インド出身のプレイヤーは、サポートから賞金は出金可能と保証されていたにもかかわらず、ボーナスの賭け条件を満たした後にBC.Gameから賞金が不当に没収されたと訴えました。彼のアカウントには33万3000ルピー以上の賞金が表示されていましたが、それらは削除され、元のボーナス額である1万1917.25ルピーのみが残りました。彼は賞金の調査と返還、または適切な説明を求めました。この苦情は、プレイヤーがカジノの公式ボーナス規約（入金不要ボーナスの出金制限がより厳しい）に基づいて最大出金可能額を受け取っていたことを明確にすることで解決されました。プレイヤーはライブサポートからすべての利益が出金可能であると確認されていましたが、カジノの規約とシステムに表示される制限が優先され、残高はこれらの規則に従って削除されました。苦情は、支払われたボーナス賞金を反映して異議申し立て額が調整されたことで終了しました。
BC.Game Casino - プレイヤーは賞金の不当な没収に直面する。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR318,083
BC.Game Casino
安全性指標 7.1 平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳BC.Gameに対する苦情 – ボーナス賞金の不当な没収と誤解を招くサポート
私は、ボーナス賭け条件の達成後に獲得した正当な賞金の没収を含む、BC.Game による重大な不当な扱いに関してこの苦情を提出します。
BC.Gameでボーナスを利用し、カジノのルールに従って賭け条件とロールオーバー条件をすべて満たしました。賭け条件の使用前と使用中に、BC.Gameのライブサポートにこのボーナスで獲得した賞金が出金可能かどうかを明確に確認しました。サポート担当者は、賭け条件を満たした後の賞金はすべて出金可能であると明確に保証してくれました。証拠として、このライブチャットのスクリーンショットを保管しています。
誠意を持って賭け条件を完全にクリアした後、アカウント残高には33万3000ルピー以上の賞金が表示されました。しかし、BC.Gameは出金を許可する代わりに、正当な賞金を全額削除し、元のボーナス額のみを出金可能にしました。明確かつ正当な説明は一切なく、カジノ側はサポートスタッフによる保証を無視しました。
この行為により、私は深刻な経済的損失と精神的苦痛を被りました。私はすべてのルールを遵守し、ボーナスを乱用せず、公式サポートの確認を信頼していました。賭け条件を満たした後に賞金を差し引く行為は、誤解を招きやすく、透明性に欠け、公正なギャンブルの原則に反します。
BC.Gameがボーナスに特別な制限があると考えているのであれば、賭ける前に明確に説明し、ライブサポートで反論されるべきではありませんでした。ボーナス終了後に結果を変更することは認められません。
私はCasino Guruにこの件を調査するよう要請し、BC.Gameに以下のことを要求します。
没収された賞金を全額返還するか、
サポート エージェントが書面で提供した保証と直接矛盾する、明確でルールに基づいた正当な理由を提供します。
アカウントの詳細:
カジノ: BC.Game
ユーザー名: Muddypunk
ユーザーID: 16768983
登録メールアドレス: pun******* 1@gmail.com
証拠として、ライブチャットの会話と残高履歴のスクリーンショットを添付いたします。必要であれば、喜んで協力し、追加情報を提供させていただきます。
私は、Casino Guru がこの件を公平に検討し、この不当な状況の解決に協力してくれると信じています。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳16768983様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。BC.Gameで発生した状況、そしてボーナス賞金の没収に関するご懸念について、心よりお詫び申し上げます。
問題の詳細なご説明とアカウント情報をご提供いただきありがとうございます。この件を適切に審査し、カジノがボーナス規約に沿って行動していたかどうかを評価するために、いくつかご質問させていただきたいと思います。
- ご利用いただいたボーナスは無料ボーナス（入金不要ボーナス）か入金ボーナスかご確認いただけますでしょうか？
- ボーナスの正確な名前と、可能であれば、ボーナスを有効にした時点で適用されたボーナスの利用規約のスクリーンショットまたはコピーをお持ちですか?
