オーストリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが、出金が 10 日以上審査中であり、サポートに連絡するのに苦労していると報告した後、問題はエスカレーションされました。最終的に、プレイヤーは賞金が受け取られたことを確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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Casinia Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: €400
Casinia Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.3
Casinia Casino の安全性指数は 8.3 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチーム。
助けていただければ幸いです。私の支払いは 5 日間「レビュー」ステータスのままです。ライブ チャットでは、もう少し時間がかかるかもしれないと言われました。
サイトの FAQ によると、出金は最大 3 営業日以内に確認され、その後、お金が口座に入金されるまでにさらに 3 ～ 5 日かかる場合があります。
カジノはまだ私にKYC文書を要求していませんし、プロセスをスピードアップするために事前にホームページにアップロードする方法もありません。
すでにサポートにメールで連絡していますが、今のところ返答はありません。
カジノが独自の FAQ を遵守せず、サポートから何の情報も受け取れない場合はイライラします。
ありがとう
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1ヶ月前
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HansPeter様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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FAQ には、「審査中」ステータスの処理には 3 営業日かかると書かれています。これは実際の引き出しにかかる時間ではなく、審査にかかる時間だけなのに、すでに 3 営業日以上かかっています。
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4週間前
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まだ更新されず、チャットはいつも同じ内容で、助けにはなりません。すでに 150 件の苦情があり、同時に 10 件の苦情が寄せられているにもかかわらず、このカジノがサイトで 8.6 の評価を得ているというのは本当に冗談です。
2月23日に支払いをリクエストしましたが、10日以上経過してもまだ「審査」段階です。
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4週間前
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そして、カジノがどのライセンスに基づいて運営されているかがサイト上ですぐには分からないのはなぜでしょうか? それはすぐに明らかであるべきではないでしょうか? それとも、カジノは公式ライセンスなしで運営されていると想定する必要があるのでしょうか?
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3週間前
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HansPeter様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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いいえ、まだ審査中です。
メールでサポートに2回連絡しようとしましたが、返信すらありませんでした。
冗談でしょう、どうしてあなたのサイトでカジノの評価がこんなに高いのですか?
編集済み
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2週間前
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親愛なるハンス・ピーターへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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