ギリシャのプレイヤーは、住所確認の問題により、オンラインカジノから800ユーロの賞金を引き出すのに苦労していました。VIP会員であり、何度もアカウントの確認を要求していたにもかかわらず、プロセスは1年間完了しませんでした。カジノは、プレイヤーの銀行であるRevolutが、住所確認が不十分なため引き出しをブロックしたと主張していました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出していましたが、カジノは追加の書類を求め続けました。長いコミュニケーションと調停のプロセスの後、カジノはようやくプレイヤーの引き出しを処理しました。プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は苦情チームの助けにより解決されました。
私はラボーナカジノで15,000ユーロ以上ギャンブルし、先週の日曜日に初めて800ユーロを出金しようとしました。彼らは私にアカウントの確認を求めました。すべての認可されたカジノでは、登録から 30 日以内に認証が行われることになっていますが、詳細を確認するよう何度も要求したにもかかわらず、1 年間プレイすることが許可されました。住所確認を除いて、私の書類はすべて承認されました。 3 つの異なる住所確認を送信しましたが、すべて拒否されました。私は VIP メンバーだったので、ライブチャットで頻繁に VIP 部門に紹介されました。私が連絡を取った人はそれぞれ、辞退の異なる理由を教えてくれました。今日、私はお金を要求し続けましたが、どこにも連絡がなかったので、VIP 部門に、アカウントを閉鎖して、受け取る権利がある 800 ユーロだけを受け取ったほうが良いと提案しました。私の口座は閉鎖され、私のお金はどうなるのかと尋ねると、送金はしたものの、適切な住所確認を送信しなかったため、銀行プロバイダーであるリボリュート銀行によってブロックされたとのことでした。 Revolut Bank に連絡しましたが、私の口座ではブロックされた預金取引はありませんでした。また、Revolut Bank は住所確認を決して求めないため、私に与えられた言い訳は根拠がないと述べました。
カジノに騙されている場合、お金を受け取るにはどうすればよいですか?
ngeorgiou690 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Rabona Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
1) カジノ、特に vip 部門に、Revolut 銀行に問題がある場合は、別の iban を提供できるか尋ねたところ、入金したカードのみを引き出す必要があると言われました。 (関連メールを添付させていただきます)
2) 私は自分名義の Revolut 以外の支払い方法を使用したことがありません。
3) 私はキプロス出身で、仕事の関係でここ 2 年間ギリシャに住んでおり、常に旅行しています。身分証明として、私はキプロスのIDを送り、上記のことを説明し、ギリシャ（コモティニ）に住んでいるという請求書を送りました。
私は 4 年前にキプロスにいたときに Revolut カードを作成しましたが、そのカードは当時住んでいた家と同一のものでした。
Revolut 銀行との会話の中で、私には入金はなく、取引の際に身分証明書の提出を求められることもないと言われました。
他にも何か。ただいまお知らせがありましたとおり、ラボーナカジノはギリシャのEEEPから運営ライセンスを取得しておりません。私のすべての文書が特定され、住所に貼り付けられ、私が送ったものを拒否し、ギリシャ国家からの許可がないと主張したという事実は、彼らの真の意図について私に多くの疑問を引き起こします。また、私の銀行が住所認証のための取引をブロックしたとされるという回答もまだ出ていませんが、私の懸念はさらに高まりました。
vip部門からは、私の銀行は関与していないと説明したにもかかわらず、彼らは支払いをしたので私の銀行に責任があると主張し続けています。
残念ながら、彼らは私をからかっているので、賞金の支払いを避けるために顧客を扱うことはあり得ません。
ngeorgiou690 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
その間、あなたは次のように述べました。
「レボリュート銀行との会話の中で、私には入金はなく、取引の際に身分証明書の提出を求められることは決してないと言われました。」
この件に関する記録、おそらく電子メールまたはスクリーンショットをお持ちかどうかお伺いしてもよろしいでしょうか?
