イタリアのプレーヤーはスピナンガからの自己排除を要求していましたが、さらに 20 ユーロを入金し、スロット プレイで残高を 35 ユーロに増やした後、アカウントは閉鎖されました。彼は賞金の返還を求めてカスタマーサポートに連絡したが、要求は拒否された。プレイヤーはカジノの利用規約に違反していないと主張していた。また、当時はシステムから認証が必要ないと通知されていたため、アカウントを認証できなかったとも述べた。カジノはプレーヤーの銀行情報を受け取り、支払いが処理されていることを確認した。プレーヤーは支払いに関するカジノからの電子メールの受信を確認し、問題が解決したと考えていることを確認しました。
こんにちは、
ご協力をお願いしたくメールさせていただきました。今日の午後、SPINANGAサイトのチャットを通じて個人的な理由により自己排除をリクエストしました。チャット中にオペレーターが応答しなくなったので、数分後にチャットも終了しました。当然のことながら、しばらくしてから、スロットをプレイするためにさらに 20 ユーロを入金しました。 35 ユーロのクレジットを持ってスロットのリールを回していましたが、突然自動接続が切断され、再度ログインできなくなりました。すぐにチャットでオペレーターに連絡したところ、アカウントが閉鎖されたとの連絡がありました。 (入金したのになぜこんなことをしたのか理解できません🤬🤬🤬) その後、次のメールを送りました。 support@spinanga.com公平を期すために、少なくともスロットで獲得した 35 ユーロの返還を求めます。 5 分後、とんでもない 🤬🤬🤬 という返信を受け取りましたので、読んでいただくために添付しておきます。要するに、彼らはいかなる責任も否定し、35ユーロを返してほしいという私の要求をまったく認めませんでした🤬🤬🤬。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
Ragmn82 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちは、カジノはいつでも理由を問わずプレイヤーのアカウントを閉鎖することができると信じていますが、プレイヤーがカジノの利用規約に重大に違反しない限り、残りの残高を支払うべきであるとも考えています。
カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう、
私はカジノの利用規約にまったく違反していないことを強調したいと思います。サインアップに成功し、プリペイド カードで入金しました。すべての詳細情報を正しく入力しました。 KYC認証についてですが、登録直後にプロフィールに移動し、認証項目をクリックして認証に必要な書類を入力しようとしましたが、「あなたのアカウントは現在認証が必要ありません」と表示されました。おそらく、引き出しを続行するために必要なクレジットが残高にまだなく、その結果、アカウントの確認を求められなかったのだと思います。正直なところ、SPINANGA のレビューは素晴らしいのに、その 35 ユーロの残高を引き出すことができるという私のリクエストが正しくなかったことを考えるとショックを受けています。 （ボーナスじゃなかった！！）
Ragmn82様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Ragmn82 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、スピナンガ カジノの代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
スピナンガカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？彼の口座が閉鎖されたときの残高はいくらですか? 残りの残高はいつ返金される予定ですか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを延長しております。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
手動支払いのための銀行情報を受け取り、関連部門が実行するよう支払いを転送したことをお知らせします。
更新がある場合は電子メールで通知されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピナンガ.com
SPINANGA CASINOの信頼性と真剣さに感謝します。アカウント閉鎖後に残高に対して保留中の 36.50 ユーロの支払いを確認する電子メールが届いたことを確認します。今は銀行口座に届くのを待っているところです。したがって、事件は解決したと言えます。もちろん、CASINÓ GURU の私たちプレイヤーに対する絶え間ない的確なサポートにも感謝します。
なんて素晴らしいニュースでしょう！
Ragmn82 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。あなたのアップデートに基づいて、私たちのシステムではあなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
何か問題がございましたら、お気軽にメールでご連絡ください（ branislav.b@casino.guru ）または再開をリクエストしてください。
スピナンガカジノチームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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