ギリシャのプレイヤーは Spinanga Casino で問題を抱えていました。140 ユーロの出金リクエストが、処理時間として記載されている 1 ～ 3 営業日を超えて滞っていました。遅延があったにもかかわらず、カジノは確認のために身分証明書の提示を要求していませんでした。プレイヤーが当社に問題を提起した後、当社はカジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしました。進展がなかったため、当社は介入し、カジノの担当者を会話に招待しました。当社の介入後、プレイヤーは出金が完了したことを確認しました。その後、当社は苦情を解決済みとしてマークしました。
1週間前にスピナンガカジノに登録し、すでに合計約100ユーロを入金していたのですが、紛失してしまいました。いくつかの幸運の末、私はなんとか 140 ユーロを獲得し、出金をリクエストしました...その時点まで、カジノ自体は、今もそうであるように、私の身元を確認する必要はないと私に言いました。出金リクエストが処理されるまで 3 営業日待っていますが、まだ何もありません。ライブチャットのサービスはまったく同じことを言い続け、接続を切断されます... 問題を伝える前に接続を切断されることもあります... 不安になり始めています
rafasxt98 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
rafasxt98 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
rafasxt98 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
rafasxt98 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、スピナンガカジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスピナンガ カジノ様
状況を説明してもらえますか？
よろしくお願いします、
ミルカ
