オーストリアのプレイヤーは、15,000ユーロを獲得した後、Casiniaによる確認プロセスの遅延に異議を唱えました。最新の銀行取引明細書を含む公式文書は、何の根拠もなく繰り返し拒否されました。プレイヤーはカジノのサポートチームと確認プロセスでいくつかの問題を経験しましたが、完了するまでにほぼ1か月かかりました。カジノは多数の文書を要求し、確認プロセスを長引かせ続けました。苦情チームの介入後、カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを確認し、引き出し処理を開始しましたが、カジノの引き出し制限のため、このプロセスには2か月以上かかると予想されていました。その後、問題は解決されたと見なされました。
こんにちは、Casino-Guruチームの皆様、
2024年4月3日、私はCasiniaのスロットで15,000ユーロ以上を獲得しました。この勝利を達成するために実際の通貨を使用しました。ボーナスを使用したことはありません。スロットしかプレイしていません。彼らでは、毎日500ユーロを引き出すことができます。最大3つの引き出しリクエストを同時に許可し、24時間ごとに500ユーロです。私もこれをやりました。確認リクエストは約1週間後に届きました。私はすべてをアップロードしました（身分証明書と自撮り写真、正式な住所証明、支払いカードはすでに確認済み）。しかし、15日が経過しましたが、悲しいことに、私の銀行取引明細書は承認されませんでした。
そこで、チャットでその問題について尋ねましたが、助けてもらえませんでした。同様に、カジノ側もメールでは返信して問題を明確にしてくれません。私たちが受け取る銀行取引明細書は常に前月のものであり、入金は 4 月の銀行取引明細書でしか確認できないため、銀行に特別な取引明細書を発行してもらいました。そこにはすべての入金が明確に表示され、支払いカードがこの口座に属していることも確認されています。しかし、この更新された銀行取引明細書も拒否され、理由も示されませんでした。カジノ側は明らかにプロセスを長引かせようとしているように思えます。
あなたの助けを求めています。ご協力ありがとうございます。
ティロ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。2 つの明細書が承認されたようです。別のリクエストがありましたが、どの文書が必要かは明確に示されていませんでした。ライブ チャットでは、18 ～ 19.3 の取引リストが必要だと言われましたが、銀行の明細書はすでにアップロード済みで、承認されています。ただし、今のところ、検証部門からメールは受け取っていません。このような方法が使用されているのに、このカジノの評価が 9.2 になるのはなぜでしょうか。 
こんにちは。どうやらカジノは他の口座からの明細を要求したようです。まだメールを受け取っていません。チャットでは、部門からメールで連絡するといつも言われています。しかし、今日まで返事がありません。18日が経過しましたが、カジノと連絡を取ることはできず、どの口座からの明細を要求しているのか、なぜ他の口座からの明細が必要なのかさえわかりません。私が提出した口座引き落としでは、すべての入金が名前、住所などとともに明確に表示されています。ありがとうございます。
こんにちは。まだ同じ問題です。毎日ライブチャットで誰かが連絡して私のケースを優先すると約束されています。今はまだメッセージを受け取っていません。ライブチャットでいつも尋ねなければならないのは面倒です。昨日、カジノはライブチャットで再び、Casinia への入金とは関係のない他の支払いを確認するために、より詳細な銀行取引明細書が必要だと言いました。しかし、私はすでに先月の 3 月の銀行取引明細書をすべて送信しました。これは、前述したようにカジノへの入金とは関係がなく、すべてを文書化しています。しかし、彼らはまだ難しいようです。ライセンスを受けている新しいゲーム コントローラー ボードを担当している苦情処理オフィスを教えていただけますか? ありがとうございます。
ティロさん、必要な情報と継続的な更新情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ティロ様
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Casinia Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Casinia Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは！簡単な最新情報をお伝えしたいと思います。銀行の明細書が受理されました。今度はカジノのウェブサイトからの写真で自撮りを撮らなければなりません。すでにアップロードしましたが、数時間後に拒否されました。指示に正確に従ったにもかかわらず、IDと
、ウェブサイトと私の顔が見えます。カジノが一度にすべての書類を要求できない理由が理解できません。しかし、今はカジノが理由も言わずにこれを再び拒否するかどうかを待つしかありません。最初の支払いまで26日間も待たなければならないなんて、本当におかしいです。こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
状況がますます怪しくなってきたので、もう一度最新情報をお伝えしたいと思います。チャットでは、重要な会話中にサポート担当者が交代し、他の従業員とつながった後、突然チャットを離れ、メールでのやり取りを勧められることが頻繁にあります。必要な情報はメールで受け取ると約束されていたにもかかわらず、20日間も待っています。チャットでは、検証部門が今日メールを送ったと言われましたが、スパムや受信トレイで該当するメールを見つけることができません。しかし、広告はたくさん届いています。どうやら、2桁台前半の食料品の購入と、私の従業員の給与についての説明が必要なようですが、使用目的はすでに給与収入として明確に記載されています。この件について、緊急にご協力をお願いします。カジノは困難に直面しており、検証プロセスを長引かせるために新しいアイデアを出し続けています...。最後のチャットスクリプトをメールでお送りします。どうぞよろしくお願いいたします。ありがとうございました！
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます！
現在、アップロードされた文書を審査中です。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
心から、
カシニアチーム
こんにちは、みんな、
すべては順調ですが、10ページの書類をチェックするのにほぼ1か月かかり、書類一式を一度に要求するのではなく、常に新しい書類を要求されるのは、私にとっては非常に奇妙に思えます。ちなみに、私はまだ認証されておらず、カジノは私に連絡を取るという約束をまだ守っていません。ご挨拶
こんにちは、みんな、
このような行為は受け入れられません。私は少額しか入金していません。いつものように、チャットでは誰も情報を提供できません。このカジノはなぜこんなに高い評価を得ているのでしょうか?
