フィンランドのプレイヤーが 20 ユーロを入金して勝ち、172.79 ユーロの出金を試みました。アカウントの認証と複数回の出金リクエストが成功したにもかかわらず、支払いは 3 週間以上承認されませんでした。彼はチャットで、支払いは「今すぐ」処理されるだろうと常に言われていました。カジノはプレーヤーのアカウントが認証され、出金リクエストが処理されたことを確認しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認したため、苦情は解決済みとマークしました。
20ユーロを入金し、100%のボーナスを請求しました。なんとか少し勝ち、お金を賭けて172.79ユーロの出金リクエストをしました。
この後、認証プロセスを完了し、2023 年 12 月 7 日にアカウントが認証されました。すぐに別の出金リクエストを出しましたが、何らかの理由で最初の出金リクエストは自動的にキャンセルされました。お金はBuranCasinoアカウントに返金され、新たに出金リクエストを行いました。
3週間以上経ちますが、出金リクエストはまだ承認されていません。私はそれについて毎週確認して尋ねていますが、チャットでは常に支払いを「今すぐ」処理する必要があると言われます。
2023 年 12 月 1 日に入金と最初の出金リクエストを行いました。
kassuplayer6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
以前に資金を受け取ったことがありますか、それともこれが初めての出金リクエストでしたか?
これまで資金を受け取ったことがありません。最初の出金リクエストがサイトによってキャンセルされました (理由は不明ですが、最初のリクエストは私のアカウントが認証される前に行われたため、現在はそうなっているのではないでしょうか?)
支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?
はい、保留中の状態です。
これらの出金にどれくらい時間がかかるかについて、これまでに経験したことはありますか?ほとんどのサイトでは、翌日または 1 ~ 3 日以内にお金を受け取ります。
kassuplayer6 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kassuplayer6 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Buran Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるブランカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
本日、お客様のアカウントが確認され、172.79 ユーロの出金リクエストが当社側で処理されたことをお知らせいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ブランカジノ.com