ドイツ出身のプレイヤーは、以前に自己排除を要請したにもかかわらず、入金とギャンブルを許可されたことに対して、BC.Game Casino に不満を表明していました。その結果、彼は個人的な経済的損失を被り、すべての入金と出金の差額である 5,000 ユーロの返金を要求しました。彼は以前の自己排除の証拠を提示し、新しいアカウントを作成してギャンブルを続けることができたため、カジノのセキュリティ システムが失敗したと主張しました。カジノは、プレイヤーに関連付けられたアカウントを徹底的に調査することで対応しましたが、自己排除や不正な取引に関する問題は見つかりませんでした。すべての証拠を検討した後、最初のアカウントは確認されておらず、2 番目のアカウントにリンクできなかったため、プレイヤーは入金の払い戻しを受ける権利がないとの結論に達しました。したがって、カジノは、2024 年に作成されたアカウントでプレイヤーがギャンブルの問題を指摘するまで、そのことを知りませんでした。苦情は現在解決されています。
CasinoGuru の親愛なる紳士淑女の皆様。
私は、以前に私が要求した自己禁止に重大な違反をしていることが判明した、暗号カジノ BC.Game に関する重大な問題を提起するためにあなたに連絡しました。約 2 年前、私はギャンブルの問題に対処するために BC.Game からの自己排除を申請し、完了しました。カジノが私にギャンブルへの参加を許可しないようにするための明確な指示と現在の自己排除にもかかわらず、2 年後、私は何の障害も必要な確認 (KYC) もせずに再び入金し、ギャンブルに参加することができました。
この状況は、責任あるゲーミングのガイドラインに対するあからさまな違反であるだけでなく、個人の経済的損失にもつながります。カジノは私の自己排除とそれに伴う制限を十分に認識していたため、私がギャンブルを取引し、参加できたことは許しがたいことです。
私の権利の重大な侵害と現在の賭博規制の無視のため、私はこれまでに行ったすべての入金と出金の差額、合計 5000 ユーロの返金を要求します。この主張は、カジノが必要な管理を実施せず、私の自己禁止を尊重しなかったことに基づいており、それが直接的に私の側にさらなる経済的損失をもたらしました。
私は CasinoGuru にこの件を検討し、私の権利が確実に保護され、適切な解決策が見つかるよう仲介役を務めるよう依頼します。この問題に対する皆様のご支援は、責任あるゲームの完全性を維持し、将来的に同様の事件が他のプレイヤーに損害を与えることを防ぐために不可欠です。
この問題に対する皆様のご支援とご介入に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ベンジャミン A****
こんにちは、ChewChewさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
古いアカウントを再開できるか、または新しいアカウントを作成できるか教えてください。BC.Game Casino からの自己排除を要求した証拠はありますか? この問題についてカジノに連絡したとき、カジノはどのような反応を示しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、
まず、ケースを作成していただき誠にありがとうございます。
私のウォレット（ETH）、住所、携帯電話番号などの個人データを含むすべてのデータが別のアカウントで永久にブロックされました。
私はこれしか持っていません: 3579406 = 永久のセルフバンク ??
確認しますか??
以上、あなたのチャットについてでした。私はその時ここでYESと答えました。
それにもかかわらず、新しいアカウントを作成することができ、ページの見た目が大きく変わり、同じ携帯電話番号をそこに保存し、同じウォレットから入金しました。
ここではセキュリティシステムが完全に機能しませんでした。 2メートルごとに隙間がある場合、フェンスを購入する意味はありますか？
ありがとう
よろしくお願いします
ベンジャミン A*****
こんにちは、
自己排除リクエストに関連する会話のスクリーンショットを提供していただけますか？当社の記録によると、ユーザーは abels96@gmx.de自己排除を要求したことはありません。
ユーザー 3579406 に関して、このアカウントは 2024 年 4 月 8 日 8:18 に自己排除をリクエストしました。
この問題をさらに調査し、適切なサポートを提供できるよう、スクリーンショットを共有してください。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.GAME
こんにちは、みんな、
ユーザーと一緒に持っています は自己除外を要求したことはありません。当時、電子メール BenjaminA を持つユーザーがいました。 。当時、私はこのユーザーをブロックしていました。これを証明することもできます。添付ファイルを参照してください。
その後、新しいアカウント a**** を使って再びサイトでプレイし始めました。 6@gmx.de 。
そんなことはあり得ない、自分自身に知らせるべきだったので、私がいくらか責められることを望みます。しかし、それでは何のための自己排除なのでしょうか？私に対応していただき、アカウント Ab****@gmx.de から賭け金の一部を返済していただきますようお願いいたします。
また、Benja***** アカウントにまだログインできていたことにも非常に驚きました。 els@gmx.deログインできた。クリスマスの間に何か悪いことがありましたか？
あなたが電子メールを処理しない場合、それは私の責任ではありません。彼らのライブチャットでも、そのアカウントが BenjaminA であることがわかりました。 はまだブロックされておらず、現在は改善されているようですが、もう手遅れです。
バージニア州
今日アカウントにアクセスできました 6@gmx.deブロックされているにもかかわらず、より多くの入金。再発してしまいました。お金を返してください。
私のデータはブロックされており、あなた自身もそれを確認したにもかかわらず、どうして今日また入金が起こるのでしょうか?!
