ホームクレームSpinanga Casino - Spinanga のプレイヤーへの支払いが遅れています。

Spinanga Casino - Spinanga のプレイヤーへの支払いが遅れています。

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金額: CHF500

Spinanga Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月3日 | 解決済 : 2024年4月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

7ヶ月前
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スイスのプレイヤーは、以前の 2 回の支払いが約 5 営業日かかっていたにもかかわらず、Spinanga からの 3 回目の支払いを 17 日以上待っていました。プレイヤーがライブ チャットで何度も問い合わせたところ、しばらくお待ちいただくよう求められました。当社は、プレイヤーに賞金とボーナスの使用の有無についてさらに情報を提供するよう求めました。しかし、プレイヤーが支払いを受け取り、解決を確認したため、問題は自然に解決し、当社は苦情をクローズしました。

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7ヶ月前
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良い一日

私は Spinanga のほとんどのプレイヤーと同じ問題を抱えているようです。

私は2024年3月17日から支払いを待っています。

すでに 2 回の支払いを受け取っています。最初の支払いは 500 CHF、2 回目は 400 CHF でした。約 5 営業日後に両方の支払いを受け取りました。

支払いは2月に行われました。

しかし、3 回目の支払いまで 11 営業日以上待っています。すでに 17 日が経過しましたが、まだ何も受け取っていません。ライブ チャットでは常に同じ応答があり、辛抱強く待つように言われます。財務部門にリマインダーを送信するとのことです。現時点では、リクエストが多数寄せられています。

私にとって、支払いに17日以上かかることは考えられません。

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7ヶ月前
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親愛なるダニスイス様

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。

より適切なサポートを提供するために、次の情報を提供していただけますか:

  • アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
  • 関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

出金の処理には時間がかかるのが一般的で、多くの場合、数日から数週間かかります。したがって、撤回リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されたと仮定すると、資金を受け取るのはおそらく時間の問題です。

ご協力に感謝し、この問題を解決できることを楽しみにしています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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7ヶ月前
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良い一日

ボーナスなしで賞金を受け取りました。苦情を再度クローズしていただいても結構です。本日ようやく支払いを受け取りました。

ご尽力に感謝いたします。

よろしくお願いします

ダニエル

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7ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。Danisuisse 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社がお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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