スイスのプレイヤーは、以前の 2 回の支払いが約 5 営業日かかっていたにもかかわらず、Spinanga からの 3 回目の支払いを 17 日以上待っていました。プレイヤーがライブ チャットで何度も問い合わせたところ、しばらくお待ちいただくよう求められました。当社は、プレイヤーに賞金とボーナスの使用の有無についてさらに情報を提供するよう求めました。しかし、プレイヤーが支払いを受け取り、解決を確認したため、問題は自然に解決し、当社は苦情をクローズしました。
良い一日
私は Spinanga のほとんどのプレイヤーと同じ問題を抱えているようです。
私は2024年3月17日から支払いを待っています。
すでに 2 回の支払いを受け取っています。最初の支払いは 500 CHF、2 回目は 400 CHF でした。約 5 営業日後に両方の支払いを受け取りました。
支払いは2月に行われました。
しかし、3 回目の支払いまで 11 営業日以上待っています。すでに 17 日が経過しましたが、まだ何も受け取っていません。ライブ チャットでは常に同じ応答があり、辛抱強く待つように言われます。財務部門にリマインダーを送信するとのことです。現時点では、リクエストが多数寄せられています。
私にとって、支払いに17日以上かかることは考えられません。
親愛なるダニスイス様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。
より適切なサポートを提供するために、次の情報を提供していただけますか:
出金の処理には時間がかかるのが一般的で、多くの場合、数日から数週間かかります。したがって、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されたと仮定すると、資金を受け取るのはおそらく時間の問題です。
ご協力に感謝し、この問題を解決できることを楽しみにしています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