そんなことはあり得ません。
どうすれば自分自身を守ることができますか？
本日、1,275.40 ユーロの返金。このカジノはプレーヤーを保護しません。信じられないことに、私はドイツからプレイしていますが、カジノはいかなるルールにも準拠していません。
返金はここで行う必要があります。
こんにちは、ベンジャミン。
この件についてご報告いただきありがとうございます。UID: 3579406 およびメール abe****@gmx.de に関連するアカウントを徹底的に調査した結果、次のことがわかりました。
UID: 3579406:
メールアドレス: ab***@gmx.de:
調査の結果、UID: 3579406 に関連付けられたアカウントは、お客様の苦情で提供された詳細と一致しないようです。また、電子メール アカウント ab****@gmx.de には、自己排除や不正な取引に関する問題は見られません。
また、当サイトではユーザーが直接自分自身を除外できる自己排除オプションをご用意しています (https://bc.game/help/self-exclusion)。また、当社のシステムでは、ユーザーが同じ IP から、または同じ KYC を使用して新しいアカウントを作成することは許可されません。
また、自己排除の条件を明記する
1. 自己排除期間をリクエストすることにより、お客様は以下の利用規約に従うことに同意するものとします。これらの利用規約は、CS が選択された自己排除期間を実施した時点から有効になります。
2. 1 か月、3 か月、6 か月、12 か月、または永久的に自己排除することができます。自己排除のリクエストはライブ サポートを通じて行う必要があります。
3. 自己排除すると、その期間中はアカウントにアクセスしたり引き出したりできなくなります。
4. アカウントに保留中の賭けがあるときにアカウントを除外した場合、賭けは有効なままとなり、公式結果に従って決済されます。
5. 自己排除期間が経過すると、対象となる賭け金から賞金を引き出すことができます。BC.GAME は、自己排除が実施される前に行われた賭け金をキャンセルまたは無効にすることはありません。
6. 自己排除を行った後は、自己排除のために選択した期間が経過するまで、期間を変更したり、期間を短縮したり、自己排除を取り消したりすることはできません。
7. 自己排除を行うことにより、お客様は以下のことに同意するものとします。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
こんにちは、みんな、
UID: 3579406:
このアカウントには認証された電話番号がありません。
複数の国からの VPN 経由で動作しました。 --> アカウントは、アカウント abe****@gmx.de と同じ IP アドレスから作成されました。 IP アドレスの重複を必ず確認する必要があります。アカウントは私のものです。 VPN を使用したことがありません。
KYC検証は行われていません。 --> なぜこれが行われなかったのですか? KYC を実行するのはあなたの責任です。未成年者が一緒にギャンブルに参加するのをどのように防ぎたいですか?
