オーストリア出身の選手は2か月間アカウントの確認を試みていたが、提出した7枚の住所確認書類すべてが拒否された。彼の身分証明書と取引履歴はカジノに受け入れられていた。プレーヤーは当初、変更された銀行取引明細書を提出しましたが、拒否されました。その後、彼は未編集のバージョンを提供しましたが、拒否され続けました。カジノとの長いやり取りと苦情チームの調停の結果、プレーヤーが誤って間違った居住国でアカウントを登録していたことが判明しました。これが修正されると、カジノはプレーヤーのアカウントを正常に認証し、プレーヤーは賞金を引き出すことができました。
2 か月前からアカウントの認証を試みています。
すでに7種類の住所確認書類を提出しましたが、どれも拒否されます。理由としては、文書が改ざんされていることが挙げられますが、7 つの文書のうち少なくとも 5 つは変更されていません。
私の身分証明書と取引履歴は受け入れられました。
KarlheinzVB 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの文書の一部が実際に変更されたということを正しく理解していますか?自宅住所の確認は、確認を完了するために必要な最後のステップですか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
はい、そうです、最初に銀行取引明細書を黒塗りしました、
この件に関して苦情がありましたので、銀行取引明細書をそのままお送りしました。
しかし人々は私が彼を変えたと主張し続けています
KarlheinzVB さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
まず、文書の編集はいかなる形であってもほとんどのカジノで禁止されており、この状況に関するカジノの立場は私も完全に理解していることを強調したいと思います。それにもかかわらず、あなたが完全に偽造した文書を提供したわけではなく、後で編集されていないバージョンも提供したことを考慮すると、私たちは支援しようと努めます。
あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
KarlheinzVB さん、こんにちは。
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Rabona Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ラボーナカジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご提供いただいた銀行取引明細書はデジタル バンクのものであり、受け入れられないことをお知らせいたします。
そのため、別の住所証明書類（オーストリアの実際の銀行の銀行取引明細書、住民票や公共料金請求書など）をアップロードしていただくようお願いいたします。
文書はインターネットまたは電子メールから抽出したオリジナルのものであり、6 か月以内のものであることを確認してください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
あなたがアップロードした文書はハードコピーの写真であることをお知らせいたします。
インターネットまたは電子メールから抽出したオリジナルの PDF で、発行後 6 か月以内の住所証明をアップロードしていただくようお願いいたします。
書類が原本であることを確認してください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
KarlheinzVB さん、こんにちは。
苦情スレッド以外でカジノの代表者から連絡がありましたが、あなたがカジノにぼやけた写真を提供したようですが、これは受け入れられません。電気料金のきれいな写真またはオリジナルの PDF ファイルをカジノに提供していただけますか?
ご返答をお待ちしております。
お客様各位、
私たちはその文書をCasinoguruチームに提出しました。
また、写真は受け付けられませんので、書類を確認するために、インターネットまたは電子メールから抽出したオリジナルの PDF で住所証明をアップロードするようお願いいたします。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
スキャンしたコピーではなく、公式 Web サイトから PDF でダウンロードしたユーティリティ ドキュメントが必要であることを明確にしておきたいと思います。
ご協力をお願いいたします。メールまたは公式サイトから受け取ったPDF原本をアップロードしてください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
KarlheinzVB さん、こんにちは。
カジノの指示に従っていただき、.pdf ファイルを提供していただけましたらお知らせいただけますか?
ご返信をお待ちしております。
また拒否されました！！！
まあ、私は非常に多くの適切な書類を提出しており、それぞれに言い訳があるので、お金を支払わなくて済むようにするためのこれは全くのナンセンスです。
お客様各位、
ご提供いただいた書類はスキャンして PDF に変換したものであり、受け付けられないことをお知らせいたします。
ご協力をお願いいたします。メールで受け取ったPDF、または公式Webサイトからダウンロードしたユーティリティドキュメントの原本をアップロードしてください。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。書類がアップロードされると、優先的に審査されますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
残念ながら、スキャンして PDF に変換したコピーは検証には使用できません。
このため、電子メールで受信した PDF または公式 Web サイトからダウンロードしたユーティリティ ドキュメントの原本をアップロードするようお願いしています。
書類がアップロードされると、優先的に審査されますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
顧客サービス
それでお金を払えるなら
電気代: どうやら処理されたようです
デジタル銀行からのものではない銀行取引明細書
登録確認。 >PDF にスキャンされたコピー?
新しい健康カードを添えた手紙: 拒否されました
テレビの請求書: 拒否されました
他に何をアップロードしたかはわかりませんが、ゆっくりで十分ですか？
私が他に何をアップロードするかは関係ありません、ラボーナはただ支払わない理由を探しているだけです
お客様各位、
公式ウェブサイトから電気料金明細書を PDF 形式でダウンロードし、共有してください。
特に、公式 Web サイトから直接ダウンロードした PDF 形式のオリジナル文書が必要であることに注意してください。これにより、リクエストの処理における正確性と信頼性が保証されます。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
KarlheinzVB さん、こんにちは。
電気代の請求書を送ってもらえますか？私のメールアドレスステファンに送ってください。 m@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
ラボーナカジノ様
提供された電気料金請求書を確認しましたが、問題なく、編集されていないようです。何が問題なのか述べていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
お客様各位、
お待ちいただいてありがとうございます。
Rabona.com のアカウントが 2024 年 7 月 3 日に確認されたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ラボーナ.com
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 KarlheinzVB 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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