BassBet Casino - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントは開いたままになります。

Good day,

On February 14, I first requested a blocking/deletion of my player account at the above-mentioned online casino – for self-protection. Many more emails followed, requesting my blocking. I also contacted the live chat. Since the first request for blocking, I have deposited €2,190, which I would like a refund, as the self-protection policy was not followed. Of course, I also want my data deleted and my account blocked. I would be very grateful for your help. Thank you very much!

Guten Tag,

bei dem oben genannten Online Casino habe ich am 14.02 erstmalig eine Sperrung / Löschung meines Spielerkontos beantragt - zum Selbstschutz. Es folgten viele weitere Mails zum Wunsch meiner Sperre. Ebenfalls habe ich den Live Chat kontaktiert. Ich habe seit der ersten Bitte der Sperrung 2.190€ eingezahlt, welche ich zurückerstattet haben möchte, da der Selbstschutz nicht eingehalten wurde. Natürlich wünsche ich ebenfalls die Löschung meiner Daten und Sperrung meines Kontos. Ich wäre Ihnen sehe dankbar für Ihre Hilfe. Vielen Dank!

Dear Jason12,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.

On the other hand, self-exclusion represents a degree a protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.

• When was the last time you were in contact with casino support, and what did you discuss?
• Could you please specify the reason for closing your account?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Most recently, I sent another email to my "VIP Manager" this morning, requesting that my account be deleted for my own protection. I am no longer interested in the game and want to protect myself. Yesterday, I contacted the live chat and was promised that my account would be blocked within the next hour. Unfortunately, this hasn't been implemented yet. I repeatedly used the terms "irrevocable block" and "self-protection" to make it clear that I no longer wish to use the game to protect myself.

Zuletzt hatte ich erneut heute Morgen eine Mail an meinen "VIP Manager" geschickt, mit der Bitte mein Konto zu löschen und um den Selbstschutz zu wahren. Ich habe keine Interesse mehr an dem Spielangebot und möchte mich selber schützen. Gestern hatte ich den Live Chat kontaktiert und mir wurde zugesagt, dass das Konto in der nächsten Stunde gesperrt wird. Leider wurde dies bis jetzt nicht umgesetzt. Ich habe mehrfach das Wort "unwiderrufliche Sperrung" sowie "Selbstschutz" verwendet um deutlich zu machen, dass ich das Spielangebot nicht mehr nutzen möchte, um mich selber zu schützen.

Update - The player account is still open. I continue to request an immediate closure for my own protection, as well as a refund of any deposits made after the initial closure request. I would be so grateful for your help.

Update- Das Spielerkonto ist immer noch geöffnet. Ich fordere weiterhin eine sofortige Sperrung zum Selbstschutz, sowie eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, welche nach dem ersten Antrag zur Sperrung getätigt werden konnten. Ich wäre Ihnen so dankbar für Ihre Hilfe.