カナダのプレイヤーは、Spinanga Casino での住所確認の問題により、賞金の引き出しに問題に直面しました。住所の更新を何度も要求したにもかかわらず、カジノは更新せず、銀行のアプリから直接ダウンロードした銀行取引明細書を拒否し続けました。また、彼女はメールへの返信がないことに気付きました。何度もやり取りした後、彼女のアカウントは確認され、賞金を無事に受け取りました。さらなる引き出しを妨げていた技術的な問題は最終的に解決され、彼女は追加の資金を引き出すことができました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
問題 - 住所確認
Spinanga カジノは、2024 年以降、申請時に私の住所を更新していません。何度か更新を依頼しましたが、更新されません。次に、住所確認のために銀行取引明細書のオリジナルの PDF が必要です。銀行アプリからダウンロードして送信しましたが、拒否され続けます。取引明細書が銀行の Web サイトから直接ダウンロードされたことを示すビデオ証拠を提示することもできます。メールに返信することはありません。
ジェムネット様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
住所変更をカジノに初めて通知したのはいつですか?
あなたの古い住所はこのカジノで確認されましたか?
旧住所から新住所に移転したことを証明する公的書類はありますか?
あなたの身分証明書はカジノによって確認されましたか?
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ここで助けてくれてありがとう
私は過去に2024年4月頃にこのカジノから収益を引き出しましたが、私のアカウントは確認されていません。2025年1月29日に住所更新を通知しました。添付を参照してください。彼らは私の写真と身分証明書を確認しました。彼らは私の住所を確認するために過去3か月以内の銀行取引明細書を求めているので、それらは新しい住所のものになります。カジノアプリは更新オプションがないため、新しい住所で更新されないことに注意してください。私はTD銀行のウェブサイト（米国とカナダで有名な大手銀行）からダウンロードしたPDF銀行取引明細書をアップロードし続けていますが、スキャンされたものではなく直接ダウンロードされたものであることを説明しているメールに返信することなく、約20回拒否されています。取引明細書がウェブサイトからダウンロードされていることをライブビデオで実演することもできます。
再度、アップロードを要求されました。新しい住所と古い住所の両方の銀行取引明細書をアップロードしました（どちらも6か月以内のもの）。どちらも銀行のウェブサイトから直接ダウンロードしました。現在、アプリケーションはまだエラーを出しています。
親愛なるカジノの達人
Spinangaへのメールのスクリーンショットとその他の関連するスクリーンショットをご覧ください。
こんにちは、カジノの達人
カスタマーサービス担当者は、私のアカウントは確認済みで、これ以上の書類は必要ないと言いました。引き出しは最終段階にあるとのことでした。
添付されたチャットのスクリーンショットを見つける
ご返信ありがとうございます。アカウントの確認が完了したとのこと、嬉しく思います。
賞金の引き出しをいつリクエストしたかを正確に確認できるように、取引履歴のスクリーンショットを送信していただけますか?
こんにちは、ヴェロニカ
再び彼らは検証を開始しました。彼らは私にメールを送ってきて、なぜ別の国のアカウントを使用しているのかを尋ねました。添付の返信をご覧ください。2024年1月24日以降に保留中の引き出しも添付しました。
こんにちは、カスタマーエージェントからIP認証はクリアだと言われました…. なので、今のところ引き出しはまだ保留中です
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、Gemnet。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ジェムネットさん。
私の名前はロミです。あなたの案件を担当させていただきます。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
スピナンガカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
こんにちはスピナンガ
添付をご覧ください。詳細と説明を提供した後、カスタマー エージェントは再度、すべてが検証済みで IP アドレスの検証も完了したと伝えました。彼女は、引き出しはすぐに処理されると言っていますが、時間枠は提供できません。
私は1月24日から待っています。どうか私の手続きを早めてください。
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
上記のお客様からご指摘のとおり、現在確認作業が進行中のため出金が遅れておりますことをお知らせいたします。
保留中の出金リクエストはできるだけ早く処理されることをお約束します。
遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
スピナンガチーム
こんにちは、みんな
助けていただきありがとうございます。これまでに 3 回の引き出しができました。しかし、これ以上の引き出しボタンがブロックされています。添付をご覧ください。ボタンを修正して、再度引き出しができるようにしてください。 
みなさんこんにちは。
Spinanga Casinoさん、アップデートをありがとうございます。
ジェムネット様
苦情に記載された全額を受け取ったかどうかをお知らせいただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
こんにちは。はい、本日、2250 カナダドルの全額を受け取りました (引き出しは最大 3 回までという制限があるため、1 回につき 750 カナダドル)。
しかし、今はこれ以上引き出すことができません。あと3回は引き出せるはずです。カスタマーエージェントはChromeのシークレットモードを使うように言っていますが、それを使っていますが、引き出しボタンがブロックされています。
シークレットモードを使用しており、オペレーターによって引き出しがブロックされていることを添付します
添付を参照してください…カスタマーサービスは技術的な問題を認識しており、解決に取り組んでいるとのことです…、、引き出しができるように解決してください
こんにちは、カジノ グルとスピナンガ
Spinanga のカスタマー エージェントと話した後、問題が分かりました。私のアカウントは完全に認証されたため ( Spinanga も認めているとおり)、認証ログをアカウントから削除する必要があり、そのため新しい引き出しができません。1 月に 3 回の引き出しを行いましたが、上記の Spinanga による認証のため、支払いに 1 か月かかりました。しかし、認証ログがまだカジノ アプリ アカウントから削除されていないため、新しい引き出しができません。カスタマー エージェントは、これは Spinanga 側の技術的なエラーだと言いました。そのため、Spinanga に修正と認証ログの削除を依頼してください。また、削除する必要がある「ブロックされた引き出し」と「認証ログ」の添付スクリーンショットも参照してください。
親愛なる Gemnet 様、すべて解決されてよかったです。
Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
