BC.Game Casinoのレビュー

インド出身のプレイヤーは、カジノから賞金を受け取る際に問題が発生したと報告しました。苦情チームは、引き出しの遅延は KYC 認証または大量の引き出しリクエストが原因である可能性があるとアドバイスし、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを提案しました。カジノは、プレイヤーを支援するために詳細を要求しました。しかし、プレイヤーはチームのメッセージや質問に応答しなかったため、詳細情報が不足しているために苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは、銀行が取引を確認したにもかかわらず、入金がカジノのアカウントに反映されないという問題を抱えていました。ライブチャットで何度か相談しましたが、問題は解決されませんでした。カジノ側ではこの問題を制御できなかったため、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。カジノ側は、さらなる調査のために入金に関する追加の詳細を要求しました。この情報を受け取ると、カジノ側は取引が正常に処理され、プレイヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。プレイヤーは入金が正常に行われたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークしました。

ウクライナ出身でドイツ在住のこのプレイヤーは、BC.Game Casino から 1 万ドルの賞金を出金しようとした際に、KYC 手続きで問題に遭遇しました。複数回の試行とカジノとのやり取りにもかかわらず、カジノのウェブサイトで設定された書類制限のため、プレイヤーは必要な身分証明書をアップロードできませんでした。カジノは、確認のために必要な書類を電子メールで送信するようプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはこの提案に応じなかったため、プレイヤーからのさらなる連絡がないため、私たちは苦情を却下しました。

米国のプレイヤーは、BC Game アカウントに 20,000 ドルを超える仮想通貨を入金していました。残高は 10,000 ドルだったにもかかわらず、出金の試みは停止されていました。プレイヤーは KYC プロセスを完了し、必要なアカウントの詳細を提供していましたが、問題は解決しませんでした。BC Game の利用規約では米国居住者へのサービスは禁止されていたため、プレイヤーは米国在住であることがアカウント停止の原因ではないかと疑っていました。カジノ側は、プレイヤーがサイトにアクセスするために VPN を使用していたため、利用規約違反によりプレイヤーのアカウントがロックされたことを確認しました。私たちは、カジノには規約違反を理由にアカウントを停止し、プレイヤーの賞金を無効にする権利があると結論付けました。そのため、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントへの資金の入金に問題を抱えていました。VEGA ウォレットに取引レポートがあったにもかかわらず、カジノへの資金送金の試みはすべてキャンセルされました。彼は、資金が自分の許可なく未知のユーザーに送金されたと主張しました。苦情チームは、決済プロバイダーや銀行口座情報の不正使用に関する問題には介入できないことを明確にしました。そのため、プレイヤーは、資金が盗まれて不正使用されたと思われる場合は警察に連絡するようアドバイスされました。この問題は当社の管轄外であったため、当社側では未解決のままでした。

エストニアのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、その時点では支払いを受け取っていませんでした。苦情チームは、苦情を提出する前に出金を要求してから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。カジノは、出金が処理されたことを確認しました。苦情解決期間を 7 日間延長した後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

この日本のプレイヤーは、銀行残高が減少しているにもかかわらず、銀行振込デポジットがカジノアカウントに反映されていないという問題を報告していました。プレーヤーはスクリーンショットを提供し、48 時間以上待機しましたが、問題は解決しませんでした。彼は過去に何回か遅延なく入金を行っていた。この問題について銀行に連絡したところ、プレーヤーは無事に返金されたことを確認したという。問題は解決され、苦情はその後終了しました。

日本のプレイヤーはカジノへの入金に問題を抱えていました。資金は銀行口座から引き落とされましたが、入金はカジノプラットフォームに反映されませんでした。また、カジノのライブチャットサポートにも不満を表明していました。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスし、問題が解決するまで資金を入金しないよう提案しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーには、将来この苦情を再開する選択肢が残されていました。

ニュージーランドのプレーヤーは、オンライン カジノで問題を抱えていました。自己除外ボタンが利用できないことと、カジノのサポート チームからの応答がないため、アカウントを閉鎖できませんでした。彼女はお金を失いかけていたので、宣伝メールに誘惑されていました。彼女はアカウント閉鎖を要求し、閉鎖要求が行われてからの期間の補償を求めていた。プレーヤーはギャンブルの問題を抱えていると主張し、カジノが彼女の自己排除の要求に迅速に対応しなかったと感じました。しかしカジノ側は、プレイヤーが賭博問題を認めた直後に口座が閉鎖されたと主張した。私たちのチームは、3 月 14 日より前にギャンブル依存症を明確に認め、プレーヤーからの自己排除の要請がなければ、失われた預金の回復を支援することはできなかったと結論付けていました。したがって、告訴は却下されました。

日本のプレイヤーはBCGAMEから出金しようとしましたが、メモの記入に誤りがありました。プレイヤーは誤りを修正し、出金先から払い戻しを受けましたが、払い戻された金額はBCGAMEのアカウントに反映されていませんでした。プレイヤーはこの問題をカジノのサポートチームに報告しました。一連の話し合いと証拠の交換の後、カジノは問題を認め、48時間以内に払い戻しを処理すると約束しました。しかし、この期限は守られず、プレイヤーはさらにフラストレーションを感じました。最終的に、カジノはボーナスページで払い戻しを請求するためのコードをプレイヤーに提供しました。プレイヤーは払い戻しの受け取りを確認しましたが、カジノのサポートに不満を表明しました。私たちは苦情をうまく仲裁し、その後「解決済み」とマークしました。

