントが審査のために閉鎖されました。ライブ チャットと電子メールでカジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは応答を受け取りませんでした。合計で 1500 ユーロの出金が保留中であり、4000 ユーロがロックされたアカウントに残っていました。プレイヤーは後に、ガールフレンドのアカウントを使用して入金したことを認めました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、カジノは彼のアカウントを永久にブロックしました。私たちは、自分の支払い方法を使用することの重要性と、これらの規則に違反した場合の潜在的な法的影響について説明しました。これらの理由により、苦情は却下されました。
こんにちは。3 月 14 日に最初の 500 ユーロの支払いを行い、その後数日で 2 回 500 ユーロを支払いました。4 日後にライブチャットで報告しましたが、いつも延期されました。その後、3 月 25 日にアカウントが閉鎖されました。確認してください。プレーヤー アカウントにアクセスできなくなり、ライブ チャットでもいつも同じことを言われます。サポートに 3 回メールを送信しましたが、返答はありませんでした。現在、合計 19 日が経過し、3 回 €500 が支払われ、€プレイヤー アカウントに 4000 が残っていますが、アカウントが閉鎖されているため支払うことができませんでした。試験はブロックされています。次に何をすればよいかわかりません。今日、サポート ドキュメントを電子メールで送信しました。キャッシュ カードの裏と表。私の写真と自撮り写真、個人 ID を教えてください。よろしくお願いします。H.
Marioh1983様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinanga Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノがあなたのアカウントをロックする前に、確認のために身分証明書の提出を求められましたか？ プロフィール経由で書類をアップロードできず、電子メールで送信したと理解してよろしいですか？ カジノは電子メールで書類の提出を要求しましたか？
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。書類の提出は求められず、ブロックについても知らされていませんでした。最後にサポートに連絡したのは、3月23日に支払いについてメールで連絡したときでした。支払いの処理には3〜6営業日かかるとだけ書かれていました。その後、サポートに連絡し、検証のためにアカウントがブロックされた理由と支払いに何が起こったのかについて3回メールで問い合わせましたが、回答がありません。ライブチャットでほぼ毎日連絡していますが、昨日4月3日を除いて、ずっと先延ばしにされています。昨日は、メールでID文書が届いたので送るべきだと女性が書いていました。よろしくお願いいたします。H.
最新の書類を 4 月 3 日に提出されたことを考慮すると、確認プロセスには数日かかる可能性があることに留意してください。その結果、出金処理に若干の遅れが生じる可能性があります。書類はすでに承認されましたか? お知らせください。
こんにちは。私のアカウントは永久にブロックされ、最後の入金である25ユーロを受け取りました。私のアカウントは常に「アカウントが見つかりません」と表示され、使用できなかったため、ガールフレンドのアカウントを使用して入金しました。以前、スピナンガの利用規約を見て、別のアカウントで入金しても問題ないか確認しました。引き出しを行う際には、プレーヤーのアカウント所有者の詳細が一致する必要があるとだけ書かれていました。自分の銀行口座からのみ入金すればよいとは書かれていませんでした。それが私のアカウントがブロックされた理由だと思います。ガールフレンドから、私たちが同じ世帯に住んでいることを示す書類や、彼女の身分証明書のコピーなどを提出しました。ライブチャットやサポートから回答が得られていません。アカウントが永久にブロックされたというメールが届きましたが、入金した330ユーロも戻ってきていません。
Marioh1983様、
Spinanga Casinoの利用規約によると：
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
（...）
アカウント残高の補充に使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、お客様の所有物であり、盗難されたものではなく、また他人に紛失されたものではありません。お客様がこの保証に違反したと合理的に疑われる場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
あなただけに属する支払い方法を使用することは、オンラインギャンブル施設における主要なルールの 1 つであることを理解してください。まず、他人の支払い方法を使用するとセキュリティが侵害される可能性があるため、個人情報と財務情報のセキュリティが確保されます。さらに、カジノでは通常アカウントの確認が必要であり、他人の支払い方法を使用すると、確認の問題やアカウントの停止につながる可能性があります。さらに、他人の支払い方法で入金すると、マネーロンダリング防止および KYC ポリシーに関連する厳格な規制に違反する可能性があり、法的措置につながる可能性があります。最後に、自分の支払い方法を使用すると、資金の所有権に関する紛争を防ぎ、賞金がアカウント所有者に正当に帰属することを保証することで、フェアプレイが促進されます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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