ギリシャのプレイヤーは3回出金リクエストを出しましたが、ほぼ1週間も彼女の口座に入金されていませんでした。カスタマーサービスは謝罪し、金額が大きかったため彼女を優先キューに入れましたが、他のプレイヤーも資金を受け取っていないため、彼女は不安を感じていました。この問題は苦情チームにエスカレートされ、カジノとのコミュニケーションが促進されました。カジノは出金が処理されたことを確認し、資金が彼女の口座に反映されるまでにさらに3〜5営業日かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。最終的に、さらなる問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。
先週の木曜日から 3 回引き出しをしましたが、1 週間近く経っても口座に入金されません。今日カスタマー サービスに連絡したところ、心配する必要はないと言われました。また、謝罪し、金額が大きいため優先キューに入れられていることを知らせてくれました。他の人が金額を受け取っていないのを見て、自分のお金について不安になり、他に何をしたらよいかわかりません。口座にお金を入れる方法を誰か教えてもらえませんか?
mctpxy2xxn様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
はい、私はただ彼らにもう一度、そして今日も連絡しましたが、彼らは毎回私に心配しないように同じことを言いました!! 3回の出金額は大きく、他の会社でこのようなことが起こったのは初めてなので、すぐに入金されるべきです。私は何の問題もありませんでした。規約では送金は3〜5営業日で入金されると書かれていますが、私はそれが過剰だと思います。これらの日数が経過し、会社がすでに十分な金額を入金しているのに私のお金を入金するのが遅くなることを望んでいます! そして、他の賭け屋では、出金はすぐに、または条件に記載されている期限内に行われることを再度強調します。
お支払いの処理に関して、お客様が不満や不満を抱いていることは理解しています。しかし、世界中で利用可能な何百ものお支払い方法にはそれぞれ異なる処理時間があるため、最大 2 週間の引き出し処理時間は許容範囲内であると考えています。当社の経験では、ほとんどのプレイヤーはこの期間内に賞金を受け取っています。
出金リクエストを送信してからほぼ 14 日が経過しましたので、お支払い状況の最新情報をお知らせいただけますか? 賞金はもう受け取りましたか?
私が受け取ったのは 1 件だけで、それは他の 2 件に比べて金額が最も少なかったものです。あなたが教えてくれた日数はほとんど過ぎており、金額が最も多かった他の 2 件はまだ私の口座に入金されていません。担当部署と毎日連絡を取り合っていますが、彼らも優先順位が高いなど同じことを言っています。毎週 2、3 回連絡を取り合っていて、作業が行われていないなんてあり得ません!!! 正直、がっかりしました。明日お金が振り込まれなかったら、別の行動をとります、と私は言いました。残念です。他の会社ではこのような問題は一度もありませんでした。何と言っていいかわかりません!
はい、彼らはまだ入ってきません。もう1ヶ月近く経ちます！正直、他に何をすればいいのかわかりません。メッセージを送り続けて連絡を取り合っていますが、まだ待っています。いつか彼らが入ってこなくなり、私に会ってしまうのではないかと心配です。
mctpxy2xxnさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、mctpxy2xxnさん、
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
スピナンガカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
こんにちは、mctpxy2xxnさん、
このメールがあなたに届いて元気であることを祈っています！
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
他にご質問がございましたら、メール（support@Spinanga.com）またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
スピナンガチーム。
みなさんこんにちは。
この情報を提供してくれた Spinanga チームに感謝します。
mctpxy2xxn 様、ご資金の受領を確認していただけますでしょうか?
よろしくお願いいたします。
ロミ