インドのプレイヤーは UPI を通じて 10,000 INR を入金し、銀行で確認済みでしたが、その金額はカジノの口座に入金されていませんでした。プレイヤーはカジノの苦情手続きをすべて済ませ、必要な書類を提出しましたが、問題は未解決のままでした。カジノと苦情チームとの長いやり取りの後、カジノは追加の証拠を要求し、プレイヤーがそれを提供した後、問題は最終的に解決され、資金はプレイヤーのカジノ口座に入金されました。

ケニアのプレイヤーは、520 USDT の入金に成功し、さらに 532 USDT を獲得した後、BC.Game カジノで問題が発生しました。認証チェックに合格したにもかかわらず、明確な説明がないまま出金セクションが停止されました。彼は48時間以上も解決を待っていた。カジノの代表者は、KYCプロセスのためにアカウントが一時的にロックされており、プロセスが完了すると復元されたと明らかにした。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

アルゼンチン出身のこのプレイヤーは、オンラインカジノでの入金に問題を抱えていました。彼女は自分の資金をプレイや出金に使うことができず、カジノは通貨オプションとしてアルゼンチン・ペソをリストしていなかった。さらに、彼女はライブチャットや電子メールで支援を求めようとしましたが、遅延とカジノの Web サイト上の電子メール アドレスが間違っていたため、失敗しました。苦情チームの介入後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、苦情はチームによって「解決済み」としてマークされました。

ケンタッキー州のプレーヤーは 0.013 btc を獲得しましたが、キャッシュアップに到達した後、引き出しがカジノに戻ったときに問題が発生しました。このプレイヤーは過去 7 日間に 1074 ドルを入金していましたが、忠誠心と取り消しによって生じた不便に対して十分な補償がされていないと感じていました。彼は、特にギャンブル依存症のため、カジノから搾取されていると感じていたと述べた。私たちはプレーヤーに対し、ギャンブルの問題についてカジノに通知し、自己排除を申請するようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーからのさらなる返答がなかったため、最終的にこの申し立ては却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、BC.Game Casino に対して苦情を申し立て、カジノにギャンブル依存症を自白し、アカウント制限を要求したにもかかわらず、カジノは利用規約に従って入金制限や賭け金制限などの保護措置を実施せずにアカウントを閉鎖したと主張しました。プレイヤーは、カジノに依存症を自白してから 4,008 ドルを失ったと主張しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノのやり取りの証拠を要求し、証拠は提供されました。しかし、カジノは、3 月 2 日までそのような連絡は受け取っていないと主張し、その時点で責任あるギャンブル慣行に従ってプレイヤーのアカウントを閉鎖しました。提供されたすべての証拠を徹底的に検討し、カジノチームと電話した後、苦情チームは、カジノがギャンブル問題について直接連絡を受けた後、プレイヤーのアカウントはすぐに閉鎖されたと結論付けました。プレイヤーの入金の返金を正当化する証拠が不十分であったため、苦情は「却下」として終了しました。

ベトナム出身のプレーヤーは、アカウントから 3000 ドルが不正に引き出されたと報告していました。彼らはそれがメンテナンス期間中に発生したのではないかと疑っていました。このプレイヤーはサポートに連絡することができず、BCGAME プラットフォーム上のアカウントのセキュリティが侵害された可能性があると考えていました。アカウントが確認され、既知の出金方法が使用されているにもかかわらず、苦情チームはプレーヤーの問題を解決できませんでした。これは、問題の性質上、調停者の法的権限やリソースを超えて、警察とプレイヤーの銀行の管轄下にあったためである。したがって、告訴は却下されました。

インドの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノのサポートチームに何度も連絡した後、アカウントの詳細を電子メールで送信するようアドバイスされました。カジノ側は同氏のアカウントが復元されたと回答したが、出金問題が解決したかどうかは不明だ。アップデートを求めてプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーはお金を入金し、賭け条件を満たしていましたが、賞金を引き出すことができませんでした。カジノはKYC（顧客確認）を要求していましたが、プレーヤーが提出した書類を拒否しました。プレイヤーは母親のIDをKYCに使用したことを認めたが、これはカジノの方針に反するものだった。残念ながら、プレイヤーはその過程で賞金をすべて使い果たしてしまいました。私たちは、将来このような問題を避けるために、オンラインカジノを扱うときは常に自分の ID と入金方法を使用するようプレイヤーにアドバイスしていました。資金が失われたため、私たちは苦情を却下しました。

