ドイツのプレイヤーは、BassBet Casinoでボーナスを有効にした後、4,428ユーロの賞金を引き出すのに2週間待っています。彼は2025年1月10日以来、500ユーロの金額を3回引き出したいとリクエストしましたが、処理状況や追加書類が必要かどうかについて何の返答も受け取っていません。
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BassBet Casino - プレイヤーは引き出しの遅延に直面しています。
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金額: €4,428
BassBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
BassBet Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 6h 53m 15s
クレームの概要
17時間前
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1ヶ月前
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こんにちは、
私は120%のボーナスを受け取るためにBassBet Casinoに417ユーロを入金し、500ユーロのボーナスを獲得しました。
残念ながら、413ユーロの入金では何も勝てなかったので、500ユーロのボーナスを有効にしました。
この 500 ユーロのボーナスで、賭け条件を満たした後、合計 4,428 ユーロを獲得できました。これを引き出したいと思っています。
私は500ユーロの引き出しを3回リクエストし、賞金の処理を2025年1月10日から待っています。
すべての書類をアップロードしましたが、カジノにさらに書類が必要かどうかわかりません。
残念ながら、カジノからさらに書類が必要かどうかについての返答がありません。
この件に関して、あなたが私を助けて下さることを願っております。
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1ヶ月前
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fowi30様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 検証が成功したことに関する確認を受け取ったかどうかをお知らせいただけますか?
- 出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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- これまでに80ユーロを支払ったことがありますが、これは確認なしで行われました
- 認証成功の確認がまだ届いていません
カジノに必要な書類はすべてアップロードしましたが、書類がまだ必要かどうか、または書類が受け入れられたかどうかについての質問に対する回答がまだありません。
- 500ユーロの引き出し3件すべてが保留中としてマークされています
残念ながらスクリーンショットをアップロードすることはできません。私にはうまくいきませんが、もしご希望であればメールでお送りできます。
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1ヶ月前
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fowi30さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に出金できたのはいつで、処理には何日かかったかを教えてください。賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか。以前使用した方法と同じでしたか。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを、その他の裏付けとなる証拠とともに、 kristina.s@casino.guru 。 よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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カジノからは、2025年1月にジェトンアカウントに資金を入金した方法を示す取引履歴が必要だと通知されました。
しかし、2025年1月にはジェトン口座に入金しませんでした。
私のジェトンアカウントには十分なお金があるので、これは必要ありませんでした。
私のジェトン アカウントへの支払いはすべてカジノから行われますが、私は個人的に 1 月にジェトン アカウントにお金を入金しませんでした。
カジノがなぜそれについて尋ねているのか、そして私がジェトンアカウントに入金したという結論に至ったのかは分かりません。なぜなら、私はジェトンアカウントの明細書を送ったからです。そこにはすべてが記載されています。
私はまた、カジノがなぜこれを必要とするのか理解できません。なぜなら、私はジェトンの口座明細書を通じて
私がjetonアカウントの所有者であることを証明しました
だから、自分にないものを提供しなければならないのです。
できるだけ早くカジノの代表者を招待して、この苦情についてコメントしていただくようお願いします。
編集済み
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1ヶ月前
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-ジェトンの口座明細を数回アップロードし、カジノで利用できるようにしました
-現在、彼らは私が2025年1月にジェトンアカウントに入金した方法を示す銀行取引明細書を求めています
ただし、2025 年 1 月に Jeton アカウントにチャージしなかったため、これを提供することはできません。
入金と出金の収入はすべてカジノから得られる
検証タブには次のように記載されています:
1 月の期間に Jeton アカウントに入金するために使用した支払い方法の取引履歴をアップロードし、Jeton アカウントへの入金を表示します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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カジノは私に電子メールで知らせてきました:
1 月の期間に Jeton アカウントにチャージするために使用された支払い方法の取引履歴 (チャージ日: 2025 年 1 月 8 日 13:28:13) をまだ待っています (スクリーンショットを参照)
これは、Kinbet カジノから私の Jeton アカウントへの支払いです (スクリーンショットを参照)
なぜ、何のためにこれが必要なのかは分かりませんが、アップロードしたので、最終的に認証されて支払いが処理されることを願っています。
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1ヶ月前
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残念ながらこれ以上は進めません
ライブチャットでは、アカウントが認証されているかどうかはわかりません。メールを送信する必要があるとだけ表示されます。 と書くべき
しかし、カジノへのメールは無視され、返信が来なくなりました
カジノとのコミュニケーションは最悪だ
