ギリシャのプレイヤーは、利用できないゲーム「Aviator」をプレイする目的でオンラインカジノに入金しました。プレイヤーが入金を引き出そうとしたところ、追加入金として誤って処理され、二重の損失につながりました。プレイヤーはカスタマーサービスが応答しないと報告しました。苦情が提起された後、プレイヤーは証拠を提示し、カジノは3日後に引き出しを受理して完了し、問題は解決しました。プレイヤーはカジノのサービスと誤解を招くようなゲームの可用性に不満を表明しました。私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
私は宣伝通りアビエイターをプレイするためにカジノに登録しましたが、アビエイターが利用できないだけでなく、出金するには入金した10ユーロの金額を賭けなければなりませんでした。
そこで、10ユーロを賭けて、それを20ユーロに倍増し、出金しようとしたところ、出金ではなく、さらに20ユーロが入金されました。
カスタマーサービスは私を嘲笑し、応答しません。
できるなら助けてください。最初の金額を賭けた後、引き出すことができず、今度は引き出しをクリックして入金したため、私の同意なしにカードから引き出された追加の 20 を賭けるように言われています。
よろしくお願いします。
親愛なるカルカリソティリア様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
入金と出金を示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? 誤って出金ではなく入金を選択した可能性があります。
また、あなたの事件の捜査に関係する可能性のある、あなたとカジノの間のやりとりを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