ウクライナのプレイヤーは、通常のKYCチェックと高度なKYCチェックの両方に合格したにもかかわらず、オンラインカジノから資金を引き出すのに苦労していました。プレーヤーに明確な理由が示されないまま、撤退オプションはブロックされていました。プレーヤーの苦情を受けて、私たちがプレーヤーに代わってカジノに連絡したところ、カジノは KYC プロセス後に彼のアカウントが正常に戻り、3 か月間自己排除を設定したと回答しました。私たちはプレイヤーにこの情報を確認するよう求めましたが、返答がなかったため、苦情は終了せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは、BC.game に 660 USDT を入金し、クラッシュ ゲームとリンボ ゲームをプレイした後、出金の問題に対処していました。彼は、出金とチップの許可が停止されたことを示すエラー メッセージに遭遇し、KYC 検証を完了するように勧められました。私たちはプレイヤーとコミュニケーションを図り、問題の解決を支援しようとしましたが、プレイヤーは必要な情報を提供しませんでした。したがって、告訴は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、サポート チャットから承認を得た後、BC.Game に新しいアカウントを開設しました。プレーヤーは 1,000 USDT を入金し、997 USDT を獲得しましたが、プレーヤーの名前で別のアカウントが登録されていたため、KYC 手続きにより出金の問題に直面していました。カジノは賞金と入金の両方の返還を拒否した。ケースを検討し、カジノと連絡を取った結果、プレーヤーが新しいアカウントを要求するのはこれが 3 回目であり、複数のボーナスが引き換えられていたため、これは不正行為とみなされていたことが判明しました。その結果、プレーヤーが複数のアカウントでカジノのポリシーに違反したため、申し立ては却下されました。

インド出身のプレーヤーは、2024 年 2 月 7 日に入金を行っていました。そのお金は銀行から引き落とされましたが、カジノ口座には表示されませんでした。彼はカジノのサポートが役に立たなかったため、解決策を求めていました。私たちは彼に決済プロバイダーに連絡するようアドバイスし、彼の苦情をカジノに転送しました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査が妨げられました。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、この件は拒否せざるを得ませんでした。

メキシコ出身のプレイヤーは、BC.game からの出金を間違ったメモとともに誤って Bybit に送信していました。 Bybit はなんとか資金を回収しましたが、BC.game に返金しました。このプレイヤーは、BC.game が返金された資金を自分のアカウントに入金していないと報告していました。プレーヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のコミュニケーションが行われた後、問題は解決されました。 BC.game はプレーヤーに返金を請求するためのコードを提供していました。プレーヤーは解決策に満足を表明しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

ドイツのプレイヤーは、イーサリアム ブロックチェーン上の USDT テザーを介してカジノからの支払いが遅れるという問題を経験していました。彼は、カジノの顧客サービスが彼の問い合わせを無視していると感じました。しかし、私たちのチームは、引き出しの処理には時間がかかる可能性があることを彼に伝え、問題をエスカレーションする前に 14 日間待つよう提案していました。その後、プレーヤーは、係争中の金額を受け取ったと私たちに報告しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

キューバのプレイヤーは BC.GAME カジノに 59.99 xlm を入金していましたが、アカウントには入金されていませんでした。彼はビデオ証拠を提供し、サポート チケットをオープンしましたが、定められた期限内に解決策を受け取りませんでした。カジノ側は後に、入金時のメモがなかったため問題が発生したと説明した。この問題に対処した後、カジノはプレイヤーのアカウントにデポジットを入金しました。プレーヤーは問題の解決を確認したため、苦情を「解決済み」としてマークしました。

アルゼンチン出身の選手は、ハッキングの疑いで口座から80ドルがなくなったと報告していた。彼は自分のログイン情報を誰にも共有しておらず、アカウントは確認されていると述べた。彼はカジノで約 4 年間プレーしており、最後の入金は 100 ドルでした。カジノ側はこの問題に対する責任を否定していた。私たちは、警察と銀行の管轄下にあるサイバー犯罪に関連した問題には協力できないことをプレイヤーに伝えていました。回答期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、当社は苦情を却下しました。

ラトビア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはカジノの出金処理の遅れに不満を表明しており、これはバランスを崩すための意図的な戦術であると信じていた。さらに詳しい情報を求めてプレーヤーとコミュニケーションを試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のプレーヤーは、カジノアカウントに資金を入金する際に問題に直面していました。彼は合計 3000 ルピーを入金し、有効な取引証拠を提出していましたが、その資金は彼の口座に反映されませんでした。複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があるため、私たちは彼に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。苦情はプレイヤーが私たちに最新情報を知らせるために 1 か月間放置されました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレイヤーは UPI 支払いを使用して 500 INR を入金しましたが、取引は成功したにもかかわらず、その資金はカジノ アカウントに入金されませんでした。彼はカジノ側にこの問題に対処する試みを何度か試みましたが失敗に終わり、彼の銀行は取引が成功したことを確認しました。プレイヤーは取引の証拠として必要な書類とスクリーンショットを提供していました。カジノ側は提供された書類を検討した結果、取引は業者に受領されていなかったと主張していた。その後、カジノはプレーヤーに対し、銀行から正式な手紙を受け取るよう求め、その後さらに調査を行うこととした。ただし、問題は解決され、プレーヤーに金額が入金されたため、苦情は「解決済み」としてマークされました。

この日本のプレイヤーはカジノのサポートに何度か連絡を試みたにもかかわらず、2か月以上賞金を引き出すことができなかった。彼は自分のアカウントは認証されており、賞金はボーナスではなくリアルマネーで貯めていたと主張した。しかし、カジノ側は、プレイヤーが提供した詳細情報に関連するアカウントを見つけることができなかったと述べた。プレイヤーは自分の主張を主張し、証拠としてスクリーンショットを提出しました。カジノの代表者は、スクリーンショットは偽物であり、プレーヤーの元のアカウントの残高はわずか10ドルであり、自己排除リクエストがあったと主張した。同選手はこれを否定し、問題解決への協力を求めた。苦情チームは提供されたすべての証拠を検討し、プレーヤーの主張に矛盾があることを発見しました。プレイヤーが所有していると主張した多額の資金が入った口座は存在せず、提供された証拠は改ざんされているか不十分でした。その結果、訴状は却下されました。