私たちは、Rabona Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
ラボーナカジノ様
プレイヤーが経験している問題についてさらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
ファイルを保存しませんでした。カジノが私の Revolut に送金したと返信した場合は、トランザクションを送信して Revolut 銀行に再度連絡してください。
もちろん、送金銀行からの送金確認があればいつでも当社にご連絡いただけます。喜んでお手伝いさせていただきます！ :)
現時点ではお客様の口座に金額は届いておりませんが、金額が送金された場合、お客様の口座に届くまでに通常最大 2 営業日かかります。
(これは私の銀行との今日の会話です)
取引がある場合は、カジノに詳細を添付してもらいます。
Revolut 銀行の記録によると (現在、お客様の口座に金額が入金されていませんが、金額が送金された場合、お客様の口座に届くまでに通常最大 2 営業日かかります)。
私があなたに添付したメールでお読みになったとおり、ラボーナ カジノの vip 部門から 2 月 16 日付けで、お金が私のアカウントに送金されたというメールが届いています。
ラボーナカジノは実際に何が起こっているのかを私たちに明らかにする必要があります!
私は、Rabona カジノがすぐに応答し、私が所有している書面に沿った適切な回答をしてくれることを願っています。そうでない場合は、弁護士を通じて超法規的に書簡を送り、この事件は私の国の税関に送られることになります。私がこれらの措置を講じていないのは、カジノからの説明を待っているためです。
待ち続けています。
1 週間が経ちましたが、セキュリティ指標が高いカジノからはまだ返答がありません。もし彼らが私を正当化してくれないなら、私は自分にかかる経済的コストなど気にしません。他の何も知らないプレイヤーが私と同じ目に遭わないように、私は弁護士と協力してカジノ内で深刻な問題を引き起こすために全力を尽くします。
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
スカイプでカジノに連絡を取ったところ、状況を調べているところです。したがって、さらなる情報を待つ間、タイマーを延長します。
敬具、
アダム
私が報酬を受け取ったというメールを何度も送ってきたので、アダムもお気づきかと思いますが、それ以外の言い訳は私をだまそうとしたことを意味し、私が苦情を申し立てなければならなくなった場合、ギリシャの賭博当局はこれを非常に真剣に受け止めるでしょう。
残念ながら、カジノはこの問題への対処を完全に拒否しました。お金が支払われていると顧客を騙し、顧客の信用を傷つけたことが、ギリシャのページにどれほどの問題を引き起こすことになるか、彼らはまだ理解していません。賭博当局からは厳しい法律が定められており、賭博当局もすぐにこれを理解するでしょう。非常に高いセキュリティ指標を見たのでこのカジノでプレイしましたが、残念なことに最終的には詐欺であるようです。
彼女のアダム、私がそうすべきだということを信じますか。ラボーナ・カジノによる私の詐欺行為、つまり私が賞金を受け取ったとされることをギリシャの警察に通報するためでしたが、実際にはそんなことはありませんでした。 ?
告訴の目的は、電子犯罪警察が疑いを持たないプレイヤーをこのカジノから何らかの方法で保護することです。賞金が支払われたので警察に届けなければならないメールがたくさんありますが、カジノには言い訳がありません。
私の弁護士は詐欺容疑で通報するよう私に勧めています。
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
カジノからはまだ返答がありませんので、弊社のポリシーに従ってもう一度連絡させていただきます。さらに 7 日経っても応答がない場合は、カジノのライセンス当局 (Antillephone NV) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。
Rabona Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
あなたの行動に感謝します。カジノの無関心は本当に信じられないほどです。彼は私たちのことを何一つ考慮していません。決してセキュリティ指数が高いカジノではありません。
お客様各位、
住所証明用の書類をご提供いただきありがとうございます。
しかしながら、ご提出いただいた給与明細にあなたの名前が記載されていないことに気付きました。そのため、確認を進めるために、お客様のお名前が記載された別の書類をお送りいただくようお願いいたします。
よろしくお願いします。
ラボーナ行政
入金のためカードと銀行の詳細をお送りします
ご質問がございましたら、いつでもお待ちしております。
支払いはすぐに手配できると思います。
敬具
******* ******
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
状況を誤解しているようです。カジノは、検証プロセスの一環としてあなたが提供した資産に関する書類（給与明細）が十分ではなかったと主張しています。検証を完了するには、あなたの名前を含む代替書類を提出する必要があります。認証が完了していない場合は出金することができません。
