オーストリアのプレイヤーは、Rabona アカウントに突然制限がかかり、出金リクエストが 15 日間保留になりました。以前は出金は 5 日以内に処理されていましたが、アカウントに合計 3,470.16 ユーロがあったため、プレイヤーは不安になりました。何度かやり取りし、書類を提出した後、プレイヤーのアカウントの確認が完了し、再度出金をリクエストできるようになりました。最終的に、プレイヤーは、Skrill 経由の出金が機能していることを確認しましたが、最大 500 ユーロの制限がありました。問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
こんにちは、
今年の初めからラボナカジノ/ベットでプレイしています。いつも問題なく入金と出金（500ユーロまで）をしてきました。しかし、数週間前に突然制限され、15日前に出金しようとしたときに、チャットで、しばらく待つ必要があると言われ、処理中です...。以前は、処理に通常5日もかかりませんでしたが、今は制限後、保留中です...ラボナアカウントに合計3,470.16ユーロあるので心配です。
親愛なるパフパワー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
早速のお返事ありがとうございます。
追加のご質問があれば喜んでお答えします。
よろしくお願いいたします。
フィリップ
pufpower さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは
まだ保留中です。今日から休暇に入り、2024年8月7日に戻ってくるので、昨日確認しました。チャットでほぼ毎日連絡を取りましたが、彼らはいつも、プロセスはほぼ完了しており、お金はすぐに口座に振り込まれるはずだと言っています...しかし、毎回同じ話です。
言ったように、私が戻ったら、彼らとの共演を皆さんに送ることができます。
よろしくお願いいたします
フィリップ
ご協力ありがとうございました、pufpowerさん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるパフパワー様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Rabona Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Rabona Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、みんな、
付け加えると、私は休暇中だったので、確認側で私のアカウントを確認するための書類の要求がいくつかありました。私はすべての書類を提出しましたが、現在のステータスは「保留中」です。すぐに戻ってきて書類を証明してくれることを願っています。
最新情報をお知らせします。
よろしくお願いいたします。
フィリップ
親愛なるパフパワー様、
更新ありがとうございます。
その間、私はこのスレッド以外で Rabona Casino の担当者に連絡を取りました。彼らの返答を待ちましょう。
お客様各位、
書類をアップロードしていただきありがとうございます。
関係部署に確認のため転送しておりますので、更新があればお知らせいたします。
よろしくお願いします、
カスタマーサポート
お客様各位、
アカウントの確認を完了するために、電子メールで通知された残りの必要な書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
カスタマーサポート
こんにちは、みんな、
ちょっとしたアップデートです。
すべての書類をアップロードしました。今、1つだけ明確にしてもらいたいことがあります。つまり、私のオンラインバンキング（bawag）では、各月ごとに取引明細をダウンロードできます（1か月ごとに1つの明細）。6月には4件の取引（銀行手数料1件を含む）しかありませんでした。今、彼らは4件の取引しか見ていないのに、6月の明細を再度アップロードするように言っています...。しかし、4件以上の取引はありません。私は彼らに明確にしてもらい、たとえば5月の明細を提供するように提案しました。そこにはもっと多くの取引がありました...。まだ返事を待っています。
よろしくお願いいたします。
フィリップ
親愛なるパフパワー様、
メッセージをありがとうございます。
あなたのフラストレーションは理解できますが、カジノの指示に従うことを強くお勧めします。私の経験では、カジノが同じ書類を何度も要求することは珍しくありません。これは面倒で不必要に思えるかもしれませんが、これらの要求の背後には正当な理由があることがほとんどです。カジノには直接会う選択肢がないため、あらゆる段階で法的要件に準拠するためにカジノの手続きは包括的でなければならないことを認識することが重要です。
新たな展開があれば、ぜひお知らせください。
こんにちは、みんな
ご尽力に感謝いたします。
でも、信じてください、彼らが言うところに直接行ったほうが、彼らが要求したことよりも簡単でしょう。彼らは同じ書類を繰り返し要求し、今や私たちには1つのばかげた点があります。彼らはそれが何なのかわかっているのに。つまり、彼らは私の口座に指示した取引（引き出し）の詳細が必要だとわかっているのです。それは私の銀行取引明細書にはっきりと記載されています。説明のスクリーンショットと銀行取引明細書の行を見つけて、どんな情報が欠けているのか教えてください。オンラインバンキングではこれ以上何も抽出できません。
したがって、他に何を提供すればよいのかわかりません。かなり絶望しています...彼らが何を証明したいのか本当にわかりません。
BR、
フィリップ
こんにちは、
ちょっとした最新情報です。アカウントにログインしたら、添付のステータスを確認してください。
すべての書類は受け入れられましたが、アカウントはまだ確認されていません。
助けとアドバイスをお願いします。
BR、
フィリップ
親愛なるパフパワー様、
更新ありがとうございます。
ラボナカジノ様
必要なものはすべて受け取りましたか? pufpower のアカウントを確認していただけますか?
親愛なるパフパワー様、
最新情報をありがとうございます。資金の到着を確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。この件について引き続き最新情報をお知らせください。
こんにちは、
短いアップデート。
残念ながら、確認が完了し、数週間前に引き出しをリクエストしたにもかかわらず、銀行口座にはまだ何も入金されていません🙁
BR、
フィリップ
親愛なるパフパワー様、
更新ありがとうございます。
資金を長い間待つのはイライラすると思います。しかし、当社の標準ポリシーでは、出金をリクエストした日から 14 日間待つことになっています。この期限まではまだ数日あると思います。もう少しお待ちください。
こんにちは、
それで、Rabona から引き出しリクエストがキャンセルされたというメッセージを受け取りました。
チャットでの説明は次のとおりです。
「検証の結果、決済プロバイダーが取引を最後まで処理できなかったため、出金がキャンセルされたことが判明しました。これは、決済プロバイダーのエラーまたは支払い詳細のエラーが原因である可能性があります。その場合は、すべての支払い詳細を確認して、再度出金をリクエストしてください。」そして、最後の入金方法であるため、クレジットカードで試すように再度言われました...しかし、何か問題がある場合、どのようにお金を引き出せばいいのでしょうか?!
ああ、本当に慌てています…。
最後に、この方法で引き出すために Rapid 経由で入金しました...今見てみましょう。
フィリップ
親愛なるパフパワー様、
情報ありがとうございます。
出金依頼も可能でしょうか？
ラボナカジノ様
この問題を調査し、撤回リクエストのエスカレーションを検討していただけますか? ありがとうございます。
こんにちは、
もう一度出金リクエストを試みた後、彼らが以前のリクエストを再度キャンセルした後 (最初のキャンセルの説明は彼ら側の技術的な問題でした)、チャット経由で次の回答を受け取りました。
「お待ちいただきありがとうございます。アカウントの確認がまだ必要です。
確認のために要求された文書は、文書確認サービスを使用して、Web サイト経由でのみアップロードする必要があることに注意してください。これは、アカウントの「設定 => 確認」にあります。
検証タブに入ると、「検証が必要」というステータスと必要な書類が表示されるので、そこからアップロードを続行します。
ご存知のとおり、私は大量の書類を送りました。そのうちのいくつかは何度も送り返しましたが、今、追加の書類が必要だと言われています。
これについて助けてください。
こんにちは、
Skrill 経由の引き出しが現在機能していることを確認できてうれしく思います。制限は最大 500 ユーロですが、機能しています。
Guru チーム、そして Rabona サポート チームのサポートに心から感謝します。
皆様のご多幸をお祈りいたします！
よろしくお願いいたします。
フィリップ
親愛なるパフパワー様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