ナイジェリア出身のプレーヤーは 49,000 ドルを入金していましたが、まだアカウントに入金されていませんでした。苦情チームは、このような問題に対するカジノの影響力は限られているため、支払いプロバイダーに連絡するよう彼にアドバイスしていました。カジノはプレーヤーに対し、注文IDと取引を示す銀行取引明細書を提出するよう求めていた。しかし、プレイヤーはこれらの要求に応答できませんでした。その結果、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレーヤーの協力の欠如により、解決プロセスが妨げられました。

ノバスコシア州のプレーヤーは、身元不明の人物が彼のアカウントにアクセスし、資金のロックを解除し、数回引き出したとして、自分のアカウントでの詐欺行為を報告していました。カジノのサポートに連絡を試みたにもかかわらず、応答はなく、確認要求のためアカウントにアクセスできませんでした。私たちは彼の苦情を調査しようと試み、いくつかの明確な質問をし、回答期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレイヤーは、BC.Game のオンライン カジノ アカウントの 2 要素認証コードを紛失しました。 Google 2FA コードを取り戻すオプションがあるにもかかわらず、彼は電子メールで新しいコードを受け取っていませんでした。プレーヤーは、自分のアカウントが事前に認証されていることを確認し、本人確認のためにアダール カードとその他の詳細情報を提供していました。しかし、カジノはセキュリティ上の理由から取引の詳細を要求していましたが、プレーヤーは複数の銀行口座を使用しており、取引はさまざまな UPI 受信者に対して行われていたため、提供するのに苦労していました。カジノは、これらの詳細はセキュリティとユーザーの安全のために必要であると主張していました。プレーヤーは要求された取引履歴を提供できなかったため、問題を解決できませんでした。その後、プレーヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

インドのプレーヤーは、カジノのウェブサイトで自分のゲームプレイを確認しようとして問題に直面しました。 89,000 ドルの損失の後、彼はゲームの「証明可能に公正」機能を検証しようとしましたが、エラーが発生し、VIP ホストから不十分なサポートを受けました。彼はゲームの公平性に疑問を抱き、自分のゲームプレイを検証するために協力を求めました。私たちは、プレーヤーへのリターン (RTP) に関してカジノに対応するために、プレーヤーに完全なゲーム履歴を提供するよう依頼しました。しかし、カジノは問題を解決し、プレーヤーが自分の賭けを確認できるようにしました。その結果、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

インド出身のプレイヤーは、オンライン カジノのアカウントにセキュリティ上の問題があると報告していました。カジノ側は、プレイヤーは手数料を稼ぐために複数のアカウントと複数の自己紹介アカウントを保有しており、これはカジノ側の方針に反すると回答した。その結果、プレイヤーのアカウントはすべてロックされ、再開できなくなりました。私たちはプレイヤーにさらなる説明を求めましたが、返答がなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。したがって、この訴訟は却下された。

ブラジル出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 97 ドルの賞金を引き出すために必要な KYC プロセスで問題が発生しました。何度も試行し、カジノのサポートとやり取りしたにもかかわらず、年齢要件があるとされるため、アカウント認証は失敗しました。プレーヤーは身分証明書や居住証明を含むすべての必要な書類を提出していましたが、確認プロセスは繰り返し失敗していました。カジノおよび苦情チームとの複数回のやり取りの後、プレーヤーはなんとか自分のアカウントにログインし、基本的な認証を完了しました。しかし、彼はまだ賞金を引き出すことができませんでした。苦情チームは説明を求めるためにカジノに連絡しました。最終的に、プレーヤーは資金を正常に引き出すことができ、苦情の解決を要求しました。問題は無事に解決されました。

フィリピン出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点では彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは KYC 検証プロセスに問題があり、彼の書類は当初カジノによって不鮮明であるとみなされました。書類を再送信し、カジノと私たちと連絡を取った後、プレーヤーは最終的に出金を処理することができました。問題は無事に解決され、プレイヤーは賞金を引き出すことができることを確認しました。

英国出身のこの選手はBCゲームズで出場辞退の遅れを経験していた。スクリーンショットやビデオを含む彼の勝利に関する広範な証拠を提供したにもかかわらず、カジノは彼の出金処理を拒否しました。カジノ側は彼に約177.77ドルの借金を負っていたとされる。同選手はプレーをやめ、カジノ側に退場を求めたことにも言及した。彼は、それが自分に対して不利に使われることを恐れて、「自己排除」という言葉の使用を拒否していた。しかし、苦情チームは徹底的な調査の結果、提供されたスクリーンショットが勝利の証拠として不十分であると判断しました。問題の取引はプレーヤーのゲーム履歴に記録されておらず、報告されたセッション中に賭け金が差し引かれなかったため、勝利は得られなかったという結論に至りました。その結果、訴えは却下されました。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、仮想通貨交換の問題に関するチケットを作成しましたが、返答がありませんでした。さらに、KYC書類はカジノのパートナーサービスによって拒否されました。同選手は、交換サービスで返金金額に誤りがあり、その後アカウントがブロックされたと主張していた。証拠を提出した後、カジノ側は取引内容が一致せず、問題はプレイヤーの両替サービスにあると主張していた。情報を検討した結果、この問題はカジノではなくプレーヤーの交換サービスに関連していると結論付けました。その結果、訴状は却下されました。

