スロベニアのプレイヤーのカジノアカウントには 2,000 ユーロが残っており、1,500 ユーロの出金リクエストが保留中でした。1 日あたり 500 ユーロの制限を通知されていたにもかかわらず、取引が行われないまま 3 日以上が経過し、プレイヤーはサポートから明確な回答を受け取りませんでした。プレイヤーの出金は処理されましたが、完了するまでに約 9 日かかりました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Buran Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €1,500
Buran Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.2
Buran Casino の安全性指数は 8.2 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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私のカジノアカウントには2000ユーロあり、出金手続きで1500ユーロが処理されました。最初のサポートでは、1日の取引は500ユーロに制限されていると言われました。私はOKと言いましたが、3日以上経ってもカジノアカウントにはまだ何も表示されません。再度サポートに連絡したところ、サポートは言いました。
「本当に申し訳ありませんが、先ほど申し上げたように私は財務部門の人間ではないので、正確な見積もりを出すことはできません。しかし、あなたのお金は安全であり、できるだけ早くあなたに届くことをお約束します。」
だから本当に何をしたらいいのか分からない。出金リクエストには時間がかかりすぎるし、オンラインサポートもそれについて何も答えてくれない。
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1ヶ月前
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igorbohacek様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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検証ページに行くと、ページに「検証は必要ありません」というタブが表示されます。また、サポートに連絡して、検証用のドキュメントをアップロードできる場所を尋ねたところ、サポートから「あなたのアカウントは今のところ検証する必要はありません」と言われました。また、ドキュメントをアップロードするオプションも提供されませんでした。
そして、彼らは財務部門が書類のために私に連絡すると言いました...それらはすべて引き出しに時間がかかりすぎます、そして他のカジノ私は検証を受けており、48時間以内に2000ユーロ以上を引き出します
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1ヶ月前
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igorbohacek さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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igorbohacek様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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