スロベニアのプレイヤーは、カスタマーサポートから問題ないと保証されていたにもかかわらず、500ユーロずつの出金リクエストを3回、20日近く待っていました。彼はすでに7月に8500ユーロを引き出し、8月に受け取ったのは1500ユーロだけで、残高は4000ユーロで、1500ユーロは保留中でした。問題をエスカレーションした後、プレイヤーはすべての賞金を受け取り、最後の2回の500ユーロの出金は正常に処理されました。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークし、遅延は出金リクエストの量が多すぎるためである可能性があると指摘しました。プレイヤーは受けた支援に感謝し、カジノが出金プロセスを改善する必要があることを強調しました。
こんにちは。Casinia での出金に問題があるとお伝えしたいと思います。
私が待っている引き出しは 3 回あり、それぞれ 500 ユーロ (これが私の限度額) です。引き出しの日付は次のとおりです: 1 (09.08.)、2 (10.08.)、3 (11.08.)。つまり、私が待っているのはほぼ 20 日になります。
彼らのサポートサービスは素晴らしく、引き出しはすべて問題なく、すぐに支払われるといつも繰り返し言ってくれます。しかし、時間が経ってもまだお金を受け取っていません。
私はすでにこのサイトで 8500 ユーロの支払いを受けています。7 月には 7000 ユーロ (これはこのサイトの月間限度額 (7000 ユーロ/月) のため) が支払われ、最後に支払われた引き出しは 20 日前 (500 ユーロごとに 3 回の引き出し) でした。そのため、8 月に支払われたのは 1500 ユーロだけです。
現在、口座残高は 4000 ユーロ、出金待ちの残高は 1500 ユーロです。合計 5500 ユーロです。
彼らが贈ってくれたボーナスはすべてキャンセルしました。キャンセルできなかったのは、20ユーロのトーナメントギフトだけでした。その20ユーロはキャンセルできないとさえ言われました。つまり、ボーナスの問題ではありません。とにかく、ボーナスのために出金できないと書かれています。
現在、検証は必要ありません。（検証ページに記載されています）。
実際はすべて順調で、サービス サポートは遅延だけだと言っています。しかし、20 日間も待つのは長すぎます。
確認できるようにスクリーンショットをお送りします。
答えを見つけて問題を解決できることを願っています。
ご協力とお時間をいただき、ありがとうございます。
アップロードできる添付ファイルは 5 つしかないようです。サポート サービスとの会話や支払い履歴など、5 枚以上の写真があります。
ストリートバスケットボール様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
入金または受け取ったトーナメントギフトからの賞金を貯めましたか?
本人確認はまだ必要ありませんが、カジノに身分証明書を提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。返信していただき、時間を割いて助けていただき、ありがとうございます。
2. いいえ、トーナメントギフトから賞金は得られませんでした。トーナメントギフトでプレイしたときに負けました。最初に合計 4700 ユーロを数回に分けて入金しましたが、-4700 ユーロでした。その後は入金せず、すべての賞金は実際のお金から集めたものです。
3. いいえ、書類を提出していません。アップロードやプロセスの開始のオプションがないためです。「あなたのアカウントは検証を必要としないようです。ゲームをお楽しみください。」と書かれた検証ページのスクリーンショットを送信しました。サポートサービスに検証を開始するように依頼しましたが、サポートサービスからは、検証は必要ないためプロセスを開始できないと言われました。
どのような問題を抱えているのかわかりません。何が問題なのか知りたいです。サポート サービスは、何も問題はなく、引き出しにはすべて問題がなく、お金と引き出しは安全だと言っています。心配する必要はなく、ただ我慢してください、と言っています。何が問題なのか教えてくれと頼んでいるのですが、何も問題はなく、すべて問題ないと言われました。ただ遅れているだけだと言われました。
私は忍耐強く、理解を示し、20日間待ちました。もうこれ以上待つことはできません。お金を受け取るために必要なすべての措置を講じます。
改めて感謝申し上げます。
こんにちは
出金をリクエストしてから 23 日後、銀行口座に 500 ユーロが振り込まれ、3 回の出金のうち 1 回が完了しました。
あなたの努力、影響力、そして時間に心から感謝したいと思います。
彼らが何と言ったのか、こんなに長く遅れた理由は何だったのか知りたいです。
更新: 1 時間後、さらに 500 ユーロを受け取りました。2 回目の引き出しも完了しました。
更新: 2 時間後、さらに 500 ユーロを受け取りました。3 回目の引き出しが完了しました。
1 日で 3 回の引き出しが完了しました。この苦情は解決されました。本当に感動しました。本当に素晴らしい仕事です。本当にありがとうございます。
とにかく、ミッションはまだ達成されていません。アカウントにはまだ 4000 ユーロが残っています。再度 3 回の引き出しをリクエストするにはさらに 2 日かかります。その後は問題はないと思いますが、それでも再び行き詰まった場合は、ここに再度助けを求めに来ます。