敬具、
アダム
ラボーナカジノへ
あなたのvip部門のパートナーの最初の立場は、800ユーロが支払われ、私の銀行でブロックされているというものでした。本日、支払い証明書の提出を求められましたが、添付の写真から確認できました。
あらゆることにおいて、それは起こります。今日のあなたの答えが、新たな終わりのないプロセスを開始するための策略でないことを願っています。
すぐにお返事いただけると思います。
アダムさん
カジノに連絡して文書を入手して返答してもらうようお願いします。過去は、あなたが彼らに連絡した場合にのみ彼らが応答することを示しています。ご覧のとおり1か月半待っていますが、現在さらに追加を求めていると言われました。お時間を見つけてご連絡いただければ幸いです。
心から
ジョージ
カジノが私のために何もしてくれるとは思えないから
800ユーロを支払ったので、電子犯罪部門に告訴することにしました。
カジノが私を騙すのをやめて、問題が起こらないようにすぐに私にお金を払ってくれることを願っています。彼らは自分のお金で遊ぶ人たちを尊重することを学ばなければなりません。
心から
ジョージ
アダムの友人
カジノ側は答えないと思います。これはラボーナカジノの先史時代が私に教えてくれたことです。彼らは私を完全に無視し、毎回否定します。彼らは私に、800 ユーロは支払われたが、私の住所書類に問題があると手紙をくれました。そして、あなたの提案を受けて件名を変更して、どの項目が確認されたのかを支払証明書に記載しました。
今、送っても返事がありません。でたらめにはうんざりしたので、国の金融犯罪保安局に行って詳細をすべて話したところです。
この問題は現在警備員によって監視されており、カジノ側の戦術があと数日続くようであれば、問題に対処するためにもう一度行くよう私に勧められました。
サイバー犯罪セキュリティについてお答えできるよう、別の媒体 (スカイプ) を介して彼らと通信できるようお願いします。
敬具
ジョージ
アダムさん
残念ながら、カジノは私を完全に無視しているようです。最初、彼は 800 ユーロは支払われたと私に保証してくれましたが、あなたの努力と 15 日が経過した後、カジノは彼の書き込みを無視し、ずっと前に確認された収益証明書の提出を求めてきました。
この状況全体にうんざりしたので、サイバー犯罪総局に事件を報告したところです。そこで私は、カジノと最後にもう一度連絡を取って、カジノがすぐに私に支払うかどうか答えられるようにし、もし私の苦情の手続きを拒否した場合にはその旨を伝えるよう求められました。
私のアダムへのお願いは、この問題を肯定的または否定的に終わらせるために、別の媒体 (Skype) を介してコミュニケーションを試みることです。
キュラソー島の賭博当局に行くつもりはありません。すべてのレビューで、キュラソー島の賭博当局は何もしていないと言っているので、ギリシャ当局に行きました。
私の目的は、不正の追求をやめることや、信頼できないカジノから自国の他の国民を守ることではありません。
彼らは私を十分に疲れさせたので、答えが得られることを期待して待っています。
心から
ジョージ
カジノに連絡しても返事はありません。高いセキュリティ指標は、プレイヤーを大いに誤解させます。インターネット上にはこれより大きな詐欺は存在しません。
ギリシャの電子犯罪部門が真剣な措置を講じ、我が国の住民が詐欺を回避できるよう願っています。
木曜日、カジノが応じない場合は苦情手続きを進めます!!
お客様各位、
給与明細を PDF 形式で当社の電子メールに送信していただきますようお願いいたします。できるだけ早く処理させていただきます。
ご協力ありがとうございます。
心から、
ラボーナ政権
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
カジノは、あなたが電子メール アドレス経由で書類を直接送信することを期待していると思います。ここにアップロードする必要はありません。
完了しましたらお知らせください。
敬具、
アダム
友人のアダム
昨日、ギリシャの銀行から送金のための書類を求められたので、すぐに送りました。
これまでのところ、出金が完了しているかどうかの返答を得ようとしましたが、カジノからは何も返答がありません。
このままでは、今日の午後までに進展がなければ、苦情は私の国のサイバー犯罪総局に転送されることになります。
敬具
ジョージ
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
追加情報をありがとうございます。すべての書類が送信されたら、カジノに書類を確認して返信する時間を少し与えましょう。書類が受領されたという確認はありますか？
敬具、
アダム
もちろん、ギリシャの銀行の IBAN を求められましたが、取得したとの返事を受け取りました。今では彼らは私に全く答えてくれません。昨日、すぐにお金が振り込まれるという保証を受け取りました。アダムがクライアントに提出する準備ができた時点に到達するということは、すべてが承認されたことを意味します。
たっぷり時間を与えました。辛抱強く待ちます。どこか体力が尽きてしまった。私が話しているのは、私に 3 倍の支払いを保証してくれたカジノについてです。私は彼らを全く信用していません。返事をしているかは分かりませんが、遊んでくれていると思います!!
