フランス出身の選手は2回の出金申請を行った後、アカウント閉鎖に直面した。要求されたすべての確認書類は、アカウントが閉鎖される前に Rabona によって提出および承認されました。プレーヤーは賞金を受け取り、苦情は解決されたため終了したと私たちに報告しました。
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Rabona Casino - 出金リクエストの後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €996
Rabona Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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こんにちは、
ラボーナは今日私のアカウントを閉鎖することにしました。なぜ ？彼らは私が稼いだお金を正々堂々と私に送金したくなかったからです。正直に言うと、私は35歳ですが、これまでの人生でこのような詐欺を見たことはありません。彼らは国際免許を持っていますが、路上で泥棒のような行為をします。とにかく、最初に説明しましょう:
画面にあるように、私は 2 回の出金を要求しました (500 ユーロ、次に 496 ユーロ)。おそらく「彼らには多すぎる」ため、彼らは私にいくつかの書類を要求することにしました。身分証明、デビットカード証明、住所証明、すべてをすぐに送信し、すべて承認されました。次に、追加の書類を求められました。それは、Revolut アカウントにチャージするために使用したカードからの銀行取引です。私もその PDF をすぐに送りましたが、私の取引はすべて日常生活費、請求書、家賃、そしてリボリューションのための多くの預金なので、そのファイルにはまったく問題はありません。それでも、彼らは私のアカウントを閉鎖することに決めたようです。確かに、すべてが100％クリーンだったため、私が稼いだお金の支払いを拒否したからです。
今すぐ弁護士に電話したほうがいいでしょうか？教えてください、どうすればいいですか、私が一番嫌いなのは不正義ですから、ラボーナが泥棒のようなことをして逃げ出すことは絶対に許しません。
よろしくお願いします、
ルカ
（私はまた、彼らが詐欺を準備していることをなんとなく理解したので、すべてのステップのスクリーンショットをいくつか撮りました。だから、彼らがあえて嘘をついて、そうではなかったと言う場合に備えて、すべてが承認されたという証拠をここに示します）
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7ヶ月前
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親愛なるラックスコット様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノに送った銀行取引明細書も受理されましたか?
あなたのアカウントが閉鎖された理由について何か説明を受けましたか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、veronika.l@casino.guru に転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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7ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん
私が送った銀行取引明細書は、口座が閉鎖されていることに気づく前に私が最後にしたことだったので、承認されなかったのだと思います（ただし、明らかな理由でここに銀行取引を表示できない場合でも、それらは正直に言ってまったく正常です） 、ランダムな35歳の男と何も変わりません）しかし、サポート（ライブチャット）に連絡したとき、彼らは私のアカウントを閉鎖するのは「彼らの決定であり、交渉の余地はありません」とだけ言われただけで、その方法と理由の詳細は示されなかったので確信はありません。
彼らはまだ私のメールに返答していない。彼らが「私たちはやりたいことを何でもできるので、アカウントを閉鎖しました、さようなら」以外の本当の答えを返すことに決めたらお知らせします。
誤解のないように言っておきますが、彼らが望むなら口座を閉鎖できることは知っていますが、私が考えているのは、お金がいっぱいある口座を閉鎖することです。言及しませんでしたが、さらに悪いことに、最近はカジノしかプレイしていませんでしたが、アカウントが古く、サッカーによく賭けていたため、2200ユーロ相当の保留中の賭けがたくさんあります。 11月末までにユーロ2024の出場権が終了するため、賭けはほぼ勝ちます。イングランドがグループトップ2、フランスがグループトップ2、ポルトガルがグループ優勝など、保留中の賭けはすべてほぼ勝ちました...最後までに11月には長期サッカー賭けから2200ユーロを受け取ることになっています。おそらく彼らはそれを知っていて私への支払いを拒否しており、それが彼らが私の口座を閉鎖し、2200ユーロと保留中の引き出しを持って逃げることを決めた理由であることは確かです。
とにかく助けてくれて本当にありがとう！良い一日をお過ごしください 🙂
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7ヶ月前
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それで私は「アカウント閉鎖」というメールを受け取りました：
「親愛なるルカ、
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
利用規約 3.9 に従って、お客様のアカウントが閉鎖されることをお知らせいたします。
残りの残高はすぐにあなたの skrill ウォレットに支払われます。
さらにご質問がある場合は、電子メール support@rabona.com またはライブ チャットを通じてお気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
顧客サービス"
私はスクリルウォレットすら持っていないので、冗談のように聞こえます...そして彼らは、私の残高が現在そこにあるものよりもはるかに価値があることにはもちろん言及していません（2200ユーロがまだ保留中であり、それは私の残高に追加されるはずでした） 11月21日の残高）。ところで、「当社は、通知や説明なしに、アカウントの作成を拒否したり、既存のアカウントを終了したりする権利を留保します。」これが、彼らが話している 3.9 のことです。つまり、基本的には、彼らが予想通り他の理由もなくアカウントを閉鎖したということですが、非常に明白な理由は、彼らが私の収入を盗もうとしているということです。そうでなければ、彼らは今日ではなく11月に閉鎖していただろう、私のアカウントは古い（2022年10月作成）。
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7ヶ月前
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アップデート ：
ラボーナは私の書類が良好であることを認めたようで、今日、私の2件の引き出しのうちの1件を送ってくれました。
[機密情報が含まれているため、Casino.Guru によって非公開に設定されたリンク]
[機密情報が含まれているため、Casino.Guru によって非公開に設定されたリンク]
しかし、私の現在の残高は2回の出金だけではなく、もっと多くの未決済の賭けがあり、未決済の賭けをキャンセルした場合にのみ、特別な理由なしにアカウントを閉鎖できると述べた私のメールにはまだ返事がありません。残りの残高をすべて送ってください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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リクエストされた出金を受け取りましたか?あなたのアカウントの有効残高全体がいくらだったかを具体的に教えていただけますか?
また、アカウントの閉鎖に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。
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