ホームクレームBuran Casino - 選手の退場が遅れています。

Buran Casino - 選手の退場が遅れています。

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金額: €173

Buran Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年12月31日 | 解決済 : 2024年1月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

9ヶ月前
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フィンランドのプレイヤーが 20 ユーロを入金して勝ち、172.79 ユーロの出金を試みました。アカウントの認証と複数回の出金リクエストが成功したにもかかわらず、支払いは 3 週間以上承認されませんでした。彼はチャットで、支払いは「今すぐ」処理されるだろうと常に言われていました。カジノはプレーヤーのアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は解決済みとマークしました。

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10ヶ月前
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20ユーロを入金し、100%のボーナスを請求しました。なんとか少し勝ち、お金を賭けて172.79ユーロの出金リクエストをしました。


この後、認証プロセスを完了し、2023 年 12 月 7 日にアカウントが認証されました。すぐに別の出金リクエストを出しましたが、何らかの理由で最初の出金リクエストは自動的にキャンセルされました。お金はBuranCasinoアカウントに返金され、新たに出金リクエストを行いました。


3週間以上経ちますが、出金リクエストはまだ承認されていません。私はそれについて毎週確認して尋ねていますが、チャットでは常に支払いを「今すぐ」処理する必要があると言われます。


2023 年 12 月 1 日に入金と最初の出金リクエストを行いました。

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10ヶ月前
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kassuplayer6 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 以前に資金を受け取ったことがありますか、それともこれが初めての出金リクエストでしたか?
  • 支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?

KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。

あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。



Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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以前に資金を受け取ったことがありますか、それともこれが初めての出金リクエストでしたか?


これまで資金を受け取ったことがありません。最初の出金リクエストがサイトによってキャンセルされました (理由は不明ですが、最初のリクエストは私のアカウントが認証される前に行われたため、現在はそうなっているのではないでしょうか?)


支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?


はい、保留中の状態です。


これらの出金にどれくらい時間がかかるかについて、これまでに経験したことはありますか?ほとんどのサイトでは、翌日または 1 ~ 3 日以内にお金を受け取ります。

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10ヶ月前
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kassuplayer6 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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kassuplayer6 様


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Buran Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。


親愛なるブランカジノ様


この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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10ヶ月前
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それで、彼らはまた私の引き出しをキャンセルしました...... file

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10ヶ月前
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お客様各位、


ご連絡いただきありがとうございます。


本日、お客様のアカウントが確認され、172.79 ユーロの出金リクエストが当社側で処理されたことをお知らせいたします。


ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

ブランカジノ.com

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10ヶ月前
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お金をありがとう。ボーナスを禁止しているので、すべてのカジノのリストを入手することは可能ですか。私はボーナスのみでプレイするのが好きです。なぜなら、私はプレイの楽しさだけに惹かれており、ボーナスなしではそれを得ることができないからです。キュラソー島のすべてのカジノ マスター ライセンス 8048/JAZ そのライセンスはあなたのものですか?

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9ヶ月前
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kassuplayer6 様


引き出しを受け取ったということで正しく理解していますか?


ありがとう、

ミルカ

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9ヶ月前
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はい。

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9ヶ月前
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kassuplayer6 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。

私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノの達人

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