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
検証プロセスが完了するまでには時間がかかる場合がありますが、これはすべての情報が要求された後でのみ完了します。
もう少しお待ちいただく必要があります。その間に、Skype 経由で再度カジノに連絡します。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
私はあなたのアドバイスに従い、電話で警察に相談しました。私は彼らに、カジノがいくつかの興味深い点を示していると言いました。
私のペイアウトマージンは次の 48 時間であることをカジノに明確にしたいのです。
私に 800 ユーロを支払ったという詐欺行為と、同じ文書の継続的な管理は終わったと思います。これ以上の嘲笑は容認できません。
もし彼らが今後 48 時間同じ手口を続けた場合、彼らは私の弁護士からの総攻撃を受けるでしょう。
最後にもう 1 つ、私は今日、書面による苦情を申し立てに行きませんでした。カジノを信頼しているからではなく、問題を解決しようとするアダムの努力に本当に感謝しているからです。
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
明確にしておきますが、私の唯一のアドバイスは、書類がすべて提出されたのでカジノが審査するまでもう少し待つことです。
確認プロセスが完了するまでに時間がかかることをご理解ください。また、書類がすべて提供されるまでに時間がかかったことから、お支払いを受け取ることができるのであれば、辛抱強く待つ価値があると思います。
敬具、
アダム
先ほどまた出金が拒否された旨のメールが届きました。 2つの銀行の詳細を記載しました。ギリシャと反乱。特に反乱を起こし、本格的な賭博会社は私を 2 時間以内に出金させます。ここでは、彼が本当に拒否しているのか、それともトリックなのかわかりません。
オンラインサポートで住所書類の提出を求められました。上のメッセージからも分かるように、彼らはこの文書に対して私に感謝しています。正直、もうどうすればいいのかわかりません。?
こんなに嘘をついた彼女を信じるなんて。
出版を心待ちにしています
アダムさん
カジノは今日中に対応してくれるでしょうか？
ラボーナカジノに本当に飽きてしまったので質問させていただきました。
クレイジーになるくらいたくさんのバージョンを聞いてきました。
このような状況が続く場合は、私の弁護士に任せて、ギリシャの司法制度について彼の考えに従ってもらうつもりです。
アダムの友人
カジノの VIP 部門から私が受け取った最後の最新情報は、再び住所証明を求められたというものでした。
すぐに送って待っています。
二日前にここで彼らが私に住所証明をしてくれたことに感謝したことを思い出します...