- カジノは、賞金が没収された具体的なルールについて書面による説明（電子メール、チャット メッセージ、またはアカウント通知）を提供しましたか?
現在の状況について、透明性を保ちながらご説明いたします。現在、このカジノはCasino Guruに「無反応」の未解決の苦情を24件抱えており、プレイヤーの皆様に代わってコミュニケーションを取り、交渉を試みる当社の試みを全て無視しています。お客様のケースを引き続き検討し、ご案内させていただくことは可能ですが、この協力の欠如により、カジノとの積極的な仲介能力が著しく制限される可能性があります。
ライブチャットのスクリーンショットやメールなど、カジノとの関連コミュニケーションがある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
私のゲームIDは16768983（ユーザー名：muddypunk）です。BC.Gameで深刻な問題が発生しているため、ご報告いたします。
クリスマス前払いボーナスとして₹11,917.25のボーナスを受け取りました。これには15倍（₹178,758.87）のロールオーバー条件がありました。規約に従って必要な賭け条件をすべて達成し、その過程でボーナス残高を使って追加の利益も獲得しました。
しかし、ロールオーバー完了後、BC.Gameは何の説明もなく、このボーナスで得た利益をすべて私のアカウントから削除しました。以下のスクリーンショットがあります。
ボーナスの詳細とロールオーバーの完了
得られたすべての利益
サポートからのライブチャットによる確認（利益を含む残高全体が引き出し可能であることが明確に確認されました）
差し引かれた利益の回収のため、至急ご支援をお願いいたします。BC.Gameの行為は不公平であり、ライブサポートチームによって明確に確認されたボーナス規約に違反しています。
このケースを慎重に検討し、すべての利益を含む全額残高を回復するための次の手順についてアドバイスをお願いします。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いいたします。
マディパンク / 16768983
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
しかし、すべての要件を満たしたにもかかわらず、口座残高が全額引き落とされてしまいました。これにより、私は多大な経済的・精神的苦痛を被っています。正当に私に帰属する資金を回収できるよう、早急なご支援をお願い申し上げます。
添付されているスクリーンショットには、ボーナス、完了した賭け条件、獲得した利益、ライブサポートの確認がすべて記載されています。これらをご確認いただき、早急に問題を解決していただければ幸いです。
皆様のご理解とご支援は、この度のご支援に深く感謝申し上げます。資金の回収にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳ライブサポートとのやり取りのスクリーンショットを添付いたします。すべての指示に従い、誠意を持って賭けを完了したことが明確に示されています。残高を回復し、出金できるよう、至急ご支援をお願いいたします。
助けてください、本当にあなたのサポートが必要です
。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マディパンクさん。
情報をありがとうございます。話を進める前に、一つ重要な確認事項がございます。
15倍の賭け条件を満たした後、システムには11,917.25ルピーが出金可能額として表示されました。ご確認ください。
この₹11,917.25を受け取りましたか?