ベルギー出身のこのプレイヤーはBC.Game Casinoで多額の損失を報告しており、同カジノには彼のギャンブル問題を認識し、管理するのに役立つ責任あるゲーム慣行が欠けていると非難していた。プレーヤーは損失の返金を要求した。彼はギャンブルの問題についてカジノに報告しており、自己排除を開始していませんでした。同氏はまた、BC.Game Casinoがベルギーで違法に運営されていると主張し、弁護士を求めていた。その後、彼のアカウントは地域制限により制限され、ボーナス資金にアクセスできなくなりました。私たちはプレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知したという証拠を要求しましたが、彼はそれを提供できませんでした。その結果、私たちは彼の失われた預金の返金を主張することができませんでした。私たちはプレーヤーにカジノからの自己排除をリクエストするようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

このプレイヤーは、複数のアカウントを持っていたとされるため、クリスマスボーナスを受け取っていないと主張した。彼らはアカウントを 1 つだけ持つと主張しましたが、ストリーミングまたはモデレーション用に追加のアカウントを持っていることを認め、数年前に承認されました。私たちはこの事件の調査を試み、裏付けとなる証拠を求め、他の人が同じ IP アドレスまたはデバイスを使用している可能性について問い合わせました。しかし、プレイヤーの反応がなかったため、調査を進めることも、解決策を提案することもできませんでした。したがって、訴訟は却下されましたが、プレイヤーは将来的に訴訟を再開するオプションを保持していました。

ルーマニアのプレイヤーは、自分の年齢についての誤解が原因で、BC.Game カジノで予期せぬアカウント閉鎖を経験しました。プレーヤーは自分が 18 歳であり、認証の準備ができていると述べたにもかかわらず、カジノは通信を停止し、本人確認のためにログインすることを妨げました。カジノは、プレーヤーが以前に17歳であると主張していたことを示す証拠を提出しており、KYC目的でアカウントロックにつながりました。私たちは調停を試みましたが、プレイヤーが必要な年齢確認を提供しなかったため、この件の解決を支援することができませんでした。

ドイツのプレイヤーは、自分の支払いが未知のビットコインゴールドウォレットに送金されたと主張した。同氏は、4件の取引が未知のウォレットに送られており、カジノ側は取引に対して責任を負っていないため支援できなかったと主張していた。カジノ側は、プレイヤーのアカウントで異常なアクティビティは検出されなかったと回答した。彼らはプレーヤーに対し、アカウント確認のために高度なKYCを完了するようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはKYCの要求を否定し、出金にはいつもウォレットからのコピー＆ペーストを使用していたと主張した。問題を解決しようとしたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

ルイジアナ州のプレイヤーは VET を使用して BC.Game に入金しており、アカウントが認証された後、カジノは管轄権を理由に彼女のプレイを制限しました。苦情チームは、さらなる情報と説明を求めてプレーヤーに連絡を取りました。カジノは返金を申し出て、それを処理するために VET または USDT (TRC-20) の住所を要求しました。しかし、同選手はチームの問い合わせに応じず、返金に必要な詳細も提供しなかった。その結果、返答がなかったため苦情は却下されましたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合、苦情は再開される可能性があります。

カリフォルニア出身のプレイヤーは、BC.Game Casino での ATOM 入金取引で問題が発生しました。取引は完了したように見えましたが、デポジットはプレーヤーのアカウントに入金されていませんでした。プレーヤーはカジノのサポートに何度も連絡しましたが、連絡はつきませんでした。カジノはこの問題を調査するために取引の詳細を求めていた。数回のやり取りの後、カジノはプラットフォーム上でプレイヤーの位置が制限されていることに気づきました。解決策として、カジノはデポジットをプレイヤーのウォレットに返金しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認し、問題は正常に解決されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、入金ボーナスは利用規約に明示的な制限なしに開始されたと主張していました。プレーヤーは 100 ドルしか受け取っていませんでしたが、賞金として 3,300 ドルを請求していました。同選手は返金された別の選手に対しても同様の対応を求めていた。苦情対応期間を7日間延長していましたが、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。カジノの代表者は、クーポンが引き換えられ、使用されたことを私たちに知らせてきました。

ナイジェリア出身の選手がデポジットの問題を報告した。彼は 1,000 ₦ を入金していましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、BC.Game アカウントには反映されていませんでした。この件に関してカジノが介入できる能力は限られていたため、私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。カジノはまた、さらなる支援のために追加の詳細を要求しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、Crypto.com 入金アドレスへの 548 BCD の出金を試みたが拒否され、カジノに戻されたという BC.Game の問題に直面していました。 BC.Game は 10 月 27 日からこの問題を認識していたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントに返金をしていませんでした。プレーヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノは取引を確認し、できるだけ早く金額を返金することを約束しました。プレイヤーは最終的に払い戻しが行われたことを確認し、苦情は解決されました。