アカウントはレベル 0 で、ゲームはプレイされておらず、取引も行われていません。
2021年12月12日午後9時34分に作成され、2024年4月8日午前8時18分に自粛要請が行われた。 --> 自己除外にもかかわらず、自己除外後の 2024 年 4 月 15 日に入金することができました: €1,275.40。少なくとも 1,275.40 ユーロをあなたから直接払い戻すことを要求します。それは明らかです。
7. あなた自身を除外すると、次のことに同意したことになります --> この条項には法的拘束力はありません。私にはギャンブルの問題があるため、これはセキュリティのためのブロック機能です。ギャンブルに関する州条約によれば、さまざまなプレーヤー保護規則を遵守するのはあなたの責任です。あなたと一緒に他の 10 個のアカウントを開いてそこでプレイを続けることができる場合、ブロック機能の目的を説明してください。
電子メール: abel***@gmx.de:
このアカウントには確認済みの電話番号があります。
全体を通してドイツ (DE) の IP が使用されました。 --> IP アドレスは、UID: 3579406 の IP アドレスに対応します。
基本的なKYC認証が完了しました。 --> とりわけ、私はギャンブル禁止ファイルに登録されています。そもそもなぜ私のアカウントが承認されたのでしょうか?即刻出禁にすべきだった。
アカウントは2024年1月26日午後11時53分に作成されました。
3. 自己除外を行うと、その間はアカウントにアクセスしたり、資金を引き出したりすることができなくなります。 --> 自己排除後もアカウント Abe***@gmx.de にはログインできました。ブロックされたアカウントと同じ IP アドレスを持っているにもかかわらず。
私のおすすめ ：
ギャンブル規制とあなた自身の責任あるゲームポリシーに従って、禁止されたプレイヤーがさらなるアカウントを開設したり入金したりすることを防ぐメカニズムを実装するのはあなたの責任であることを強調したいと思います。あなたのシステムはこれらのチェックを実行できなかったため、私の自己排除に違反して前述のデポジットが発生しました。法的枠組みと貴カジノの責任を理由に、総額 1,275.40 ユーロを直ちに返金していただくようお願いいたします。積極的な自己排除にもかかわらず私が入金を継続できたという事実は、プレーヤー保護義務への明らかな違反です。
4月18日更新
私のアカウント ベンジャミ**** s@gmx.deはロックされている。
***からの私のアカウント 6@gmx.de両方のアカウントが私に属し、両方のアカウントが同じ IP アドレスで作成された場合でも、はまだ開いており、ブロックされません。これも見られます。
プレーヤーの保護はどこにありますか？私はドイツからプレイしていますが、カジノはルールに従わなければなりませんが、そんなことはありません。
BCゲームは以下を確認しました:
2021年12月12日午後9時34分に作成され、2024年4月8日午前8時18分に自粛要請が行われた。
2024 年 4 月 15 日に行ったデポジット: €1,275.40 は直ちに返金されなければなりません。
こちらの返済について同意させていただいてもよろしいでしょうか？
こんにちは、みんな、
なぜこの件の詳細はプライベート Skype チャットで共有され、ここで公開議論されないのでしょうか? すべての書面によるコミュニケーションはここで行われるべきです。
私はbc.gameにも連絡し、これらの入金は間違いなく自己排除後に行われたものであるため、少なくとも1,275.40ユーロの返金を要求していると伝えました。このようなことは決して起こるべきではありませんでした。残念ながら、bc gameは私の話を完全に無視し、これに応答しませんでした。
Casino Guru チーム様、多くのプレイヤーがあなたのサイトを高く評価しているのは、あなたが中立的な立場で仲裁裁判所として行動しているからです。あなたの知らないところでプライベートなメッセージをやり取りすると、長期的にはあなたの信頼性が低下します。
どうかこのようなことが起こらないようにしてください。
BC Game は払い戻しを処理するためにすでに私の支払い情報を受け取っています。
ありがとう
こんにちは、みんな、
もう一つのアップデートがあります。その間、私のアカウントは abels96@gmx.de閉鎖されました！
証拠はこれです: 
1,275.40 ユーロは必ず返金されなければなりません。自己排除のため、このアカウントはすぐにブロックされるべきでした。これは遅すぎたため、これらの支払いはまだ可能でした。もちろん、自己排除はすでに実行されていたため、このようなことが起こるべきではありませんでした。
BC.Gameが私の既知のETHウォレットにお金（1,275.40ユーロ）を返金するとすぐに、私にとっては事件は終わります。
私の ETH ウォレット: 0x7e507c115b75e49410035352942ba42bea252f60
その後、証拠として写真を添付してお支払いの確認をさせていただきます。
よろしくお願いします
こんにちは、ChewChewさん。
あなたとカジノの両方から提供されたすべての証拠に基づいてケースを徹底的に検討した結果、あなたには預金の払い戻しを受ける権利がないとの結論に達しました。
もう少し詳しく説明すると、最初のアカウントは確認されておらず、2 番目のアカウントにリンクできなかったため、2024 年に作成されたアカウントでギャンブルの問題を指摘するまで、カジノはギャンブルの問題を知ることができませんでした。
2023年12月に転送された電子メールはいずれのアカウントにもリンクできず、識別に役立つ詳細は示されていません。
基本的に、2024 年に作成されたアカウントは新しく、以前のリクエストにリンクできなかったため、カジノはそのアカウントに行われた入金を返金する義務はありません。
この説明に基づいて、苦情は終了させていただきます。引き続き問題を解決したい場合は、カジノのライセンス当局に連絡することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ニック
