Nomini Casino - プレイヤーの撤退は遅れます。

On 11/28 a payment of 600 euros was requested. On December 2nd, Nomini wrote: "Everything is in order. The money will be paid out on December 6th." Nothing has happened since then. The support no longer answers either.

Am 28.11. wurde eine Auszahlung über 600 Euro beantragt. Am 2. 12. hat Nomini geschrieben: "Es ist alles in Ordnung. Das Geld wird am 6.12. ausgezahlt." Seitdem ist nichts passiert. Der Support antwortet auch nicht mehr.

Hello pozzalex,

Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? What payment method did you use for withdrawal? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?

Please note that we always recommend to wait at least 14 days for the withdrawal to appear on your account, specially if it's your first even withdrawal request. Please try wait at least until the end of the next week for the money to arrive.

Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.

Regards,

Nick

The casino has now contacted you again and asked - after two weeks! have passed - more documents from me. I now know a few online casinos, but nomini is by far the worst experience. There is also no area at this casino where you can verify your account or upload documents. I now have to send the required documents again via email and attachments. Then the message comes back that everything - by mistake! - was forwarded to the wrong department. Behind this - and that should also be part of an evaluation - there is of course a method: You delay the payout until the player gives up in exasperation and cancels the payout. New documents are also repeatedly requested or the documents sent are declared invalid, which were accepted without any problems in any other casino. For me, these are all clear criteria for a dubious casino. A positive evaluation can never be possible here. Sorry

Best regards and thank you for the quick response

Alexander

Das Casino hat sich jetzt wieder gemeldet und verlangt - nachdem zwei Wochen! vergangen sind - weitere Dokumente von mir. Inzwischen kenne ich einige Online-Casinos, aber nomini ist die mit Abstand schlimmste Erfahrung. Es gibt bei diesem Casino auch keinen Bereich, in dem man sein Konto verifizieren oder Dokumente hochladen kann. Ich muss nun auch die geforderten Dokumente wieder per Mail und Anhang schicken. Anschließend kommt dann wieder die Nachricht, dass alles - aus Versehen! - an eine falsche Abteilung weitergeleitet wurde. Dahinter steckt - und auch das sollte Teil einer Bewertung sein - natürlich Methode: Man verzögert die Auszahlung so lange, bis der Spieler entnervt aufgibt und die Auszahlung storniert. Auch werden immer wieder neue Dokumente verlangt oder die geschickten Dokumente für ungültig erklärt, die in jedem anderen Casino völlig problemlos akzeptiert wurden. Das alles sind für mich eindeutige Kriterien für ein unseriöses Casino. Eine positive Bewertung kann hier niemals möglich sein. Sorry.

Beste Grüße und vielen Dank für die schnelle Rückmeldung

Alexander

Dear pozzalex,

Yea it is common in many casinos specially if the sent documents do not meet their requirements. If they responded to you and requested another documents, for now I would only recommend you to send them and wait until the end of week. If they won't respond till then, we will intervene.

The casino got back to you. The withdrawal has been processed successfully and I should receive the money in the next few days. Then the payout took almost 3 weeks in total, but when I get the money it's fine. Still, I won't play there anymore. Thank you and best regards

Das Casino hat sich wieder gemeldet. Die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und ich sollte das Geld in den nächsten Tagen erhalten. Dann hat die Auszahlung insgesamt fast 3 Wochen gedauert, aber wenn ich das Geld erhalte, ist es in Ordnung. Trotzdem werde ich dort nicht mehr spielen. Danke und beste Grüße

Great news pozzalex, please let us know as well once you receive your money. Until then we will keep the complaint open.

I received the money. Everything OK.

Ich habe das Geld erhalten. Alles in Ordnung.

Thank for informing us about it. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.

Best regards,

Nick