ペルー出身の選手は8日前にアカウントから出金許可を削除されていた。要求された情報をすべて提供したにもかかわらず、彼は依然として 300 ドルにアクセスできず、カジノからの応答も受け取っていませんでした。同選手はその資金はボーナスや利益によるものではないと主張していた。しかし、カジノ側はプレーヤーが複数のアカウントを所有しており、詐欺行為に関与していたと主張していた。私たちはカジノに証拠を要求し、カジノは彼らの主張を認めました。したがって、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したとして、申し立ては却下されました。

BC.game にアカウントを持つコスタリカのプレイヤーは、プラットフォームの説明責任の欠如について懸念を表明しています。問題のあるギャンブルの兆候が見られ、サイトでのギャンブルが許可されていない管轄区域に継続的に存在しているにもかかわらず、アカウントを自己除外したり、KYC 検証を要求したりする措置は講じられませんでした。プレーヤーは、頻繁かつ多額の入金が行われたため、これらの要件が意図的に無視されたのではないかと疑っています。プレーヤーの要求に基づいて苦情は却下されました。

メキシコ出身の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、引き出しの処理に数日から数週間かかるのが一般的であると彼にアドバイスし、引き出しを要求してから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことを提案しました。しかしカジノ側は、プレイヤーのアカウントは永久的な自己排除の要請によりロックされており、その時点では残高や保留中の出金はなかったと述べた。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、情報不足を理由に当社は苦情を却下しました。

ナイジェリアのプレイヤーは合計 4,840 ナイラを入金していましたが、この金額は彼女のカジノ アカウントに入金されていませんでした。私たちは彼女に、問題を調査するために決済プロバイダーに連絡するようアドバイスし、調査を支援するために追加の詳細情報を求めました。カジノ側は問題解決に役立つ具体的な情報も求めていた。しかし、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、調査を続行することができませんでした。その結果、プレイヤー側からのコミュニケーション不足により、申し立ては却下された。

日本からのプレイヤーはオンラインカジノのトーナメントに参加していましたが、期待された賞金を受け取っていませんでした。同氏はまた、リーダーボードやランキングが公表されていないことから、トーナメントの正当性について懸念を表明していた。カジノ側は、このトーナメントはエボリューション社が管理するネットワークイベントであり、エボリューション社はプレイヤーが勝者としての資格がないと確認したと主張していた。選手はこれに疑問を抱き、証拠と自分のスコアとの比較を要求した。しかし、カジノはその後、苦情解決の遅れに対する謝罪としてプレーヤーに 10 ドルを提示したが、プレーヤーはポイントとリーダーボードの適切な調査を主張して拒否した。広範なコミュニケーションの後、カジノ側がプレイヤーがトーナメントで賞品を獲得する資格がないことを示す十分な証拠を提出したため、苦情は不当であるとして取り下げられました。

ペルー出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーの出金許可はカジノによって拒否されており、基本および高度なKYC検証をすでに完了しているため、KYCの問題ではないと主張していました。カジノの代表者はKYC検証の必要性を主張していたが、後にプレーヤーのKYCとアカウント詳細の不一致について懸念を表明した。最終的に、カジノはプレーヤーのアカウントでの不正行為の証拠を提出したため、告訴は却下されました。

ウクライナのプレーヤーは、撤退の試みで問題に遭遇しました。彼はさまざまな書類を使用して何度か KYC を試み、サポートに連絡した後、最終的に承認されました。ただし、住所証明が提供されるまで引き出しは無効のままであり、最初に拒否されました。その後、プレイヤーのアカウントはロックされ、カスタマーサポートからのメール通信が停止されました。申立人は、カジノに連絡してから約 2 週間で問題が解決され、係争中の資金が使用された支払い方法に正常に入金されたことを確認しました。苦情は解決されました。

インドネシアのプレーヤーは、KYC検証の証拠を持っていたにもかかわらず、カジノ側がKYCプロセスが不完全であると主張したため、賞金を引き出すことができなかった。プレーヤーが問題を伝えた後、カジノはプレーヤーに基本的な KYC と高度な KYC の両方を完了するよう要求しました。これらが完了すると、カジノはプレーヤーのアカウントのロックを解除し、プレーヤーが正常に出金できるようになりました。その後、プレーヤーが撤退の成功を確認した後、この苦情を「解決済み」としてマークしました。

アルゼンチン人のプレーヤーは、カジノが認証を要求した後、アカウントからロックアウトされました。必要な情報を提供したにもかかわらず、返答はなく、133 米ドルを入金して以来ログインできない状態が続いていました。プレーヤーの苦情がエスカレートされた後、カジノは、提供された電子メール アドレスに関連付けられたアカウントが見つからなかったと述べました。カジノによるさらなる調査により、そのプレイヤーに関連付けられている 15 を超えるアカウントがすべて CPA 契約に基づいており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、カジノはプレーヤーのアカウントのロックを解除しないことを決定しました。苦情は「却下」として終了した。

パキスタンのプレイヤーは、別のプレイヤーから INR でチップを受け取った後、約 2,700 ドルが含まれていた Bc.Game アカウントをブロックされました。身元確認が行われ、4 か月以上助けを求めていたにもかかわらず、彼女の問題は未解決のままでした。彼女は 16 か月前にカジノに参加していましたが、アカウントは約 8 か月前にブロックされていました。プレイヤーはクラッシュという名前のゲームを通じて残高を貯めていました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントが複数の自己紹介によりロックされており、チップ口座が確認のために複数のIDを提供していたと主張していた。徹底的な調査の結果、プレイヤーが複数のアカウントを作成し、ボーナスを不当に利用するというカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、当社は不当として訴えを却下しました。