私はカジノに必要な書類をすべて提出し、自分のプロフィールにアップロードしました
私はカジノの第一人者に、この苦情に対してカジノの従業員を最終的に招待するよう依頼します
どこに問題があるのかを教えてもらえるように
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1ヶ月前
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fowi30さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、fowi30さん。
再びミハルです。この苦情を引き継ぎました。資金源と思われる証拠の確認が遅れている理由を突き止めるためにカジノチームに連絡します。
BassBet Casino にもこの会話に参加してもらいたいと思っています。
BassBet Casino様、
プレイヤーが資金の出所を確認する必要があるというあなたの立場に感謝します。しかし、プレイヤーはすでに Jeton ウォレットまたはアカウントから明細書を提出しているようです。プレイヤーが述べたように、問題の資金は他のカジノからの賞金です。この説明は妥当に思えます。KYC プロセスを完了するために必要な追加文書があるかどうか教えてください。さらに、プレイヤーは、この件に関してあなた側からのコミュニケーション不足について懸念を述べています。未解決の要件に関してあなた側からそれ以上の連絡がない理由について、説明していただけますか。
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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fowi30様、
状況について最新情報をお知らせしたいと思います。残念ながら、カジノ チームからまだ役立つ情報を受け取っていません。再度連絡を取りましたが、すぐに返答が来ることを期待しています。この問題に対処する時間を増やすため、タイマーをさらに 7 日間延長します。
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2週間前
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親愛なるみんな、
返信が遅くなり申し訳ございません。
出金を行う前に、お客様のアカウントの確認が必要となりますのでご了承ください。
お客様には、アカウントの「検証」タブの指示に従うことをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
バスベットチーム
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2週間前
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あなたが望むもの、必要なものはすべてすでに提供し、アップロードしました
-jetonアカウント明細書をPDF形式でアップロード
- 2024年6月30日の私のJetonアカウントへの最後のチャージの証拠とスクリーンショットを提供してアップロードしました
-そして彼らはこう望んだ。
1 月の期間に Jeton アカウントにチャージするために使用された支払い方法の取引履歴 (チャージ日: 2025 年 1 月 8 日 13:28:13) をまだ待っています (スクリーンショットを参照)
これはKinbet Casinoから私のJetonアカウントへの出金です
これに必要なスクリーンショットもすでに送信してアップロードしました
現在、確認タブで以下の情報を提供する必要があります。
1 月の期間に Jeton アカウントに入金するために使用した支払い方法の取引履歴をアップロードし、Jeton アカウントへの入金残高を表示します。
1月のすべての取引を確認できるJetonアカウントの明細書をすでにアップロードしましたが、どうやらこの文書を受け入れてもらえないようです。その理由がわかりません。
1月に行われたすべての取引はカジノからの入金と出金である
私自身は1月にJetonアカウントに資金を補充しませんでした。
私のジェトンアカウントへの最後の入金は2024年6月30日（2x300ユーロ）でした
そしてあなたはすでに私から必要な書類をすべて受け取っています
必要な取引がすべて表示されているにもかかわらず、1 月の Jeton アカウント明細書が拒否され続ける理由を明確にしていただきたいです。
また、私が 1 月に Jeton アカウントに資金を追加したという結論に至った経緯も知りたいです。
2025 年 1 月に Jeton アカウントに入金しなかったため、Jeton アカウントに入金するために使用したはずの支払い方法が記載された文書を送信できません。
2025 年 1 月にジェトン アカウントに資金を入金しなかったため、彼らは私に何かを要求していますが、私は彼らにそれを与えることはできません。
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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19時間前
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fowi30様、
アカウントの確認を完了するために、1 月いっぱいの Jeton アカウントへの入金 (日付: 08.01.25) に使用されたお支払い方法の要求された取引履歴をまだ受け取っていないことをお知らせします。
よろしくお願いします。
敬具、
BassBet カジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
18時間前
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2025/08/01 13:28:13 にチャージ
それが彼らが私に望んでいたことだ
Kinbet Casinoからトークンアカウントに500ユーロを受け取りました
Kinbet の取引履歴のスクリーンショットはすでに送信しました。
なぜこれが受け入れられないのでしょうか?
上記の通り、私は2025年1月にJetonアカウントに入金しませんでした。
私のジェトンアカウントからのすべての取引はカジノからのものです（入金と出金）
2025年1月分のJetonアカウント明細書はすでに受け取っています
今日、私はKinbetの取引履歴のスクリーンショットと2025年1月のJetonアカウントの明細書をBassbetの確認タブに再度アップロードしました。
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17時間前
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fowi30さん、再確認ありがとうございます。
BassBetカジノチーム様
プレイヤーの回答によると、問題の資金は別のカジノからの賞金であることが確認されています。これがプレイヤーの賞金のリリースを遅らせている唯一の障害でしょうか? 私の意見では、プレイヤーは非常に合理的な説明をしており、提出されたスクリーンショットでこの件については十分なはずです。
提供された情報を検討していただき、この件の解決に向けてさらに行動していただけることを期待しています。
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BassBet Casinoには6d 6h 53m 15s 日の返信猶予があります