これは、BC.Game 独自のボーナス条件によると、次のとおりであるため重要です。
それは次のように述べています。
ボーナス資金の出金：ボーナスから出金できる最大額は、ボーナス額の100%を超えることはできません。超過分は没収されます。
あなたのボーナス額は ₹11,917.25 だったので、カジノ側はこれを超える金額は出金対象外であると主張する可能性があります。
ただし、ライブサポートがボーナス額を超える利益が出金可能であることを明示的に確認したスクリーンショットがある場合は、こちらに再度アップロードするか、 petronela.k@casino.guru 。
₹11,917.25 が支払われたかブロックされたかがわかれば、次にどうすればよいかがわかります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
はい、あなたのメールを受け取りました。すでに詳細を返信しました。
ご要望に応じて、メールで以下の内容を明確に説明しました。• 受け取ったボーナスの正確な金額（₹11,917.25 – クリスマス前払いボーナス）
• 15倍の賭け条件の達成（100%）
• 賭け後の最終残高（₹3,18,415.72）
• 賭けが完了したとマークされた直後に残高が削除されたという事実
• 賭け金を賭けた後に利益を引き出せることを記載したライブサポート確認のスクリーンショット
すべてのサポートスクリーンショットと説明は電子メールで送信されました。
完全なタイムラインと証拠が含まれているため、電子メールと添付ファイルを確認してください。
何か他にご要望がございましたら、お知らせください。全面的に協力し、公正な解決を目指します。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アーミール
BC.Game ユーザーID: 16768983
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5ヶ月前
翻訳ペトロネラ様
心が張り裂けそうになり、深い心の痛みを抱えながら、このメッセージを書いています。この状況は私を完全に無力にさせています。
11,917.25ドルのアドバンスクリスマスボーナスを受け取りました。すべてのルールを誠実に守りました。賭け条件を100%達成し、システムには賭け条件が「完了」と明確に表示されました。その後、私のプロフィールには318,415.72ドルの残高が表示されました。初めて、安堵と希望を感じました。
しかし、その幸せはほんの一瞬しか続かなかった。
賭けが完了するとすぐに、残高が全額差し引かれました。何の警告もなく、何の説明もなく、どのルールに違反したのかさえも知らされずに、アカウントからすべてが消えてしまいました。本当にショックでした。どうしてこんなことが公平なのか、いまだに理解できません。
この金額は私にとって決して小さなものではありません。私はインド出身で、この金額は私にとって生きていくための大切なものです。BC.Gameを信頼し、正直にプレイしました。賭ける前にライブサポートに連絡し、勝利金は出金可能であることを書面で明確に確認しました。彼らの言葉を信じました。
今、私には何も残っていません。バランスも、明確な答えもありません。あるのはストレスと眠れない夜、そして心の痛みだけです💔。
一番辛いのは、私がすべて正しいことをしたのに、まるで何か悪いことをしたかのように扱われることです。同情や特別な恩恵を求めているわけではありません。ただ正義を求めているだけです。
ペトロネラ様、心よりご支援をお願いいたします。私のケースを単なる苦情としてではなく、この状況で苦しんでいる一人の人間として捉えていただければ幸いです。Casino Guru様には、BC.Gameが以下のいずれかの対応を行えるよう、謹んでお願い申し上げます。
削除したボーナス賞金を復元するか、
使用されるボーナス ルールを正確に記載した明確な説明文を提供します。
証拠とスクリーンショットはすべて正直に共有しました。もう本当に疲れ果てており、皆さんのサポートに頼っています😭🙏。
私のメッセージを読んでいただきありがとうございます。
マディパンク
BC.Game ユーザーID: 16768983
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マディパンクさん。
先に進む前に、何が起こったのかを完全に理解するために、明確にしておく必要がある重要な点がいくつかあります。
- ₹11,917.25 を受け取ったかどうかをもう一度確認してください。
- あなたが共有したスクリーンショットによると、この金額は 15 倍の賭け条件を完了した後の引き出し可能な残高として表示されたので、これが実際にあなたに支払われたかどうかを知ることが重要です。
- 正確に確認させてください。この「アドバンスクリスマスボーナス」は本当にノーデポジットボーナス（入金不要ボーナス）だったのでしょうか？ こちらもご確認ください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。ご要望いただいた点について、ご説明させていただきます。
引き出し可能残高 ₹11,917.25
はい、15倍の賭け条件を満たした後、この金額がアカウントに出金可能として表示されました。この金額を正確に出金できました。
ボーナスタイプ
問題のボーナスは、入金せずに受け取ったアドバンス・クリスマス・ボーナス（入金不要ボーナス）でした。
賭け条件をクリアした後、アカウント残高はボーナスで得た利益を含め合計₹3,18,415.72と表示されていました。しかし、賭け条件を完全に遵守し、ライブサポートから利益はすべて出金可能であると確認していたにもかかわらず、この金額は後日、何の説明もなく全額削除されました。
これで状況が明確になれば幸いです。添付のライブサポートチャットのスクリーンショットと私の残高をご確認ください。差し押さえられたボーナス利益が正しく削除されたとお考えの場合は、差し押さえられたボーナス利益の返還、またはボーナスの正確なルールを明記した明確な説明文のご提供を改めてお願いいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
マディパンク
BC.ゲームID: 16768983
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は非常にイライラしており、BC.Game アカウント (ID: 16768983) に関して緊急に助けが必要です。
11,917.25ルピーのアドバンスクリスマスボーナスを受け取り、15倍の賭け条件をすべてクリアしました。出金可能残高にこのボーナスが表示され、無事に出金できました。
すべての賭け条件をクリアした後、ライブサポートからすべての利益が出金可能であると書面で確認されていたにもかかわらず、私の合計残高3,18,415.72ルピー（利益を含む）が何の説明もなく完全に削除されました。証拠としてスクリーンショットがあります。
この状況により、私は深刻な経済的・精神的ストレスを感じています。BC.Gameが以下のいずれかの措置を講じられるよう、緊急のご支援をお願いいたします。
没収された賞金を直ちに返還するか、
ライブ サポートの確認よりも優先される正確なボーナス ルールを引用した明確な書面による説明を提供します。
添付のスクリーンショットを確認して、公正な解決にご協力ください。
ありがとう、
マディパンク
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん
私は、BC.Game アカウント (ID: 16768983) に関して、非常に緊急かつ困惑しており、ご連絡いたします。
入金不要ボーナスとして、11,917.25ルピーのクリスマスアドバンスボーナスを受け取りました。賭け条件の15倍をクリアし、ライブサポートからこのボーナスによる利益はすべて出金可能であることが書面で明確に確認されました。参考までに、このチャットのスクリーンショットを添付しました。
賭け条件をクリアした後、アカウント残高は3,18,415.72ルピーとなり、このボーナスで得た利益もすべて含まれていました。ところが驚いたことに、この残高はすべて、後日、何の説明も警告もなく削除されました。私は誠意を持って行動し、すべてのルールとライブサポートの指示に従いました。
この状況により、私は深刻な経済的・精神的苦痛を被っています。私は非常に心配し、絶望しています。BC.Gameが以下のいずれかの措置を講じられるよう、皆様の早急なご支援を心からお願い申し上げます。
没収された賞金3,18,415.72ルピーを直ちに返還するか、
ライブ サポートの確認よりも優先されるボーナス ルールを正確に引用した明確な説明文を提供します。
これが私にとってどれほど重大なことか、ご理解ください。この問題が公正かつ迅速に解決されるよう、皆様のご支援を切に願っております。この極めてストレスの多い状況において、正義が実現できるよう、皆様のご支援を賜りますようお願い申し上げます。
🙏 添付の証拠をよく確認し、私の残高を回復するための措置を講じてください。
マディパンク
BC.ゲームID: 16768983
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マディパンクさん。
₹11,917.25の出金について、詳細なご説明と情報の確認をいただき、誠にありがとうございます。残高の残りが引き落とされたとのこと、大変申し訳ございません。ご提供いただいたスクリーンショットに感謝いたします。
先ほど共有していただいたスクリーンショット（下記参照）から判断すると、賭けのプロセス中に、インターフェースにはすでに引き出し可能な資金が合計残高とは別に表示されていました。
これは通常、このタイプのボーナスから出金できる最大金額がシステムによって明確に表示されていたことを意味します。ステータスがまだ「完了」とマークされていなかったとしても、「出金可能資金」の金額は最初から表示されていたようです。
以下のことを確認しました:
- これは入金不要ボーナスでした
- 引き出し可能な金額の全額11,917.25ルピーを受け取りました
