ブラジルのプレイヤーは、900 ドルの賞金を引き出そうとしていました。カジノ側は支払いが行われたと主張していましたが、20 日経っても彼女の口座に資金は振り込まれず、カジノ側は支払いの証拠も提示できませんでした。問題をエスカレートした後、カジノ側は彼女の引き出し要求が完了し、支払いが受け取られたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
このカジノで遊ぶために入金してから20日以上経ちました。間違った金額を入金し、すぐに引き出そうとしましたが、賭けをする必要があったため引き出せませんでした。そこで賭けをしたところ、300ドルが900ドルになりました。それ以来、お金を引き出そうとしています。今日19日、カジノ側は支払いが行われたと主張しているのに、私のアカウントには何も表示されていないことに驚きました。チャットに入ると、確かに支払いは行われたが、アカウントに表示されるまで1〜3日かかると言われました。正直なところ、このようなことは初めてです。支払いステータスが支払済みと表示されている場合、それは受け取ったことを意味しますが、まだ1セントも受け取っていません。スクリーンショットとアカウントの明細書はすべて持っています。担当者に支払いの証明を求めましたが、提供できないと言われました。
fabi232011様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
fabi232011さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
fabi232011様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、ラボナ カジノの担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ラボナカジノ様
引き出しプロセスをスピードアップするために何かできることがあるかどうか、明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
fabi232011様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル