ギリシャのプレイヤーは500ユーロと450ユーロの出金をリクエストしたが、カスタマーサービスからキャンセルされ、矛盾した情報を受けた。15日間待った後、プレイヤーは最初の出金が説明なしにキャンセルされたことを知らせるメールを受け取り、ライブチャットで問題を解決しようとしたが、苛立たしい対応に終わった。プレイヤーが両方の出金を受け取ったことを確認したため、問題は解決し、システムで苦情を「解決済み」としてマークすることができた。
Buran Casino - プレイヤーの撤退は延期され、キャンセルされました。
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10ヶ月前
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2025 年 1 月 20 日に 500 ユーロの引き出しをリクエストし、2025 年 1 月 25 日に 450 ユーロの引き出しをリクエストしました。
私はライブチャットサポートと毎日チャットをしましたが、彼らはすべて順調であり、引き出し量が多いため辛抱強く待つ必要があるだけだと私に保証しました。
しかし、私は過去に少額の引き出しを行ったことがあり、問題なく受け取りました。
最初の出金リクエストから 15 日が経過しましたが、今日、何の説明もなく出金がキャンセルされたことを通知するメールを受け取りました。
再度チャットに連絡したところ、矛盾した内容でした。
ある時は銀行側のせいだと言われ、またある時は銀行側の技術的な問題だと言われました。
別の方法で再度出金を申請しました。
カスタマーサービスも何の回答も提供せず、彼らが言うことは辛抱強く待つことだけであり、あまり強く要求するとチャットが切断されます。
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10ヶ月前
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親愛なるLavalava12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 最後に引き出しに成功したのはいつですか?
- 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? 過去に使用した方法と同じでしたか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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この会社から私の口座に最後に入金されたのは1月9日でした。入金したのと同じ方法で出金を依頼しました。
500 ユーロのキャンセル後、銀行振込による引き出しをリクエストしましたが、まだ待っています...
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10ヶ月前
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Lavalava12 さん、ご返信ありがとうございます。少なくとも 1 回の出金が処理されたとのこと、うれしく思います。もう数日お待ちいただくことをお勧めします。2 回目の出金が成功したことを確認するまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。
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10ヶ月前
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親愛なるLavalava12様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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