あなたがさまざまな理由で立場を主張できないことは承知しており、私はそれを尊重します。
アダムさん
「カジノ」側がお金を払うかどうか明確に答えてくれると良いですね。撤退を遅らせるためにさまざまなトリックを使用するのをやめる。
お金がないならあと2日猶予を与え、午後には警察への告訴手続きを進めるつもりです。
心から
ジョージ
ラボーナカジノにアドレスする
問題解決に第三者の関与を避ける解決策を見つけるために私が努力したにもかかわらず、あなたは私を人間として貶めるほどの巨大な寡頭制を示しました。
新たな支払い拒否の後、今日私は弁護士と一緒に電子犯罪事務所に行き、今度は書面で苦情を提出します。
ギリシャ当局が解決策を提供し、何千人もの無防備なギリシャ国民をあなたとあなたのページから守ってくれることを願っています。
警察がすぐにギリシャ国民にとって最善のことをしてくれることを願っています。私はあなたが支払わなかった800ユーロを失いましたが、私にはギリシャ国民をあなたのいわゆる「カジノ」から守る責任があります。
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
「あなたが支払わなかった800ユーロを失いました」というあなたの発言の意味を明確にしてもらってもいいですか？
検証が完了するのを待っている間にお客様がギャンブルに参加し、争点となっている残高を失った場合、弊社ではこれ以上お客様をサポートできることは何もないことをご理解ください。
敬具、
アダム
アダム
はっきり言っておきますが、私は800ユーロを勝ち取りましたが、騙しと嘘の違いで、彼らは私にお金を払ってくれませんでした。
「800ユーロを失った」というフレーズは、彼らの信頼性が低いため、彼らが私に支払うことは決してないと信じていることを意味します。嘘の積み重ねで希望を失ったので、彼らはお金を支払わず、顧客からお金を取るだけなので、収入を失ったのだと思います。
私が完全に明確であることを願っています。
アダム
これらのカジノはあなたのページのスポンサーであるため、カジノに影響を与えることは何も書き込めないことを理解しています。
しかし、彼らが私に長い間送ってきたメールの一貫性のなさを読めば、何が起こっているのか簡単に理解できるでしょう。
私の問題の解決策を見つけるのを手伝ってくれてありがとう。
アダム
これらのカジノはあなたのページのスポンサーであるため、カジノに影響を与えることは何も書き込めないことを理解しています。
しかし、彼らが私に長い間送ってきたメールの一貫性のなさを読めば、何が起こっているのか簡単に理解できるでしょう。
昨日、私が弁護士と一緒に電子犯罪総局に書面での告訴状を提出しに行ったとき、そこの役人はカジノが私に送ってくるメールのやり取りと矛盾を注意深く読み、カジノが私をだましていることに気づきました。最も深刻なのは、カジノが私に賞金が支払われたと保証していたにもかかわらず、これは嘘だったことです。インターネット詐欺について聞いたとおり、犯罪があります。
私の問題の解決策を見つけるのを手伝ってくれてありがとう。
カジノが今後も私を無視しないことを祈ります。
お客様各位、
出金に関してご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Skrill または Neteller アカウントの場合は、残高を手動で支払うためにスクリーンショットを提供していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします。
ラボーナ行政
ラボーナカジノさん、ご返答ありがとうございます。
ngeorgiou690 様
リクエストされたスクリーンショットがカジノに送信されたらお知らせください。
敬具、
アダム
ngeorgiou690さん、ありがとうございます。
ラボーナカジノ様
開発状況については常に最新情報をお知らせください。また、引き出しが処理された場合にはお知らせください。
敬具、
アダム
昨日カジノから問い合わせがあったので、すぐに入金するための skrill アカウントを送りました。
残念ながら、彼女はまだそうではありませんでした。彼らはもう少し彼女を待っています。
お客様各位、
残念ながら、弊社側の技術アップデートのため、ご指定いただいた銀行口座への出金は処理できません。
手動の出金を続行するには、暗号通貨ウォレット番号またはギリシャに拠点を置く銀行口座を提供していただくようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ラボーナ行政
毎週、私の請求書のせいだという同じ言い訳。私はあなたに Skrill 口座を何度も送りましたし、ギリシャの銀行口座も何度も送りましたが、お金を渡すのにはいつも問題があります。私はあなたに与えた 2 つのアカウントを毎日問題なく使用しています。
困っているのはあなただけです。
あと7日間勝つために全力を尽くしています。
なんて欺瞞的なんだ。
あなたが持つべき評価は9.4/10ではなく、0/10です。
ngeorgiou690 さん、こんにちは。
Skype 経由でカジノの担当者に詳しい説明を依頼しました。詳しい情報が入り次第、こちらで返答させていただきます。それまでの間、暗号通貨の支払いアドレスを提供できるかどうかお聞きしてもいいでしょうか?
敬具、
アダム
カジノは 3 日前に 800 ユーロの入金が終了したというメールを私に送りました。現在までのところ、私が与えた 2 つの口座にはお金は入っていません。さらに詳しい情報を求めてメールを送っていますが、誰も返信しません。カジノがさらに詳しい情報を提供してくれる場合。
こんにちは、ngeorgiou690さん。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ngeorgiou690 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
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