インドのプレイヤーは BC ゲームで複数のアカウントを持っており、古いアカウントを削除しようとしていました。苦情チームはカジノの利用規約を検討した結果、共謀やサービスの悪用を目的とした複数のアカウントの作成が禁止されていることがわかりました。彼らは状況を明らかにするためにプレーヤーにさらなる情報を求めましたが、プレーヤーは所定の時間枠内に応答しませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情は却下されました。

プレイヤー「askeras.hunt」は、自分のアカウントで複数の不具合が発生していると訴えました。彼は、プレイ中に資金が突然消えて残高がゼロになったと主張しました。賭けの歴史では、プレーヤーがスポーツに賭けていたかのように見えましたが、彼はスポーツへの賭けを否定しました。カジノ側は彼のメールに返答しなかった。その後、彼は再度入金して勝ちましたが、その賭けは再びスポーツに起因するとされ、無効になりました。カジノ側は、不正対策部門がこれをチェックしたところ、不審な点は見つからなかったが、引き続きチェックを続けると彼に告げた。それ以降の情報はありません。

ブラジル出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金に関して問題を抱えていました。彼が賭け条件を満たした後、賞金は取り消され、最初のデポジットの 129 ドルだけが残りました。彼はこの状況を証明するビデオを提供していた。カジノ側は、プレイヤーが入金ボーナスを利用したと説明しており、規約によれば、賭け条件を満たした後、ボーナスから引き出すことができる最大額はボーナス額そのものと同等だったという。プレイヤーはボーナスを受け取った時点ではこれらの条件が明確ではなかったとしてこれに同意しませんでした。苦情チームはすべての証拠を検討し、プレーヤーの賞金は尊重されるべきであると結論付けましたが、カジノはその立場を維持しました。苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはキュラソー島インタラクティブライセンス局に連絡するよう勧告されていた。その後、カジノ側からプレイヤーとの間で解決が図られたとの連絡があり、これが確認された時点で苦情は「解決済み」として終了しました。

ラトビア出身のプレイヤーは、オンラインカジノで保留中の引き出しの問題を報告していました。過去にKYC認証なしで複数回出金に成功したにもかかわらず、カジノは最新の取引でも認証を要求していた。プレイヤーはこれに応じましたが、出金ステータスに変化は見られませんでした。その後、カジノの代表者は、出金が10月9日に返金されたことを確認しました。プレイヤーからの確認がなかったため、いつでも再開できるにもかかわらず、申し立てを拒否せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーはオンラインカジノから4626円を出金しようとしていたが、決済プロバイダーPayoneerの問題により困難に直面していた。カジノ側は、遅延の原因はPayoneerが返金処理をしなかったことだと主張した。長いやり取りの末、カジノは Payoneer から返金をまだ受け取っていなかったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントに返金を入金することを決定しました。プレイヤーはバランスが回復し、問題が正常に解決されたことを確認しました。

ブラジルのプレーヤーは 24,500 レアルを入金し、さらに 8,000 レアルを獲得しました。ただし、最初の預金はロックされており、引き出すことができませんでした。プレーヤーはボーナスを有効にし、入金全額を賭けたことを確認しました。基本認証と高度認証の両方を完了したにもかかわらず、残高を引き出すことができませんでした。私たちは、賭け条件が満たされていないかを判断するために、有効化されたボーナスに関する詳細情報を要求しました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、問題を解決することができませんでした。その結果、訴状は却下されました。

カナダのプレーヤーは、BC.Game Casino で問題に遭遇しました。入金をしてマッチングボーナスを受け取った後、彼女は必要な賭け条件を満たし、賞金を出金しようとしました。カジノは彼女の残高をわずか 368.45 ドルまで減らしていたが、プレイヤーは最近のウェブサイトのアップグレードに伴うシステムのバグではないかと疑った。カスタマー サポートと何度も連絡を取ったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。苦情チームはこの件を検討し、カジノに説明を求めました。カジノ側は、利用規約に従ってプレーヤーの賞金は100ドルに制限されていると主張していた。ただし、プレーヤーはそのような制限について言及されていないことを示すスクリーンショットを提供していました。苦情チームはプレーヤーの賞金は尊重されるべきであると結論付けたが、カジノはその立場を維持した。この苦情は最終的に「未解決」としてマークされました。その後、カジノからプレーヤーとの間で解決策が見つかったとの連絡があり、確認の結果、苦情は「解決済み」としてマークされました。

日本のプレイヤーはBC.Gameから退会しようとしましたが、予期せずアカウントが消えてしまいました。必要な認証コードにアクセスできないため、ログインまたはパスワードのリセットができません。この申し立ては、複数のアカウントや共謀、カジノシステムの悪用、さらにはボーナスの悪用など、カジノの利用規約違反により不当であるとして終了されました。カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。

