ブラジルのプレイヤーは 08/08 に 1755.0 の出金をリクエストしましたが、指定された処理期間である 3 営業日を待っても資金を受け取っていませんでした。彼はチャット サポートから遅延が続いているというあいまいな回答を受け続け、カジノの信頼性に疑問を抱きました。苦情は、プレイヤーが 08/10 に最終的に一部出金を受け取ったことで解決しましたが、最初のリクエストは拒否されました。カジノは、プレイヤーのエクスペリエンスを向上させるために出金処理時間を改善するようアドバイスされました。苦情は最終的に、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下されました。
8月8日の午後に1755.0ドルの出金リクエストをしました。カジノのチャットサポートが示したように、リクエスト日から3営業日の処理期間を待ちました。しかし、この期間が過ぎても何も起こらず、入金もありませんでした。チャットサポートに連絡したところ、同じ返答が返ってきました。出金に遅延が発生しているのでしばらく待つ必要があり、すぐに解決されるとのこと。今日、8月14日に再度連絡したところ、同じ返答が返ってきました。このカジノが本当に信頼できるのか、それとも詐欺なのかを知りたいです。そうすれば、決して自分には届かないお金を引き出そうとして時間とエネルギーを無駄にすることがなくなります。
親愛なるalannasilvalima1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。今日午前 7 時に、08/10 にリクエストした出金を受け取りました。08/08 の出金は何らかの理由で拒否されましたが、それでも満足しています。カジノは良く、クラッシュせず、ゲームも素晴らしいです。改善が必要なのは、出金処理が以前ほど長くかからないようにすることだけです。この処理には 3 営業日あれば十分だと思います。ありがとうございます!
