スペインのプレイヤーは資金の引き出しに遅れが生じており、20日間待ってもお金が受け取れず、カジノからの連絡もありません。アカウントの確認やKYCは不要であると確認されています。
こんにちは。出金を20日間待っていますが、まだ受け取っていません。かなり長い間待っていましたが、十分な時間が経過し、14日以上経ちました。この20日間、何の連絡も受け取っていません。また、アカウントの確認やKYCを行う必要もありません。
caniche7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinia Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
過去にカジノからの出金に成功したことはありますか?
はい、いくつかありますが、これが最も長く続いているもので、すでにかなりの時間になっています。
ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
ボーナスは使っていない
ステータスが表示されている出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
caniche7さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します( martina.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
caniche7様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Casinia Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
なるほど、caniche7さん、更新ありがとうございます。
その場合、プレイヤーから他の KYC 情報や書類が必要かどうか、またはプレイヤーがすでに提出した書類に問題があったかどうかについて、Casinia Casino の担当者にお知らせいただくようお願いします。
ご返信をお待ちしております。
caniche7様、
確認を完了し、保留中の引き出しをできるだけ早く進めるために、電子メールで提供される必要な書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
顧客サービス