英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはカジノにログインできず、電子メールも無視されているとも報告した。苦情チームはより多くの情報を収集し、対応時間を延長しようとしましたが、プレーヤーはそれ以上の詳細や回答を提供しませんでした。その結果、問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジル出身の選手は300レアルを入金し、600レアルまで増額したが、お金を引き出すことができなかった。プレーヤーはカスタマーサポートに連絡しましたが、返答はありませんでした。苦情を提出した後、プレイヤーは残高のロックが解除され、賞金を引き出すことができることを確認しました。ゲームのバランスのブロックとブロック解除に断続的な問題が発生しましたが、プレイヤーはすべてが正常であることを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ブラジル出身のプレーヤーは約34万レアルを獲得したが、アカウントのブロックと認証リクエストに直面した。必要な情報はすべてサポートに送信されましたが、08 月 23 日以降、応答もアカウントへのアクセスもありませんでした。このプレイヤーは主にスロットをプレイしており、10,000 レアルを超える入金を数回行っていました。しかし、プレーヤーが私たちの質問に応じなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

日本のプレイヤーは 100,000 米ドルのジャックポットを獲得しましたが、BC.Game での KYC 手続きが完了していないため出金が拒否されました。カジノはこれに応じ、認証プロセスを更新し、プレイヤーに再度本人確認を行うよう求めたと報告しました。プレーヤーが書類を提出すると、しばらくしてカジノはアカウントが認証され、プレーヤーが賞金を引き出すことができることを確認しました。プレーヤーは出金を行い、苦情が解決されたことを確認しました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、BC.Game からの不正出金で要求金額の 0.1% しか受け取らなかったことについて苦情を申し立てていました。彼は 911,60662 モネロ (約 122,000 ユーロに相当) を受け取る代わりに、0,91160662 モネロ (約 122 ユーロ) を受け取っていました。残りの金額は彼の口座に返金されていませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、カジノ側の誤りを認め、追加のトランザクションを 4 回行うことで修正されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決しました。しかし、彼は問題を解決するために苦情を申し立てなければならないことに不満を表明していた。

このプレイヤーはギャンブル依存症であると認識しており、オンライン カジノ BC.Game で問題を抱えていました。このプレイヤーは、ギャンブル依存症のため自己排除の要請にもかかわらず、自分のアカウント (ID 19020839) がアクティブなままであると主張していました。カジノ側は、アカウントはバイナンスのホットウォレットにリンクされているが、一人だけが独占的に使用しているわけではない可能性があるためブロックできなかったと回答した。カジノはまた、プレーヤーの IP アドレスが VPN である可能性があるとも述べました。プレイヤーはこれらの申し立てに異議を唱え、自己排除リクエスト後に失われた2000ドルの返金を要求した。綿密な調査の結果、プレイヤーが不正確または省略された情報で意図的に複数のアカウントを作成したことを示す実質的な証拠により、この苦情は却下されました。プレーヤーは、最新のアカウントの残高を使い果たした後でのみ、ライブ チャット サポートに連絡を開始し、ギャンブルの問題について懸念を表明しました。苦情をさらに追及したい場合は、ゲーム当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスします。

インドのプレーヤーは 10,000 の入金をしていましたが、まだ口座に入金されていませんでした。苦情を申し立て、取引証明を提出したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。カジノ側の取引プロセスに対する制御には限界があるため、私たちはプレイヤーに対し、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。私たちは苦情のタイマーを延長し、カジノに丸1か月の調査を許可しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、先に進むことができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

メキシコ出身の選手は1733の退会を申請し、KYC認証を完了した。しかし、カジノは 3 週間以上応答がなく、サポート スタッフもプレーヤーのメッセージに応答していません。私たちはカイズノに連絡し、書類を受け取ったこととプレーヤーのアカウントがチェックされていることを知らせました。翌日、プレイヤーは自分のアカウントが最終的に有効になり、出金が処理されたため、苦情は解決済みとして閉じられたと述べました。

パキスタンのプレイヤーは 2,000 ドルを入金しましたが、アカウントが制限されてしまいました。彼らは確認書類を提出したが、カジノ側の主張ルールは破られていた。プレイヤーは資金を回収するための援助を要求しました。その後、提出された証拠により、申立人が契約条件に違反したことが確認されました。係争中のアカウントは、彼が自己紹介を行い、自分のアフィリエイトリンクを使用して複数のアカウントを作成し、ゲームプレイからコミッションを獲得したため閉鎖されました。これは、彼がカジノに対して不当な利益を得て、システムを悪用して、カジノを犠牲にして自分自身の利益を得るということを意味します。カジノ。残りの残高の方が高かったにもかかわらず、解決策として、カジノはユーザーに、すべての入金の合計と引き出し額の差額の支払いを提案し、一方、ユーザーの残りの残高は、不法に蓄積されて以来、この金額を超えるものはすべて消去されました。この解決策により、係争中のアカウントはゼロに解決されるはずであり、プレイヤーはそれを受け入れました。プレイヤー側の応答がないにもかかわらず、苦情処理の過程での進捗状況の詳細とプレイヤーに向けられた警告に従って、当社は苦情が解決されたものとみなします。その後、選手本人がメールで確認した。

プレーヤーのアカウントはマルチアカウントのためにブロックされました。プレーヤーが複数のアカウントを作成し、自己紹介の悪用に参加したことを認めたため、申し立ては却下されました。これらの行為の禁止された性質についてプレーヤーが明らかに認識を欠いていたにもかかわらず、カジノは関連するアカウントを閉鎖することで利用規約を遵守しました。誠意の表れとして、彼らはプレイヤーのアカウントの 1 つがアクティブなままであることを許可しました。