こんにちは、Guru チーム。今日、ライブ チャットで再度質問しました。30 分後、別の書類が再度必要だと誰かが言いましたが、いつものようにメールや書類の確認はアップロードされていませんでした。このグループは一体どうなっているのでしょうか。彼らは私のお金を支払いたくないようです。
こんにちは。Casinia に完全に騙されたような気がします。1 週間、書類のリクエストが開かれていなかったのですが、今日また開かれ、また別の銀行取引明細書を要求されています。面白いのは、プロフィールに書類をアップロードできなかったので、ライブ チャットでリクエストされたとおり、1 週間前にメールで送ったのに、です。まったくひどい、受け入れられない対応です。GCB に連絡する必要があるでしょう。またしても、必要な書類の説明すらなく、ライブ チャットでしか明確に説明できません!!!!!!
親愛なるみんな、
現在、最後に提出された書類を確認中です。
更新があれば必ずお知らせします。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カシニアチーム
こんにちは。アカウントは本日確認されたようで、先月の 3 回の引き出しのうち 1 回はすでに行われているはずです。何かニュースが入り次第お知らせします。よろしくお願いいたします。
こんにちは。これまで 2 回の出金が成功しました。先月の 3 回目の出金が何の説明もなくキャンセルされました。ライブ チャットでは、決済プロバイダーが出金をキャンセルしたが、サポート エージェントは理由がわからないと言われました。ひどいですね。このままだと、すべてを引き出せるようになるまで何年も待つことになります。今後ともよろしくお願いいたします。
こんにちは、
利用規約には支払いは3営業日以内に処理されると記載されているにもかかわらず、5月8日からの支払いはまだ処理されていません。カジノでこのような問題に遭遇したことは一度もありません。3営業日ごとに500ユーロという低い引き出し限度額があるにもかかわらず、彼らはまだそれを遵守していません。Casino Guruでは常に同じ問題が発生するケースが多数あることから、それは明らかです。セキュリティ指数9.2は私には理解できません。
親愛なるみんな、
お客様のアカウントが確認されましたのでお知らせいたします。
ご覧のとおり、引き出しはお客様によってキャンセルされました。チャットでお客様に別の説明があった場合はお詫び申し上げます。
現在保留中の引き出しを優先して処理できるよう最善を尽くします。
この件についてご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
心から、
カシニアチーム
こんにちは、8.5からの支払いをキャンセルしませんでした。
まだ処理中です..... スクリーンショットを参照してください... また、チャットによると、4.4 からの支払いは技術的な理由によりキャンセルされました。これはスクリーンショットにも表示されています...こんにちは、みんな、
はい、最後の引き出しは処理済みで、新しい引き出しをすでにリクエストしています。記載されている処理時間が機能することを願っています。
Casino GuruとCasiniaに感謝します。
ティロ様
更新情報をありがとうございます。出金が処理されてとても嬉しいです。
カジノの最大出金限度額によると、賞金全額を引き出すには 2 か月以上かかります。問題は解決し、資金を受け取っているようですので、苦情は解決済みとしてクローズします。ただし、この件に関して今後の出金で問題が発生した場合には、遠慮なくご連絡ください。すぐにケースを再開します。
ではごきげんよう、
カタリナ
TiRo の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カシニアカジノ様
プレイヤーによると、賞金は時間通りに受け取られず、常に何らかの遅延が発生しているそうです。何が起こっているのか説明していただけますか?
こんにちは、CasiniaとCasino Guruチームの皆様。
カジノはすでに再度支払いを行っています。今後もこのような形で支払いが続けられるのであれば、私は構いません。
ありがとうティロ
ティロ様、
支払いが処理中のようですので、この苦情は終了させていただきます。他の問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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よろしくお願いします、
カタリナ
