ホームクレームCasinia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Casinia Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €497

Casinia Casino
提出日: 2025年1月29日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

4d 20h 11m 37s

クレームの概要

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スペインのプレイヤーは資金の引き出しに遅れが生じており、20日間待ってもお金が受け取れず、カジノからの連絡もありません。アカウントの確認やKYCは不要であると確認されています。

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こんにちは。出金を20日間待っていますが、まだ受け取っていません。かなり長い間待っていましたが、十分な時間が経過し、14日以上経ちました。この20日間、何の連絡も受け取っていません。また、アカウントの確認やKYCを行う必要もありません。

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caniche7様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinia Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • 出金リクエストのスクリーンショットをステータスがわかるように共有していただけますか?ここで共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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過去にカジノからの出金に成功したことはありますか?


はい、いくつかありますが、これが最も長く続いているもので、すでにかなりの時間になっています。


ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

ボーナスは使っていない


ステータスが表示されている出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?

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caniche7さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します( martina.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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caniche7様、


私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、Casinia Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか?


情報をご提供いただきありがとうございます。



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こんにちは、今彼らは私に確認を求めてきました、私は確認するために書類を送りました

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とても良いです! 知らせてくれてありがとう。 物事は進んでいます、それは良いことです :-) 引き続き最新情報をお知らせください。

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caniche7様、


あなたがリクエストした出金に関して何か更新がありましたか?書類を送った後、カジノはあなたにお金を送金しましたか?

私にお知らせください。

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まだお金を受け取っていませんし、連絡もありません。書類は送った時点で承認されていました。

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なるほど、caniche7さん、更新ありがとうございます。

その場合、プレイヤーから他の KYC 情報や書類が必要かどうか、またはプレイヤーがすでに提出した書類に問題があったかどうかについて、Casinia Casino の担当者にお知らせいただくようお願いします。

ご返信をお待ちしております。

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caniche7様、


確認を完了し、保留中の引き出しをできるだけ早く進めるために、電子メールで提供される必要な書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします。


敬具、

顧客サービス

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新たな必要書類はすでに送付済みです

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Casinia Casino の担当者様、必要な書類を受け取っているかどうか確認していただけますでしょうか?

どうもありがとうございます。

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Casinia Casinoには4d 20h 11m 37s 日の返信猶予があります

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