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Rabona Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: R$900

Rabona Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月19日 | 解決済 : 2024年9月2日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

2ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、900 ドルの賞金を引き出そうとしていました。カジノ側は支払いが行われたと主張していましたが、20 日経っても彼女の口座に資金は振り込まれず、カジノ側は支払いの証拠も提示できませんでした。問題をエスカレートした後、カジノ側は彼女の引き出し要求が完了し、支払いが受け取られたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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このカジノで遊ぶために入金してから20日以上経ちました。間違った金額を入金し、すぐに引き出そうとしましたが、賭けをする必要があったため引き出せませんでした。そこで賭けをしたところ、300ドルが900ドルになりました。それ以来、お金を引き出そうとしています。今日19日、カジノ側は支払いが行われたと主張しているのに、私のアカウントには何も表示されていないことに驚きました。チャットに入ると、確かに支払いは行われたが、アカウントに表示されるまで1〜3日かかると言われました。正直なところ、このようなことは初めてです。支払いステータスが支払済みと表示されている場合、それは受け取ったことを意味しますが、まだ1セントも受け取っていません。スクリーンショットとアカウントの明細書はすべて持っています。担当者に支払いの証明を求めましたが、提供できないと言われました。

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3ヶ月前
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fabi232011様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントが完全に確認されたかどうかを教えていただけますか?
  • カジノから出金をリクエストしたのはいつですか? プレイヤーの取引履歴に表示される取引のスクリーンショットを提供していただけますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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私のアカウントは完全に確認されており、これがカジノからの2回目の引き出しとなります。

編集済み
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3ヶ月前
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3ヶ月前
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fabi232011さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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ありがとうございます。昨日、私が何度も苦情を言った後、カジノに再びお金が現れ、現在は出金が再び保留になっています。

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3ヶ月前
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fabi232011様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ラボナ カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


ラボナカジノ様


引き出しプロセスをスピードアップするために何かできることがあるかどうか、明確にしていただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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2ヶ月前
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おはようございます。もう1か月間受け取っていません。遅延があったとだけ言われ、もう返答がありません。

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2ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

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2ヶ月前
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fabi232011様、


お客様の出金リクエストが2024年8月29日に完了したことをお知らせいたします。


敬具、

ラボナチーム


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2ヶ月前
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支払いを受け取りました。カジノの達人に感謝します

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2ヶ月前
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fabi232011様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。


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お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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