ドイツのプレーヤーは、カジノの利用規約に記載されている指定された 3 日間の制限を超えて、カジノからの支払いが遅れました。彼はライブチャットを通じて問題を解決しようとしましたが、アカウントから一貫してログアウトされていました。その後、カジノ側は理由を示さずに出金をキャンセルした。このプレイヤーはまた、ギャンブルの問題によりすべてのオンライン カジノのブラックリストに載っていたが、この特定のカジノではまだプレイすることができたと主張しました。彼は預金全額の返金を要求していた。私たちは、キュラソーアンティレフォンに基づいてライセンスを取得しているこのカジノには、他のオンラインカジノで行われた以前の自己排除リクエストに基づいて彼を自己排除する義務がないことを彼に伝えました。プレイヤーは私たちの対応に不満を持ち、Casino Guru アカウントの削除を要求し、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私は 2024 年 9 月 1 日の午後 12 時 39 分に支払いをリクエストしました。
カジノの利用規約では、支払いは最大 3 日以内に処理および完了すると規定されています。
カジノはこれに従わなかった。
問題を解決するために何度もライブチャットに行きました。しかし、スタッフ メンバーは問題を明確にしようとせず、数分後にはプレーヤー アカウントからログアウトされ続けました。
この問題が解決され、最終的に賞金を受け取ることができることを願っています。
親愛なるマウリリデ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
良い一日、
カジノは理由もなく出金をキャンセルしました。
お金が私のプレイヤーアカウントに戻ってきました。
カスタマーサービスも私を助けてくれません。
私はどこでもブロックされており、ブラックリストに載っているため、プロバイダーでのプレイが許可されていないことに気づきました。
しかし、カジノはそれでもそれを可能にしたので、私はすべてのデポジットを返金してもらう権利があります。
すでにカジノに入金資金の返金を求めるメールを送りました。
前回のコメントについて詳しく説明してもらえますか？
私はどこでもブロックされており、ブラックリストに載っているため、プロバイダーでのプレイが許可されていないことに気づきました。
ブラックリストについて誰がいつ知らせましたか?どのような方法でブロックされたのか、またその理由は何ですか?
私はすべてのオンラインカジノのブラックリストに載っています。
しかし、不思議なことに、私はここでプレーすることができました。
そんなはずはありません。
これら以外のカジノではプレイできないからです。それはとても奇妙です。
このため、カジノは入金された資金をすべて返金する必要があります。
ブラックリストについて通知したのはどのカジノですか?
スピナンガ カジノとの最近のコミュニケーション試みを送っていただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
新しいカジノに登録しようとするとすぐに、このメッセージが表示されます
「あなたはブラックリストに載っているため、口座開設はできません。」
私はスピナンガとライブチャットを通じてのみ接触したため、証拠はありません。
スピナンガが入金をすべて返金するよう、カジノに連絡してください。
カジノからのメールに対する返答がありません。
預金を取り戻すのを手伝ってください。なぜなら、私が入金する前にカジノは私のアカウントをブロックするはずだったからです。しかし、私がどこでもブラックリストに載っているにもかかわらず、カジノはこれをしませんでした。
資金の預け入れが禁止されるはずだった理由をもっと詳しく説明していただけますか。
以前にギャンブルの問題によりカジノから身を引いたことがありますか?
あなたとカジノとの間の最近のやり取りを私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru
はい、ギャンブルの問題のため。
このため、私はすべてのカジノからブロックされています。
しかし、私はこのカジノでプレイできたので、カジノは私の登録をブロックする義務を負っていたでしょう。
質問を減らして、入金したお金を確実に取り戻すようにしてください。
結局のところ、これらのオンライン カジノ オペレーターには多くの問題があるにもかかわらず、あなたの会社はこのカジノを宣伝し、50% の手数料を受け取っているのです。
他の多くのプレイヤーも支払いを受け取っていませんでした。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。この重要な情報をもとにさらに質問させていただきます。
このカジノは Curacao Antillephone に基づいてライセンスを取得しているため、他のオンライン カジノで行われた以前の自己除外リクエストに基づいて自己除外する義務はないことに注意してください。
ライセンスに関する記事はこちらでご確認ください: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
「現時点では、すべてのキュラソー島認可カジノから一度に自己排除する方法はありません。各カジノで個別に自己排除する必要があります。Antillephone NV 認可カジノはプレーヤーに自己排除の機会を提供する必要がありますが、そのような制限はないようです」特定の手順が定められているため、唯一の選択肢はカジノのウェブサイトを確認するか、カジノ運営者に連絡して指示を求めることです。」
いずれかの証拠をお持ちの場合は、その証拠を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
Casino Guru アカウントを削除する
彼らは私をまったく助けてくれません。あなたの会社がこのカジノを宣伝し、プレイヤーがリンク経由で入金すると 50% の手数料を徴収するのは本当に残念です。
しかし、カジノは勝ったときに支払いをしません。
したがって、Casino Guru はもはや信頼できず、悲惨です。
このように感じて申し訳ありません。
当社は、お客様から提供された証拠に基づいてのみお客様を支援できます。
私たちがあなたの苦情とあなたのcasino.guruアカウントを閉鎖する前に、キュラソー島でライセンスを取得しているカジノ、および他の多くのライセンスに基づくカジノには、関連するカジノであなたを自己排除する義務はありません。したがって、リクエストすることがあなたの最善の利益であることを言い換えさせてください。すべてのカジノでの自己排除。カジノが他の場所でも自己排除を適用すると約束しない限り、お客様の保護は限定的になります。あなたが説明している状況では、デポジットの返還を求めるあなたに有利な議論を行う前に、ブロックが他の場所に適用されるべきであるという証拠が必要になります。
今後は、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注意ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが簡単になります。特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。このツールは、casino.guru アカウントを必要とせずに使用できるはずです。
最終的に、casino.guru アカウントが閉鎖されたため、当社は苦情を拒否せざるを得ません。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
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