- これはロールオーバーの詳細に表示される最大キャッシュアウトと一致します
現時点では、カジノは標準的なボーナス規則に従って行動したようです。入金不要ボーナスの出金上限は入金ボーナスよりも大幅に低く設定されていることが非常に一般的であり、このような制限は珍しいことではありません。
現在入手可能な情報に基づきますと、カジノ側でこの問題は解決済みと思われます。表示されている出金可能残高に基づき、お客様には本来受け取れる金額が支払われています。したがって、ボーナス規約違反を示す新たな証拠がない限り、この苦情は解決済みとみなします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
私のケースを検討していただき、現在の理解を説明していただき、ありがとうございます。
しかしながら、私は、この問題が完全に解決されたという意見には敬意を表して反対し、重要な点をもう一度明確にしておきたいと思います。
はい、以下のことを確認します:
これは入金不要ボーナスでした
11,917.25ルピーを受け取りました
残りの残高は削除されました
しかし、核心的な問題はボーナスの種類や標準ルールだけではありません。
核心的な問題は、私の行動に直接影響を与えた BC.Game ライブ サポートからの書面による確認です。
賭けを続ける前に、15 倍の賭けを完了した後、すべての利益を引き出せるかどうかをライブ サポートに明確に尋ねました。
サポートエージェントは、利益を含む残高の全額を引き出すことができることを書面で明確に確認しました。
プレイヤーとして、私はこの書面による確認を誠意を持って信頼しました。
そうでなければ、私は決して賭け続けることはなかったでしょう。
仮にカジノ側が後からエージェントのミスを主張したとしても、それはプレイヤーの責任ではありません。プレイヤーは公式ライブサポートの対応を信頼できる必要があります。
私はすでに以下のスクリーンショットを共有しました:
ライブサポートの確認
賭けの完了
引き出し可能と表示されている残高
その後の利益の除去
一般的なボーナス規則だけでなく、ライブサポートからの書面による約束に基づいて、このケースを再検討していただきますようお願いいたします。
カジノエージェントからの書面による確認が後から無視された場合、プレイヤーは保護されないままになります。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。この問題が公正かつ透明性のある方法で再度検討されることを心より願っております。
敬具、
マディパンク
BC.Game ユーザーID: 16768983
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、マディパンクさん。
ご協力と状況を詳しくご説明いただき、誠にありがとうございます。ライブチャットからのメッセージでは残高全額が引き出せるとお考えだったにもかかわらず、このような結果に落胆されているお気持ちは大変よく理解しております。たとえ意図せずとも、騙されたと感じるのは容易なことではありません。このようなご経験をされたことを心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、入手可能なすべての証拠を精査した結果、お客様のアカウントに表示されている情報とカジノの公式利用規約に依拠する必要がありました。これは無料（入金不要）ボーナスであり、通常、入金ボーナスよりもはるかに厳しい制限が設けられています。今回のケースでは、賭け条件のプロセス全体を通して11,917.25ルピーの出金限度額が表示されており、この金額が正確に支払われました。残りの残高は、無料ボーナスに適用されるボーナス規則に従って差し引かれました。
また、ライブチャットの情報は参考情報であり、決定的なものではありません。また、利用規約に記載されているルールやアカウントに表示されるシステム設定の制限を無効にすることはできませんので、ご留意ください。誤ったガイダンスが提供されたことは残念ですが、このような場合、カジノは書面によるルールを適用することが認められています。
₹11,917.25はすでに支払われているため、苦情の異議申し立て額もそれに応じて調整します。
₹330,000 INR → 受け取った ₹11,917 INR を差し引いたため、修正された異議申し立て額は ₹318,083 INR になります。
ご期待に沿えない結果であることは承知しておりますが、誤った期待を抱かせるよりも、透明性と現実的な対応を優先いたします。そのため、本件苦情は終了とさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後さらに良い体験をしていただけるよう心から願っております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情解決センター長
カジノ.Guru
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