もう一度、私や他の人々の問題を助けてくださり、ありがとうございます。
ようやく賞金を受け取ったとのこと、うれしく思います。ゲームプレイの調査、決済プロバイダーの問題、または大量の出金リクエストにより、支払いが遅れる場合があります。残りの賞金 4,000 ユーロを受け取るまでこの苦情をそのままにしておきますか。それとも、今のところは閉じて、問題が発生した場合に再開を依頼する方がよいでしょうか。ご希望の対応方法をお知らせください。
こんにちは。この苦情はそのままにしておきたいのですが、かなり時間がかかるのではないかと思います。8 回の引き出しに遅れがあると、1 か月以上かかることもあります。しかし、財務部門で問題が解決され、処理が速まるかもしれません。
改めて本当にありがとうございました！
ニュースがあれば更新します
こんにちは。現在のステータスは「保留中、処理待ち」です。
引き出しを3回リクエストしました:
01.09、02.09、03.09...各500ユーロ
このプラットフォームでは、保留中の出金は 3 件までしかできません。
24 時間以内にリクエストできる出金は 1 回のみです。
私のレベルの最大出金額は500ユーロです。
改めて、ご協力ありがとうございました☺️
こんにちは。昨日（07.09.）、銀行口座から2回の引き出し（2x500ユーロ）を受け取りましたが、3回目の引き出し（500ユーロ）は拒否されました。このサイトでこれまでこのようなことは一度もありませんでした。
その後、私は新しい引き出し（500ユーロ）をリクエストし、サポートサービスに引き出しが拒否された理由を尋ねたところ、サポートサービスからは、私が新しい引き出しをリクエストしており、再度同じことが起こる場合は財務部門に理由を尋ねると言われました.....
私の口座にはまだ3000ユーロ残っています...
新しい出来事について書きます……。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、streetbasketballさん。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ストリートバスケットボール様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Casinia Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
カシニアカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは。今日、銀行口座に 500 ユーロが入金されました。3 回の引き出しのうち 1 回が完了しました。とてもいいことだと思います。
何か新しいことが起こったらこの投稿を編集します...
この問題の解決にご協力いただいたご努力と時間に改めて感謝申し上げます。
こんにちは。今日、銀行口座にさらに 500 ユーロが入金されました。もう 1 つの引き出しリクエストが処理され、完了しました。
私の口座にはまだ2000ユーロ残っています...
こんにちは。最近、引き出しを受け取っていません。保留中の引き出しが 3 件あります。最も古い引き出しは 07.09. (17 日間) から保留中です。08.09. と 16.09. の引き出しも保留中です。合計でアカウントに 2000 ユーロあります。サポート サービスに問い合わせたところ、リクエストが多すぎるために遅延が発生しているとのことで、心配する必要はないとのことでした。
彼らが私に支払いをしてくれない場合、他に選択肢はありますか。私は彼らを法廷に訴える覚悟ができています。この分野の優秀な弁護士はどこで見つけられますか? 何かアドバイスはありますか? いずれにせよ彼らは私に支払いをしてくれると信じています。それは時間の問題です。前回は支払いを受けるまで 23 日間待ちました。しかし、それでも支払いがされない場合、私は彼らを法廷に訴える覚悟ができています。
あなたの提案が何であるか知りたいです。
とにかく、私を助けるために費やした努力と時間に感謝したいと思います。改めて感謝します。
こんにちは、今日は1件の引き出し（500ユーロ）を受け取りました。1件の引き出しは拒否されたか何かで、1件の引き出しは保留中のままです。とにかく、私の口座には引き出し可能な1500ユーロが残っています。その他のニュースがあれば書きます。
こんにちは。今日、銀行口座にさらに 500 ユーロが入金されました。口座に残っている 1000 ユーロは引き出し待ちです。ただし、昨日と今日リクエストしたので、さらに時間がかかると思います。
こんにちは。今日と昨日、それぞれ 500 ユーロの最後の 2 回の引き出しを受け取りました。ようやく全額受け取りました。長い間待っていたので、本当にイライラしました。でも、最終的にはこれが終わってよかったです。
最後に、Guru Casino チームの努力、時間、そして私を助けようとする意志に心から感謝したいと思います。私だけでなく、カジノで行き詰まっている他のすべての人々に感謝します。
このサイトは、出金の問題を解決してスピードアップできれば素晴らしいのですが、今は本当に回避策であり、出金に 20 日間も待ちたい人は誰もいません... 出金方法などを変更する必要があります。
皆様のご健闘をお祈り申し上げます。改めて感謝申し上げます。
ストリートバスケットボール様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
