カナダのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノのポリシーである 3 営業日以内に支払いを処理することを理由に、合計 2,250 カナダドルの複数の出金の受け取りが遅れていると報告しました。当社チームの介入後、プレイヤーは出金の受け取りを確認しました。問題は無事に解決されました。
Spinanga Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$2,250
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。前回の出金では、Casino Guruに苦情を提出する必要がありましたが、その後、長い検証遅延の後、処理されました。Spinangaはすでに私のカナダのパスポート、住所確認書、銀行書類を検証しています。次に、休暇先の国からログインしている理由と、そこにどのくらい滞在する予定かを尋ねられたので、政府のウェブサイトから直接ダウンロードした2025年1月の税務書類を含む十分な書類を提出しました。この書類では、休暇先の国での私のステータスが非居住者であり、休暇先の住所が記載されていることを確認しています。また、カナダの政府のウェブサイトから直接ダウンロードした税務書類も提出しており、これによりカナダでの私のステータスが居住者であることが確認されています。(これは、Spinanagaのウェブサイトに登録されている私の住所がカナダのままであることを意味します)。また、休暇で出生国によく旅行することをSpinangaに説明しました(出生国は、提出したカナダのパスポートに記載されています)。また、2025年の5月か6月にカナダに戻る予定であることをSpinangaに伝えました。一時的な賃貸書類も提出しました。 .....すべての書類と説明が提供されたので、私はスピナナガに2250カナダドルの新規引き出しを処理するよう依頼します。サポートメールと書類を添付しました。
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9ヶ月前
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Gemnet様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは（これが最新情報です）
私の3回の出金は、3営業日の処理期間を過ぎました。金額はCAD 2250です。チャット担当者は、提供された追加文書に基づいてすべての追加のアカウント検証が完了したと私に伝えました。チャット担当者は、出金が遅れているが、いつ支払われるかは言えないと言っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは（下記の更新を参照）
添付の保留中の引き出しのスクリーンショットをご覧ください。今日受け取った引き出しは、2 月 19 日にリクエストされた 750 カナダドルの 1 件のみでした。2 月 20 日と 21 日にリクエストされた 750 カナダドルの引き出しが 2 件 (合計 1500 カナダドル) 残っています。
注意: 1 日の引き出し限度額は 750 CAD です (3 件の引き出しが保留中の場合、それ以上の引き出しをリクエストすることはできません)
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9ヶ月前
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Gemnet様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは
今日、2 月 19 日にリクエストされた 750 カナダドルの引き出しを 1 件だけ受け取りました。2 月 20 日と 21 日にリクエストされた 750 カナダドルの引き出しが 2 件 (合計 1500 カナダドル) 残っています。
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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こんにちは（こちらが最新情報です）
現在保留中の引き出しが 3 件ありますが、以下の理由により苦情はまだ受け付けたままにしておきたいと思います。
注: カジノのポリシーでは、3 営業日以内に支払うことになっています。1 日の引き出し限度額は 750 CAD です (3 件の引き出しが保留中の場合、それ以上の引き出しはリクエストできません)。カジノの規則では、毎月 10,500 CAD まで引き出すことができますが、引き出しに 2 週間待たなければならない場合は、毎月 10,500 CAD まで引き出すことはできません。そのため、カジノは 3 ～ 4 営業日以内に引き出しを行う必要があり、その場合のみ、1 か月で 10,500 CAD を引き出すことができます。
3月5日、6日、7日に新しい引き出しをリクエストしました（添付を参照）。つまり、来週にはすべて受け取ることになります。来週までに支払いを受け取らなければ、3月に10,500カナダドルまでの支払いを受けることはできません。
カジノグルーに引き出し支払いのタイミングを合理化してもらい、毎月最大10,500カナダドルを受け取れるようにしてほしい
編集済み
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9ヶ月前
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スピナンガの条件によると、今日までにすべて受け取るはずです。まだ1つも受け取っていません。遅延により、1か月で10500カナダドルまでの引き出しができなくなります。
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9ヶ月前
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ジェムネット様
前回の投稿以降、追加の引き出しはありましたか?
それでも解決しない場合は、私たちが介入を試みます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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こんにちは、ニック
カジノでは、一度に 750 カナダドルの保留中の出金を 3 回までしか許可していません。(合計 2,250 カナダドル) これらが支払われるまで、これ以上の出金はできません。したがって、3 月 5 日以降の保留中の出金は 2,250 カナダドルです。3 回の出金のいずれも受け取っていません。もう 2 週間になります。この方法では出金が遅すぎるため、レベル 1 プレーヤー向けの Web サイトに記載されているように、1 か月あたり 10,500 カナダドルまで出金することはできません。添付の私の出金スクリーンショットを参照してください。
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8ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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Gemnet 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Spinanga Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、Gemnet 側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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