スペインのプレイヤーのアカウントは、彼女が 4500 ユーロの引き出しを要求した後閉鎖されました。彼女が確認書類を提出した後、カジノは彼女に最初の入金である 25 ユーロのみを返金し、意味のある説明はなく、自動応答のみを受け取りました。苦情チームは彼女に、カジノの決定は第三者の入金に対する支払いを禁止するマネーロンダリング防止規制に基づくものであると伝えました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後のオンラインカジノ関連の入金には彼女の名前のみで支払い方法を使用するようにアドバイスされました。
4500ユーロに達して出金をリクエストした後、カジノは私にアカウントの確認を求めました。書類をアップロードした後、彼らは私のアカウントを閉鎖し、再開は不可能だと言って、入金した25ユーロを返金しました。私は利用規約を確認し、何も違反していないのに、彼らは利用規約に違反していると主張しました。
説明を求めようとすると、自動メッセージが送られてくるだけです。彼らと話すこともできず、賞金を受け取ることも不可能のようです。これは詐欺です。
親愛なるマルタ11様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinanga Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
本当にありがとうございます。彼らは何も責任を取らないので、少なくとも問題について誰かと話すことができます。
詐欺だと思います。負けた場合はお金は返ってきませんが、勝った場合は投資したお金しか返ってきませんので、儲けることは不可能です。
先ほど申し上げたとおり、回収はほぼ不可能だと思いますが、条件や規約に違反はなく、これは間違いか詐欺ですので、ご協力をお願いいたします。
私は約1か月間このゲームのプレイヤーでしたが、アカウントは2024年11月2日に閉鎖されました。
私が送った書類は、自撮り写真、身分証明書、クレジットカード、パートナーのクレジットカードです。
残高を貯めるためにライブゲームだけをプレイしました。
その残高を得るためにボーナスは使用しませんでした。
ご清聴ありがとうございます。私は悪いことをしたいわけではなく、ただ自分のものを取り戻し、正義が実現し、いつも勝っている同じ人々が勝たないようにしたいだけであることを明確にしておきます。
ではごきげんよう。
親愛なるマルタ11様、
他人の支払い方法から得た資金の使用は、すべてのオンラインカジノで禁止されています。
4.1. 本ウェブサイトでアカウントを開設し、これを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
アカウントに資金を入金するために使用するクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法は、お客様の所有物であり、盗難品でも紛失物でもありません。当社は、違反が疑われる場合、アカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
さらに、プレイヤーのための公正なギャンブル規範もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
「支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
この規則に違反した場合、弊社は対応できない場合がありますのでご了承ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによって例外が認められる場合があり、この可能性は事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
返事をお待ちしています。
私が勝ったのに彼らが私に支払いたくないから、こういうことが起こるのだと思いますが、解決策は何でしょうか?
恐れていた通り、お金はなくなってしまいましたね？
規約には、盗難または紛失したカードは使用してはならないと記載されていますが、私の場合はデポジットが全額承認されているため、そのような事態は発生していません。
ご挨拶申し上げます。
残念ながら、同意があったかどうかは関係ありません。
カジノはマネーロンダリング防止規制に従う義務があり、第三者が入金した場合には賞金の払い戻しを禁止しています。カジノに別の対応をするよう説得することはできず、残念ながらお手伝いできず、苦情は終了となります。
どのオンライン カジノでも、必ずご自分の名前での支払い方法を使用して入金することを強くお勧めします。そうしないと、同様の問題が発生する可能性があります。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
